EasyVista ha sido reconocida entre los proveedores analizados en el informe «The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026», publicado por Forrester Research. El informe destaca además el posicionamiento de EasyVista en casos de uso más allá de la automatización básica de los servicios al empleado, incluyendo el desarrollo de agentes de IA personalizados, el refuerzo de los agentes humanos y la generación de conocimiento.
Las plataformas de IA conversacional permiten a los empleados plantear preguntas, enviar solicitudes y resolver incidencias a través de agentes inteligentes. Estos sistemas pueden automatizar tareas repetitivas como el restablecimiento de contraseñas, la incorporación de nuevos empleados o el aprovisionamiento de software; tareas que, en muchas organizaciones, pueden suponer hasta el 40 % de los tickets de servicio entrantes.
Para que esta automatización sea realmente efectiva, la IA conversacional debe conectarse directamente con los sistemas donde se definen y ejecutan las tareas. En la mayoría de las organizaciones, ese sistema es la plataforma de gestión de servicios de TI.
Las plataformas ITSM actúan como sistemas de registro para solicitudes de servicio, flujos de trabajo operativos, activos y cambios. Por ello, se están convirtiendo en la columna vertebral operativa de la prestación de servicios habilitados por IA en el conjunto de los servicios al empleado.
La IA conversacional está emergiendo también como punto de acceso unificado a estos servicios. En lugar de navegar por múltiples portales — de TI, RRHH, instalaciones u otros departamentos —, los empleados pueden interactuar a través de una única interfaz conversacional conectada con los flujos de trabajo y sistemas subyacentes.
Es precisamente en este modelo donde se asienta la estrategia de IA de EasyVista. EV Pulse AI, la capa de inteligencia de la Plataforma EasyVista, integra automatización, predicción e interacción conversacional a lo largo de todos los flujos de trabajo de gestión de servicios. Junto con módulos clave como EV Service Manager, la plataforma mejora la forma en que la información fluye por el sistema, cómo se resuelven las incidencias y cómo los empleados acceden a los servicios internos.
Dentro de esta capa de inteligencia, EV Pulse AI Conversations ofrece un agente de IA basado en LLM diseñado específicamente para entornos ITSM y ESM. A diferencia de los chatbots tradicionales, que se limitan a responder preguntas, este agente es capaz de comprender el contexto, guiar a los empleados a lo largo de las interacciones de servicio y ejecutar acciones directamente en los flujos de trabajo definidos.
“Muchas organizaciones están experimentando con la IA en los servicios al empleado, pero el verdadero reto es conectar esas capacidades con los sistemas donde realmente se lleva a cabo el trabajo», afirma Loic Besnard, director de Producto de EasyVista. «Hemos diseñado nuestra plataforma para que los agentes de IA puedan operar directamente dentro de los flujos de trabajo de ITSM – entendiendo el contexto, recuperando conocimiento y ejecutando acciones como la actualización de tickets o la apertura de solicitudes de servicio. Eso es lo que permite a los equipos ir más allá del chat y alcanzar una automatización real que mejora los tiempos de resolución y reduce la carga del servicio de asistencia.»
A medida que se acelera la adopción de la IA conversacional, las organizaciones priorizan cada vez más las plataformas que combinan capacidades de IA con flujos de trabajo estructurados, datos operativos y automatización. Al conectar la IA conversacional directamente con los procesos de gestión de servicios, EasyVista ayuda a las organizaciones a optimizar sus servicios al empleado y a sentar las bases para unas operaciones escalables impulsadas por la IA.