Article updated on 25/08/26
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Transparence et flexibilité du modèle de tarification
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Délai de déploiement (idéalement inférieur à 10 semaines)
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Ressources d’administration requises
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Inclusion de la maintenance et de la formation dans le contrat
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Preuves de résultats mesurables (réduction des coûts, amélioration des délais)
Investir dans une plateforme ITSM (IT Service Management — gestion des services informatiques) est crucial pour accompagner la transformation digitale qui touche toutes les entreprises. En effet, une solution ITSM permet de structurer ses processus, de satisfaire ses clients (qu’ils soient internes ou externes) tout en optimisant la gestion des ressources et des coûts.
Une plateforme ITSM n’est pas uniquement dédiée au service IT, tous les services d’une entreprise peuvent tirer parti des fonctionnalités d’un outil ITSM. Pour ce faire, il est important de se concentrer sur ses nombreux avantages. Une solution ITSM est un outil stratégique qui vous permettra de faciliter la fourniture des services IT, d’augmenter la productivité de vos employés et de réduire les risques et les coûts.
Qu’est-ce que l’ITSM et pourquoi est-il devenu incontournable ?
L’ITSM (IT Service Management, ou gestion des services informatiques) désigne l’ensemble des pratiques, processus et outils utilisés par les équipes IT pour concevoir, délivrer, gérer et améliorer les services informatiques au sein d’une organisation. Contrairement à une approche purement technique centrée sur les systèmes, l’ITSM place la valeur métier au cœur de chaque décision IT.
Les processus clés de l’ITSM incluent la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes, le catalogue de services et la base de données de gestion de la configuration (CMDB). Il est important de distinguer l’ITSM de l’ITOM (IT Operations Management — gestion des opérations informatiques) : l’ITSM structure la prestation de services, tandis que l’ITOM supervise l’infrastructure et les opérations sous-jacentes. Une plateforme ITSM bien choisie permet de structurer ces processus, de réduire les coûts opérationnels et de limiter les risques liés aux interruptions de service.
ITSM et ITIL : quelle différence ?
L’ITSM est la discipline globale qui encadre la gestion des services informatiques, tandis qu’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le référentiel de bonnes pratiques le plus largement adopté pour mettre en œuvre l’ITSM. En d’autres termes, l’ITSM est la finalité, et ITIL est l’un des chemins pour y parvenir — aux côtés d’autres cadres comme COBIT ou ISO/IEC 20000.
ITIL 4, la version actuelle, introduit un Système de Valeur des Services (SVS) et un modèle en quatre dimensions qui aident les organisations à aligner leurs pratiques IT sur les objectifs métier. Lors du choix d’un fournisseur ITSM, il est important de vérifier que la plateforme supporte nativement les processus ITIL et facilite leur adoption sans nécessiter une personnalisation lourde.
Pourquoi est-il impératif de limiter les risques ?
Les séquelles de la pandémie du Covid-19 sont toujours visibles et cela impacte l’économie mondiale. La dynamique du marché a considérablement changé avec l’essor spectaculaire du télétravail, ce qui pousse les organisations à être de plus en plus réactives afin d’éviter les interruptions de services. La baisse des budgets et l’augmentation des demandes de support liées à la réorganisation du travail forcent les organisations à limiter les risques en adoptant des outils stratégiques tels que les plateforme d’ITSM.
Les critères essentiels pour bien choisir votre fournisseur ITSM
Avant d’évaluer les offres du marché, il est utile de disposer d’un cadre objectif. Voici les huit critères que les responsables IT doivent examiner lors de la sélection d’une plateforme ITSM :
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Coût total de possession (TCO) transparent : le prix affiché ne reflète pas toujours le coût réel. Vérifiez l’inclusion de la maintenance, de la formation et des mises à jour.
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Rapidité de déploiement : un déploiement long retarde le retour sur investissement (ROI). Privilégiez les solutions déployables en moins de dix semaines.
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Conformité ITIL : la plateforme doit supporter nativement les processus ITIL sans personnalisation lourde.
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Capacités d’automatisation et d’intelligence artificielle : l’automatisation des tâches répétitives est un levier direct de réduction des coûts et d’amélioration de la productivité.
