FEATURED BLOG

La gestión de servicios de TI (ITSM) para una plantilla híbrida requiere un soporte remoto sólido, automatización y supervisión para ofrecer servicios de TI sin interrupciones, seguros y eficientes en cualquier lugar.

Los portales de servicios basados en IA utilizan LLM para ofrecer soporte técnico personalizado con respuestas dinámicas, ayuda proactiva y experiencias de usuario sensibles al contexto.

De los tickets a la coordinación: la automatización de flujos de trabajo y las herramientas modernas de ITSM ahora ofrecen operaciones de TI y experiencias de usuario más rápidas, inteligentes y escalables.

Preparar a los equipos de TI para la IA significa impulsar su preparación, actualizar sus habilidades e integrar la automatización para lograr operaciones de asistencia más inteligentes y proactivas.

¿ITOM frente a ITSM? En 2026, la verdadera prioridad es integrar la supervisión y la automatización para impulsar la estabilidad, la calidad del servicio y las operaciones proactivas.

La observabilidad aporta transparencia a los sistemas informáticos, reduce el MTTR y ayuda a los responsables de TI a pasar de una supervisión reactiva a una actuación proactiva.

Con SLAs predictivos basados en IA, los gestores de TI detectan riesgos a tiempo, optimizan recursos y garantizan la calidad del servicio de forma proactiva.

La gestión de solicitudes de servicio es un componente crucial de la ITSM, que incluye los procesos y herramientas utilizados para gestionar las solicitudes de los usuarios de todos los tipos.

La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es la columna vertebral de las operaciones eficientes de TI, garantizando el funcionamiento fluido de los sistemas y la resolución a tiempo de incidencias.

Una Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB, por sus siglas en inglés) constituye la columna vertebral de la Gestión de Servicios de TI (ITSM).

La revolución digital en la que estamos inmersos es una revolución permanente. Vivimos en una era en la que la capacidad de responder rápidamente, casi de inmediato, a los cambios se ha convertido en un requisito indispensable para toda empresa (y también diríamos que para todo trabajador).

Para hacer frente a necesidades cada vez más complejas, la infraestructura tecnológica de las organizaciones tiende a expandirse para gestionar una carga de trabajo particularmente intensa.

El mapeo de Dependencias de Proyectos es el proceso mediante el cual se identifican, documentan y gestionan las relaciones de interdependencia entre diferentes proyectos, tareas, equipos y recursos.

Se pueden construir los sistemas de defensa más sólidos contra incidencias y ataques cibernéticos. Puedes levantar los "muros" más robustos.

En el complejo ecosistema corporativo en TI, donde las infraestructuras y los dispositivos digitales se multiplican a un ritmo sin precedentes, la visibilidad de los activos de TI (o Asset Visibility) ya no es un lujo, sino una necesidad.

La atención de las organizaciones en el control del gasto es hoy más fuerte que nunca, especialmente en este período postpandemia en el que la transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad. Actualmente, el proceso de adquisición de software está sometido a un escrutinio extremadamente riguroso.

El triaje (Triage en francés): un término que recuerda a los procedimientos de la sala de emergencias y del que podemos extraer una metáfora que nos resulta muy útil.

Descubre las prácticas recomendadas para portales de autoservicio que aumentan la satisfacción del cliente, mejoran la retención y transforman a los usuarios de consumidores en patrocinadores.