EasyVista è stata inserita tra i fornitori analizzati nel rapporto “The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026”, pubblicato da Forrester Research. Il rapporto sottolinea il supporto offerto da EasyVista per casi d’uso estesi che vanno oltre l’automazione dei servizi ai dipendenti di base, tra cui lo sviluppo di agenti IA personalizzati, il potenziamento degli agenti umani e la generazione di conoscenze
Le piattaforme di IA conversazionale consentono ai dipendenti di porre domande, inviare richieste e risolvere problemi tramite agenti basati sull’IA. Questi sistemi possono automatizzare attività di routine, come il ripristino delle password, il supporto all’onboarding e il provisioning del software, attività che in molte organizzazioni possono rappresentare fino al 40% dei ticket di assistenza in entrata.
Per automatizzare efficacemente queste richieste, l’IA conversazionale deve collegarsi direttamente ai sistemi in cui il lavoro viene definito ed eseguito. Nella maggior parte delle organizzazioni, tale sistema è la piattaforma di gestione dei servizi IT.
Le piattaforme ITSM fungono da sistemi di registrazione per le richieste di servizio, i flussi di lavoro operativi, le risorse e le modifiche. Di conseguenza, stanno diventando sempre più la spina dorsale operativa per l’erogazione di servizi basati sull’IA in tutti i servizi destinati ai dipendenti.
L’IA conversazionale sta inoltre emergendo come porta d’accesso unificata per questi servizi. Anziché navigare tra più portali relativi a IT, risorse umane, strutture e altri reparti, i dipendenti possono interagire attraverso un’unica interfaccia conversazionale che si collega ai flussi di lavoro e ai sistemi di servizio sottostanti.
La strategia di IA di EasyVista si basa su questo modello. EV Pulse AI, il livello di intelligenza della piattaforma EasyVista, collega automazione, previsione e interazione conversazionale attraverso i flussi di lavoro di gestione dei servizi. Integrata con moduli fondamentali come EV Service Manager, la piattaforma migliora il modo in cui le informazioni circolano nel sistema, come vengono risolti i problemi e come i dipendenti interagiscono con i servizi interni.
All’interno di questo livello di intelligenza, EV Pulse AI Conversations offre un agente IA basato su LLM progettato specificamente per gli ambienti ITSM ed ESM. A differenza dei chatbot tradizionali che si limitano a rispondere alle domande, l’agente IA è in grado di comprendere il contesto, guidare i dipendenti nelle interazioni di servizio ed eseguire azioni direttamente all’interno dei flussi di lavoro ITSM e aziendali definiti.
“Molte organizzazioni stanno sperimentando l’IA nei servizi per i dipendenti, ma la vera sfida è collegare tali capacità di IA ai sistemi in cui il lavoro viene effettivamente svolto”, ha affermato Loic Besnard, Chief Product Officer di EasyVista. “Abbiamo progettato la nostra piattaforma in modo che gli agenti IA possano operare direttamente all’interno dei flussi di lavoro ITSM, comprendendo il contesto, recuperando conoscenze ed eseguendo azioni come aggiornamenti dei ticket o richieste di servizio. Questo è ciò che consente ai team di passare da semplici interazioni via chat a una vera automazione che migliora i tempi di risoluzione e riduce il carico di lavoro del service desk.”
Con l’accelerazione dell’adozione dell’IA conversazionale, le organizzazioni stanno dando sempre più priorità a piattaforme che combinano le funzionalità di IA con flussi di lavoro strutturati, dati operativi e automazione. Collegando l’IA conversazionale direttamente ai processi di gestione dei servizi, EasyVista aiuta le organizzazioni a semplificare i servizi per i dipendenti, creando al contempo una base scalabile per operazioni guidate dall’IA.