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Pour répondre à des besoins toujours plus complexes, l’infrastructure technologique des entreprises tend à s’étendre afin de gérer une charge de travail particulièrement importante.

La cartographie des dépendances de projet consiste à identifier, documenter et gérer les relations d’interdépendance entre différents projets, tâches, équipes et ressources. Voilà pour la définition technique et un peu froide.

Vous pouvez construire les meilleures défenses contre les incidents et les attaques cybernétiques. Vous pouvez ériger les « murs » les plus solides.

Dans l’écosystème IT complexe des entreprises où les infrastructures et les dispositifs numériques se multiplient à un rythme sans précédent, la visibilité des actifs IT (ou « Asset Visibility ») n’est plus un luxe, mais une nécessité.

Dans le contexte post-pandémique actuel, les entreprises surveillent leurs dépenses plus que jamais, notamment parce que la transformation numérique n’est plus seulement une option,  mais un impératif.

Découvrez les bonnes pratiques pour les portails en libre-service qui augmentent la satisfaction client, le fidélisent et font de l’utilisateur-consommateur un embassadeur.

Gestion des incidents/des problèmes : les différences clés dans ITIL 4. Améliorez la résilience, l'efficacité opérationnelle et la continuité des services IT.

Commençons par une métaphore qui va nous aider à avoir une idée concrète sur un sujet qui - à première vue - peut sembler peu « tangible ».

Commençons par déchiffrer l'acronyme. SOAR : Security Orchestration, Automation and Response (Orchestration, automatisation et réponse en matière de sécurité). Essayons de nous imaginer, précisément, un orchestre pendant qu'il exécute une symphonie : chaque instrument joue sa partition consciencieusement et impeccablement, mais c'est seulement grâce au chef d'orchestre que l'ensemble des partitions jouées se transforme en musique.

Une avalanche de données en temps réel, des opérateurs attentifs aux flux critiques dans le monde entier, un grand nombre d'appareils interconnectés : tel est l’écosystème dans lequel toute banque d’investissement évolue quotidiennement.

Parlons de situations très courantes. Vous êtes au travail, dans votre entreprise, et vous avez besoin de support IT : par exemple, vous souhaitez un premier accès à une nouvelle application ; ou vous devez signaler un problème avec un logiciel de l'entreprise ; ou peut-être avez-vous besoin d’une mise à niveau de votre ordinateur professionnel.

La gestion des actifs est un pilier essentiel de la maturité numérique d’une entreprise. Il s’agit d’un processus stratégique qui permet aux organisations de suivre, d’optimiser et de valoriser leurs ressources, qu’elles soient tangibles ou immatérielles. De la gestion de l’infrastructure IT aux investissements financiers, l’objectif principal reste le même : maximiser la valeur des actifs tout en réduisant les risques et les coûts opérationnels.

Combien de fois avons-nous entendu dire que le client devait être au centre de l'entreprise ? Et combien de fois ces mots sont-ils restés lettre morte ?

Dans le monde du support IT et du service client, il n'est pas rare de rencontrer des problèmes complexes qui ne peuvent être immédiatement résolus par le premier niveau d’assistance.

La gestion des actifs informatiques (ITAM) n'est pas une simple procédure administrative, mais une stratégie clé pour optimiser les ressources, réduire les coûts et améliorer l'efficacité de l'entreprise.

Nous parlerons dans cet article de la méthode des quatre dimensions de la gestion des services  dans le cadre de l’ITIL.

Toute entreprise, qu'elle soit grande ou petite, est un système complexe et fragile, en perpétuel mouvement.

Gartner a récemment publié son dernier Market Guide sur les plateformes ITSM (IT Service Management) et en tant qu’ancien analyste chez Gartner ayant co-rédigé le Magic Quadrant for ITSM, j'ai quelques réflexions à partager avec vous.

L'intelligence artificielle (IA) a fait progresser divers marchés et domaines, notamment ceux des villes intelligentes, des soins de santé, de la production industrielle et des environnements immersifs comme le Métavers.

C'est désormais une vérité incontestable : aujourd'hui, la protection des systèmes, des applications et des réseaux est tout simplement indispensable. Élément crucial de la sécurité informatique, la gestion des correctifs de sécurité est le processus systématique d'identification, d'acquisition, de test et d'application des mises à jour logicielles, ou correctifs, pour corriger les vulnérabilités d'un système.