EasyVista annonce l’acquisition d’Itexis, éditeur de logiciels de supervision de l’expérience utilisateur

La plateforme d’ITSM et d’ITOM d’EasyVista s’enrichit de la technologie DEM (Digital Expérience Monitoring) d’Itexis.

Paris, le 1^er juin 2022 — EasyVista, l’un des principaux fournisseurs de solutions ITSM et ITOM, annonce l’acquisition d’Itexis, éditeur de logiciels spécialisé dans la supervision de l’expérience utilisateur. Avec ce rachat, EasyVista renforce ses positions en mettant à disposition de ses clients une plateforme d’ITSM, ITOM et DEM (Digital Experience Monitoring) intégrée.

« Avec cette nouvelle acquisition, qui s’ajoute à celles que nous avons finalisées aux cours des derniers mois, nous continuons d’étendre le périmètre fonctionnel de notre plateforme pour proposer une approche toujours plus complète et innovante de la gestion des services IT », commente Patrice Barbedette, CEO d’EasyVista. « La technologie d’Itexis va permettre à nos clients d’améliorer l’adoption des technologies et la qualité du support. Cette nouvelle opération de croissance externe s’inscrit dans la droite ligne de la promesse faite à nos clients : faciliter sans cesse l’usage de l’IT avec des processus toujours plus fluides, qui créent in fine de la valeur pour toute l’organisation. »

Fondé en 2001, Itexis aide les clients finaux et les ESN à optimiser la qualité de service des applications à travers les indicateurs DEM clés. Les algorithmes développés par Itexis supervisent les applications en temps réel et accélèrent l'identification et la résolution des problèmes de performance dans des environnements IT complexes. Sa technologie permet de gérer proactivement tous les aspects du support IT et d’analyser simultanément l'impact du comportement des utilisateurs sur la performance des systèmes, favorisant le respect des accords contractuels de niveau de service (SLA) vis-à-vis des clients finaux.

« Nous partageons avec EasyVista la même vision et la même approche de la qualité des services IT », comment Serge Lévi, CEO d’Itexis. « Notre technologie va idéalement compléter la plateforme EasyVista de IT & Cloud Monitoring en apportant le ressenti utilisateur aux métriques classiques de supervision technique et à sa météo des services ; pour le plus grand bénéfice des directions informatiques comme des utilisateurs finaux. »

L’acquisition d’Itexis marque une étape importante dans la feuille de route stratégique 2025 d’EasyVista et va permettre à l’entreprise de compter plus de 200 clients supplémentaires dans sa base installée internationale.

A propos d’EasyVista

EasyVista est un éditeur mondial de solutions d’ITSM et d’ITOM aidant les entreprises à fournir, superviser et supporter les services numériques à destination de leurs collaborateurs et clients. En s’appuyant sur la puissance des technologies d’IA, de workflow, de Self-Help, de support à distance, EasyVista propose aux organisations une expérience utilisateur riche et contextuelle ; permettant ainsi une digitalisation des processus métiers, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration de la satisfaction clients.
Aujourd’hui, EasyVista permet à plus de 3 000 entreprises à travers le monde d’accélérer leur transformation numérique en leur fournissant une solution complète de gestion de l’expérience des services numériques et en leur donnant les moyens de mieux servir leurs employés et leurs clients dans de nombreux secteurs d’activité, tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie etc.
Pour en savoir plus, consultez le site : www.easyvista.com/fr

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