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EV Service Manager

Simplifica y acelera drásticamente la creación, despliegue y soporte de servicios, con nuestra sólida e integrada plataforma ITSM.

EV Self Help

Reduce drásticamente las peticiones e incrementa la satisfacción de los usuarios, facilitándoles resolver sus propios problemas, con nuestra innovadora solución de autoservicio.

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Nos comprometemos a poner a tu disposición recursos que te ayuden en tus metas de software ITSM.

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Facilita que tus usuarios se ayuden a sí mismos

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Supera los límites de tu base de conocimientos tradicional. Gracias a EV Self Help, captura y entrega conocimientos como nunca lo habías hecho. Los usuarios tendrán una forma más atractiva y dinámica de aprovechar el conocimiento para ayudarse a sí mismos, de la misma manera que interactuarían con una persona, con preguntas, respuestas y conversaciones.

Con EV Self Help, tu organización mejorará la adopción del autoservicio TI, lo que se traducirá en importantes beneficios.

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Entrega experiencias interactivas de conocimiento

Un estudio de diseño sin codificación permite la creación rápida y sencilla de experiencias interactivas de conocimiento. Incluye multimedia, como vídeos o imágenes, para disfrutar de una experiencia atractiva que permita a los usuarios resolver problemas por sí mismos y reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente.

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Centraliza el conocimiento y haz que esté disponible en cualquier lugar, con soporte omnicanal

EasyVista Self Help te permite hacer llegar el conocimiento allí donde se encuentren tus usuarios: páginas web, portales, aplicaciones corporativas o plataformas de mensajería. Intégrate fácilmente con otras aplicaciones como Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager y otras muchas, con el conector premium para Microsoft Flow.

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Crea Chatbots y Agentes Virtuales con IA conversacional

Ofrece experiencias personalizadas para cada usuario, a través de chatbots y agentes virtuales impulsados por el conocimiento y nuestro motor incorporado de procesamiento de lenguaje natural (PNL), que proporciona respuestas contextualizadas y asistencia guiada para ayudar a los usuarios a resolver problemas y solicitar servicios por su cuenta.

Saber más sobre SERVICE BOTS TECHNOLOGY
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Dinamiza los conocimientos

Mediante el editor con función "arrastrar y soltar", desarrolla árboles de decisión de preguntas y respuestas basados en web para que los usuarios finales obtengan respuestas a sus preguntas de TI de forma más rápida, natural y lógica y a un coste menor para tu organización.

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Analiza el uso para lograr una mejora continua del conocimiento

Obtén análisis detallados para comprender mejor cómo se utiliza el conocimiento. Con las estadísticas de uso del flujo de conocimiento, puedes identificar las posibles lagunas y ajustarlas en consecuencia para garantizar que tu organización maximiza la rentabilidad de la inversión en conocimiento.

¿Cuál es la diferencia entre EV Self Help y tu base de conocimientos tradicional?

Una base de conocimientos es un lugar donde se reúnen, analizan, almacenan y comparten los conocimientos que se han adquirido en toda la organización. Mejora tu base de conocimientos tradicional con EV Self Help, para ofrecer una forma única de capturar, seleccionar y entregar este conocimiento en un formato más interactivo y atractivo.

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