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Simplifique e acelere radicalmente a criação e implementação de serviços e a assistência com a nossa plataforma integrada de ITSM, com qualidade comprovada.

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Reduza drasticamente os pedidos e aumente o nível de satisfação dos utilizadores ao habilitá-los para que consigam resolver autonomamente os seus problemas, com a nossa solução inovadora de auto-ajuda.

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Obter Respostas Deve ser Simples

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Supere as limitações das bases de conhecimento habituais. Obtenha e transmita conhecimento como nunca antes utilizando o EV Self Help. Os seus utilizadores terão uma forma mais envolvente e dinâmica de usar o conhecimento em proveito próprio, tal como se interagissem com uma pessoa – com perguntas e respostas ou tomadas de decisões mais conversacionais.

Utilizando o EV Self Help, a sua organização irá desenvolver a adoção de self-service de IT, obtendo benefícios significativos.

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Proporcione Experiências de Conhecimento Interativo

O design sem código permite a criação rápida e simples de experiências de conhecimento interativo. Inclua multimédia, como vídeos e imagens, para uma experiência mobilizadora que permite que os utilizadores resolvam as suas questões de forma autónoma, reduzindo assim o volume de trabalho do service desk.

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Disponibilize Acesso às Respostas em Qualquer Lugar

Utilize apps da Web responsive para fornecer aos utilizadores finais fluxos de conhecimento em dispositivos fixos e móveis. Integre soluções desenvolvidas por terceiros, tais como ITSM, CRM e tecnologias de IA utilizando, por exemplo, chatbots para uma experiência de auto-ajuda de alta qualidade.

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Dinamize o Seu Conhecimento

Com um editor drag-and-drop, desenvolva árvores de decisão de perguntas e respostas com base na Web, que ajudem os seus utilizadores finais a responder às questões de IT de uma forma mais rápida, natural e lógica, a um custo inferior para a sua organização.

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Analise o Nível de Utilização para efeitos de um Aperfeiçoamento Contínuo de Conhecimento

Obtenha análises pormenorizadas para adquirir uma maior perceção da forma como o conhecimento está a ser utilizado. Com estatísticas sobre a utilização do fluxo de conhecimento, poderá identificar quaisquer discrepâncias e implementar os devidos ajustes, garantindo assim que a sua empresa maximiza o seu investimento em conhecimento.

Qual é a Diferença entre o EV Self Help e a Sua Base de Conhecimento Tradicional?

O objetivo de uma base de conhecimento é constituir um meio onde o conhecimento adquirido transversalmente à empresa possa ser reunido, analisado, armazenado e partilhado. Aperfeiçoe a sua base de conhecimento tradicional com o EV Self Help, proporcionando uma forma especial de captar, organizar e transmitir este conhecimento num formato mais interativo e mobilizador.

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