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Intégration native avec l’ITOM (IT Operations Management) : une plateforme unifiée ITSM/ITOM élimine les silos et améliore la visibilité opérationnelle.
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Scalabilité et modularité : la solution doit pouvoir évoluer avec votre organisation sans générer de coûts de migration importants.
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Qualité du support et de l’accompagnement : évaluez la disponibilité du support, la richesse de la base de connaissances et les ressources de formation incluses.
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Sécurité et conformité réglementaire : vérifiez les certifications (ISO 27001, conformité RGPD) et les garanties de disponibilité contractuelles (SLA).
Comment réduire vos coûts ?
Déployer une plateforme ITSM a un coût. Les coûts liés au déploiement d’un outil ITSM comprennent l’acquisition de licences matérielles et logicielles, les frais de déploiement, la gestion et le support, la maintenance, la formation, etc.
Bien que le manque de satisfaction reste la principale raison pour laquelle les entreprises changent d’outils ITSM, le niveau de coût des fournisseurs est un facteur clé de décision. Selon les analyses comparatives disponibles sur des plateformes indépendantes telles que G2 et Gartner Peer Insights, les écarts de tarification entre solutions ITSM peuvent être significatifs pour des fonctionnalités équivalentes. Alors que certains fournisseurs ont un système de tarification rigide et des coûts cachés, auxquels s’ajoute le manque de flexibilité, EasyVista se distingue avec une offre claire et un système de tarification évolutif.
Sachant qu’une part importante des entreprises n’utilisent pas pleinement leurs logiciels informatiques — un phénomène documenté par plusieurs études sectorielles (notamment les rapports annuels de Gartner sur l’optimisation des dépenses IT) — intéressons-nous au coût total de possession (TCO) et comment EasyVista peut vous aider à optimiser l’utilisation de votre outil ITSM.
Le saviez-vous ? EasyVista ne vous facture pas les frais liés aux équipements informatiques. Les coûts matériels peuvent varier considérablement en fonction de la taille et de la complexité de l’environnement informatique. Voici les principaux postes à anticiper dans un déploiement ITSM on-premises :
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Serveurs : votre organisation utilisera plusieurs serveurs pour héberger les applications et services ITSM (IT Service Management) tels que la gestion des incidents, la gestion des changements et la CMDB (base de données de gestion de la configuration).
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Stockage : les besoins varient selon le volume de données utilisées et les politiques de conservation en vigueur.
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Infrastructure réseau : garantir la transmission sécurisée des données nécessite une infrastructure réseau robuste et fiable.
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Sauvegarde et récupération : en cas d’urgence, il est essentiel d’avoir des dispositifs de sauvegarde et de restauration en place afin de préserver les données et faciliter leur récupération.
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Virtualisation : dans le contexte d’environnements informatiques étendus et complexes, l’utilisation d’un logiciel de virtualisation peut s’avérer nécessaire.
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Outils de surveillance : des outils de monitoring sont cruciaux pour avertir promptement le personnel informatique en cas de problème.
Avec EasyVista, les frais de licences sont clairement définis et dépendent du nombre d’utilisateurs. La maintenance est incluse dans les frais de licence du logiciel en mode SaaS (Software as a Service). EasyVista propose 3 offres : Standard, Professionnel et Entreprise. L’offre « Standard » propose des modules optionnels. L’offre « Professionnel » allie ITSM et ITOM (IT Operations Management) et inclut également la prise de contrôle à distance ainsi que des agents de support virtuels. Enfin, l’offre « Enterprise » inclut l’automatisation des processus informatiques et une plateforme SaaS améliorée.
Les solutions EasyVista sont faciles à déployer et à configurer, c’est pourquoi EasyVista vous propose un déploiement en 8 semaines. Une solution idéale pour les organisations disposant d’un budget limité ou de délais serrés mais souhaitant obtenir un retour sur investissement (ROI) rapide grâce à une plateforme entièrement intégrée.
