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Reduce drásticamente las peticiones e incrementa la satisfacción de los usuarios, facilitándoles resolver sus propios problemas, con nuestra innovadora solución de autoservicio.

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Obtener respuestas debería ser algo fácil

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Supera los límites de tu base de conocimientos tradicional. Gracias a EV Self Help, captura y entrega conocimientos como nunca lo habías hecho. Los usuarios tendrán una forma más atractiva y dinámica de aprovechar el conocimiento para ayudarse a sí mismos, de la misma manera que interactuarían con una persona, con preguntas, respuestas y conversaciones.

Con EV Self Help, tu organización mejorará la adopción del autoservicio TI, lo que se traducirá en importantes beneficios.

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Entrega experiencias interactivas de conocimiento

Un estudio de diseño sin codificación permite la creación rápida y sencilla de experiencias interactivas de conocimiento. Incluye multimedia, como vídeos o imágenes, para disfrutar de una experiencia atractiva que permita a los usuarios resolver problemas por sí mismos y reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente.

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Proporciona acceso a las respuestas desde cualquier lugar

Utiliza aplicaciones web adaptables para ofrecer flujos de conocimiento a los usuarios finales en dispositivos móviles y de escritorio. Logra la integración con soluciones de terceros, como tecnologías ITSM, CRM y AI a modo de bots conversacionales para ofrecer una experiencia de autoservicio de usuario sin igual.

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Dinamiza los conocimientos

Mediante el editor con función "arrastrar y soltar", desarrolla árboles de decisión de preguntas y respuestas basados en web para que los usuarios finales obtengan respuestas a sus preguntas de TI de forma más rápida, natural y lógica y a un coste menor para tu organización.

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Analiza el uso para lograr una mejora continua del conocimiento

Obtén análisis detallados para comprender mejor cómo se utiliza el conocimiento. Con las estadísticas de uso del flujo de conocimiento, puedes identificar las posibles lagunas y ajustarlas en consecuencia para garantizar que tu organización maximiza la rentabilidad de la inversión en conocimiento.

¿Cuál es la diferencia entre EV Self Help y tu base de conocimientos tradicional?

Una base de conocimientos es un lugar donde se reúnen, analizan, almacenan y comparten los conocimientos que se han adquirido en toda la organización. Mejora tu base de conocimientos tradicional con EV Self Help, para ofrecer una forma única de capturar, seleccionar y entregar este conocimiento en un formato más interactivo y atractivo.

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