EasyVista wurde in dem von Forrester Research veröffentlichten Report „The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026“ als einer der vorgestellten Anbieter aufgenommen. Der Report hebt zudem hervor, dass EasyVista über die reine Automatisierung von Employee Services hinaus erweiterte Anwendungsfälle unterstützt, wie die Entwicklung spezialisierter KI-Agenten, die Unterstützung menschlicher Mitarbeitenden sowie die Erstellung von Wissensinhalten
Mit Conversational-AI-Plattformen können Mitarbeitende Fragen stellen, Anfragen einreichen und Probleme über KI-gestützte Agenten lösen. Diese Systeme können Routineaufgaben wie Passwort-Resets, Onboarding-Unterstützung und Softwarebereitstellung automatisieren – Tätigkeiten, die in vielen Unternehmen bis zu 40 Prozent der eingehenden Service-Tickets ausmachen können.
Um diese Anfragen effektiv zu automatisieren, muss Conversational AI direkt mit den Systemen verbunden sein, in denen die Arbeit definiert ist und ausgeführt wird. In den meisten Unternehmen ist dies die IT-Service-Management-Plattform.
ITSM-Plattformen fungieren als System of Record für Serviceanfragen, operative Workflows, Assets und Changes. Daher entwickeln sie sich zunehmend zum operativen Rückgrat für KI-gestützte Servicebereitstellung im Bereich Employee Services.
Gleichzeitig etabliert sich Conversational AI als zentraler Zugangspunkt für diese Services. Anstatt verschiedene Portale für IT, HR, Facility Management und andere Abteilungen nutzen zu müssen, können Mitarbeitende über eine einheitliche dialogbasierte Oberfläche interagieren, die mit den zugrunde liegenden Workflows und Servicesystemen verbunden ist.
Genau auf diesem Ansatz basiert die KI-Strategie von EasyVista. EV Pulse AI, die Intelligenzschicht der EasyVista-Plattform, verbindet Automatisierung, Vorhersage und dialogbasierte Interaktion über Service-Management-Workflows hinweg. In Kombination mit Kernmodulen wie EV Service Manager verbessert die Plattform, wie Informationen durch das System fließen, wie Probleme gelöst werden und wie Mitarbeitende mit Services interagieren.
Innerhalb dieser Intelligenzschicht stellt EV Pulse AI Conversations einen LLM-gestützten KI-Agenten bereit, der speziell für ITSM- und ESM-Umgebungen entwickelt wurde. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die lediglich Fragen beantworten, versteht dieser KI-Agent den Kontext, führt Mitarbeitende durch Serviceinteraktionen und kann Aktionen direkt innerhalb definierter ITSM- und Geschäftsworkflows ausführen.
„Viele Unternehmen experimentieren mit KI im Bereich Employee Services, doch die eigentliche Herausforderung besteht darin, diese KI-Funktionen mit den Systemen zu verbinden, in denen die Arbeit tatsächlich stattfindet“, sagt Loic Besnard, Chief Product Officer bei EasyVista. „Wir haben unsere Plattform so konzipiert, dass KI-Agenten direkt innerhalb von ITSM-Workflows agieren können, den Kontext verstehen, Wissen abrufen und Aktionen wie Ticket-Updates oder Serviceanfragen ausführen. Dadurch können Teams von einfachen Chat-Interaktionen zu echter Automatisierung übergehen, die Lösungszeiten verkürzt und die Arbeitsbelastung des Service Desks reduziert.“
Mit der zunehmenden Verbreitung von Conversational AI legen Unternehmen verstärkt Wert auf Plattformen, die KI-Funktionen mit strukturierten Workflows, operativen Daten und Automatisierung kombinieren. Durch die direkte Verknüpfung von Conversational AI mit Service-Management-Prozessen hilft EasyVista Unternehmen dabei, Employee Services zu optimieren und gleichzeitig eine skalierbare Grundlage für KI-gestützte Abläufe zu schaffen.