EasyVista vous propose un tarif fixe selon l’offre choisie, ce qui vous permet de déployer, de configurer et de mettre en service rapidement EasyVista Service Manager et Self Help. La formation est incluse, ainsi que les outils pour automatiser vos processus afin de profiter pleinement des fonctionnalités de la plateforme EasyVista. De plus, vous pouvez accéder à ITIL 4 et à d’autres ressources sans frais supplémentaires. Chez EasyVista, nous pensons que la maintenance fait partie intégrante d’une collaboration ITSM réussie, c’est pourquoi elle est incluse.
Bon nombre de logiciels sont inutilisés au sein des entreprises, ce qui entraîne un gaspillage des ressources et impacte le budget IT d’autant plus que la non-utilisation de ces logiciels engendre des frais (abonnement, maintenance, etc.).
EasyVista vous propose une solution ITSM abordable, flexible et intuitive qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Les fonctionnalités d’automatisation avancées et son support client exceptionnel font de la plateforme EasyVista l’outil idéal pour les organisations cherchant à rationaliser leurs opérations informatiques et à réduire leurs coûts.
EasyVista est reconnu par Gartner dans son Magic Quadrant for IT Service Management Platforms parmi les solutions ITSM de référence. EasyVista se voit également attribuer une note exceptionnelle de 4,9/5 par ses utilisateurs dans le Gartner® Peer Insights. L’objectif d’EasyVista est de simplifier la configuration de ses solutions et faciliter le support et la fourniture de services IT grâce à sa plateforme alliant la puissance de l’ITSM et de l’ITOM.
2025 Gartner® Market Guide des Plateformes ITSM
Comment réduire son TCO
Les responsables informatiques sont confrontés à plusieurs défis, notamment la réduction des budgets et la création de valeur. L’un des principaux moyens d’optimiser le budget consiste à déployer une solution ITSM avec un faible coût total de possession (TCO). De plus, déployer l’usage d’une solution ITSM à d’autres services, tels que les ressources humaines et les services généraux, peut vous aider à obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI), notamment lorsqu’elle inclut des fonctionnalités telles que l’automatisation, l’optimisation des processus, ainsi que le monitoring et la prise de contrôle à distance afin de permettre une gestion des services de bout en bout.
Étendre une plateforme ITSM aux ressources humaines ou aux services généraux nécessite une gouvernance claire des droits d’accès, une adaptation des workflows existants, et une formation des équipes non-IT. Cette extension peut réduire le TCO global en mutualisant les licences et l’infrastructure, mais elle implique une phase de configuration supplémentaire dont la durée dépend de la complexité des processus métier concernés. Le TCO d’EasyVista est compétitif et faible pour trois raisons principales :
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Un abonnement prêt à l’emploi, en moyenne moins coûteux que celui des principaux concurrents et qui peut être adapté à la taille de l’entreprise tout en restant facile à utiliser, à configurer et à gérer.
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Déploiement en seulement 8 semaines avec des coûts de déploiement faibles et un ROI rapide.
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La plateforme EasyVista est facile à utiliser et ne nécessite qu’un administrateur à mi-temps ou un administrateur à temps plein pour une maintenance appropriée, contre 3 à 5 administrateurs à temps plein requis par certaines solutions ITSM enterprise traditionnelles. La réduction du temps de prise en main est signe d’un TCO faible.
EasyVista offre une expérience utilisateur centrée sur les employés, une automatisation et une gestion intelligente des connaissances. En exploitant la puissance des solutions d’ITSM, de Self-Help, d’intelligence artificielle, de gestion des systèmes en arrière-plan et d’automatisation des processus IT, EasyVista propose une expérience de service augmentée centrée sur le client.
L’un des plus grands fournisseurs indépendants de gestion des sinistres au monde a réduit ses dépenses annuelles, passant de 600 000 $ à moins de 200 000 $, en déployant la plateforme EasyVista. Le faible TCO, l’agilité et la facilité d’utilisation de la plateforme EasyVista sont les raisons pour lesquelles les dirigeants ont choisi EasyVista. Une étude de cas détaillée est disponible auprès de l’équipe EasyVista.
Le coût total de possession (TCO) d’EasyVista est l’un des meilleurs du marché grâce à des licences abordables, une gestion simplifiée, un déploiement rapide, et une configuration sans code qui vous permet de calculer votre ROI.
