Krista Lyons est la Responsable du Marketing de Contenu chez EasyVista et se consacre à partager des informations utiles et des perspectives sur l’industrie à travers le site Web d’EasyVista, les réseaux sociaux et les communications. Diplômée de l’Université de Tampa, Lyons a une formation en journalisme et en communication. Elle aime tout ce qui touche à la technologie et a une passion pour la lecture et l’écriture sur l’intelligence artificielle.
5 bonnes pratiques indispensables pour une gestion de la connaissance optimale
La connaissance constitue le cœur du réacteur de votre Service Desk. C'est grâce à elle que vos équipes peuvent répondre aux questions des clients internes ou externes. Toutefois, en matière de connaissances, le fond compte autant que la forme.
Test : quel type d’agent êtes-vous et quel est votre style de gestion ?
Vous êtes-vous déjà demandé quel professionnel du service desk êtes-vous et quel est le style qui vous caractérise ? En seulement cinq questions, nous allons vous révéler conseils et bonnes pratiques selon votre style
Comment combiner le Lean, ITIL et Agile pour travailler efficacement ?
Il existe de nombreuses approches destinées à simplifier, rationaliser et faciliter la gestion des processus et des services. On y retrouve notamment le référentiel ITIL, l'approche Lean ou les méthodes dites « agiles ».
