Supere as limitações das bases de conhecimento habituais. Obtenha e transmita conhecimento como nunca antes utilizando o EV Self Help. Os seus utilizadores terão uma forma mais envolvente e dinâmica de usar o conhecimento em proveito próprio, tal como se interagissem com uma pessoa – com perguntas e respostas ou tomadas de decisões mais conversacionais.
Utilizando o EV Self Help, a sua organização irá desenvolver a adoção de self-service de IT, obtendo benefícios significativos.
O design sem código permite a criação rápida e simples de experiências de conhecimento interativo. Inclua multimédia, como vídeos e imagens, para uma experiência mobilizadora que permite que os utilizadores resolvam as suas questões de forma autónoma, reduzindo assim o volume de trabalho do service desk.
O EasyVista Self Help permite que disponibilize conhecimento em qualquer lugar, onde quer que os seus utilizadores estejam, sites, portais, aplicações corporativas e plataformas de mensagens. Integra-se facilmente com aplicações de terceiros como Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager e muitos mais, graças ao conector premium Microsoft Flow.
Ofereça experiências personalizadas a todos os utilizadores através de chatbots e agentes virtuais com base no conhecimento e no nosso mecanismo de processamento de linguagem natural (NPL) integrado. Forneça respostas contextualizadas e suporte guiado para ajudar os seus utilizadores a resolver problemas e solicitar serviços autonomamente.
SAIBA MAIS SOBRE TECNOLOGIA SERVICE BOTS
Com um editor drag-and-drop, desenvolva árvores de decisão de perguntas e respostas com base na Web, que ajudem os seus utilizadores finais a responder às questões de IT de uma forma mais rápida, natural e lógica, a um custo inferior para a sua organização.
Obtenha análises pormenorizadas para adquirir uma maior perceção da forma como o conhecimento está a ser utilizado. Com estatísticas sobre a utilização do fluxo de conhecimento, poderá identificar quaisquer discrepâncias e implementar os devidos ajustes, garantindo assim que a sua empresa maximiza o seu investimento em conhecimento.
O objetivo de uma base de conhecimento é constituir um meio onde o conhecimento adquirido transversalmente à empresa possa ser reunido, analisado, armazenado e partilhado. Aperfeiçoe a sua base de conhecimento tradicional com o EV Self Help, proporcionando uma forma especial de captar, organizar e transmitir este conhecimento num formato mais interativo e mobilizador.