Les résultats constatés par les clients EasyVista, mesurés sur la base des déploiements réalisés :
20% de réduction du temps de résolution des incidents
70% de réduction du temps d’onboarding
50% de réduction des coûts IT
30% d’augmentation de la productivité
\* la durée du déploiement et le coût dépendent de plusieurs facteurs
Comment réduire les risques et optimiser le fonctionnement de votre organisation ?
Avant d’examiner les avantages d’une plateforme bien choisie, il est utile de nommer les risques concrets qu’un mauvais choix de fournisseur ITSM peut engendrer :
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Vendor lock-in et coûts de migration : une architecture propriétaire ou des formats de données non standards peuvent rendre la migration vers une autre solution extrêmement coûteuse et complexe.
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Coûts cachés et dérive budgétaire : des frais de personnalisation, de modules additionnels ou de mises à jour majeures non inclus dans le contrat initial peuvent faire dériver significativement le budget prévu.
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Risques de conformité et de sécurité des données : une plateforme ne respectant pas les exigences réglementaires (RGPD, certifications ISO) expose l’organisation à des risques juridiques et opérationnels.
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Interruptions de service liées à une mauvaise intégration : une intégration défaillante avec les outils existants (monitoring, CMDB, annuaire) génère des silos d’information et des points de défaillance supplémentaires.
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Faible adoption utilisateur entraînant un ROI négatif : une interface complexe ou un manque de formation incluse conduit à une sous-utilisation de la plateforme, annulant les bénéfices attendus.
EasyVista présente de multiples avantages par rapport à ses concurrents :
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Efficacité : afin de résoudre plus rapidement les problèmes
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Déploiement rapide : gain de temps pour les organisations qui souhaitent rapidement mettre en place une solution ITSM
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Visibilité : pour plus de proactivité et de réactivité
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles EasyVista réduit les risques et optimise le fonctionnement des organisations :
La plateforme EasyVista possède une interface intuitive : les utilisateurs naviguent et s’adaptent rapidement, réduisant ainsi les besoins en formation longue et coûteuse. Grâce aux portails self-service, la plateforme EasyVista peut réduire efficacement la charge de travail des équipes IT et améliorer la satisfaction des utilisateurs grâce à une réduction du temps de résolution des incidents. Le déploiement rapide permet de s’adapter aux besoins des entreprises tout en offrant plus de flexibilité.
De plus, grâce à l’automatisation et les chatbots, le temps de réponse et les interventions manuelles sont réduits.
La plateforme EasyVista comprend des outils de reporting et d’analyse, qui offrent une visibilité et un accès aux données sur les opérations informatiques afin de permettre aux équipes IT d’améliorer et d’optimiser la prestation de services.
EasyVista vous aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement au sein de votre organisation.
En résumé : bien choisir son fournisseur ITSM
Le choix d’un fournisseur ITSM est une décision stratégique qui engage votre organisation sur plusieurs années. Voici les points clés à retenir :
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Évaluez le TCO sur 3 à 5 ans, pas uniquement le coût de licence initial — incluez la maintenance, la formation, l’administration et les coûts de migration potentiels.
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Privilégiez un déploiement rapide : EasyVista propose un déploiement en 8 semaines, permettant un retour sur investissement accéléré.
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Vérifiez les ressources d’administration requises : la plateforme EasyVista ne nécessite qu’un administrateur à mi-temps, contre 3 à 5 pour certaines solutions concurrentes.
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Exigez la maintenance et la formation incluses dans le contrat — ces postes représentent des coûts récurrents significatifs chez de nombreux éditeurs.
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Demandez des preuves de résultats mesurables : réduction du temps de résolution des incidents, baisse des coûts IT, amélioration de la productivité.
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Vérifiez la conformité ITIL et les certifications de sécurité (ISO, RGPD) pour limiter les risques réglementaires et opérationnels.
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Évaluez le risque de vendor lock-in : assurez-vous que la plateforme utilise des standards ouverts et que les conditions contractuelles de sortie sont claires.
EasyVista est reconnu par Gartner dans son Magic Quadrant for IT Service Management Platforms et affiche une note de 4,9/5 sur Gartner Peer Insights — des signaux de crédibilité indépendants qui complètent les résultats opérationnels constatés par ses clients.
2025 Gartner® Market Guide des Plateformes ITSM
