Foncia choisit la plateforme EasyVista pour fédérer l’ensemble de ses services client internes

Initialement dédiée à la gestion des incidents IT, la solution ITSM d’EasyVista a progressivement été étendue à l’ensemble des départements de l’entreprise pour se muer en portail ESM complet. 

PARIS, le 9 janvier 2023

EasyVista, l’un des principaux fournisseurs de solutions ITSM et ITOM, annonce que Foncia, a étendu l’usage de sa solution ITSM « EasyVista Service Manager » pour déployer un portail ESM au service des demandes de tous les métiers. 

A l’origine du projet : la gestion des incidents IT

Foncia, numéro un en France de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens, réunit plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 500 sites à travers l’hexagone. Que ce soit au sein de chacune de ses agences, sur ses centres régionaux ou à son siège situé à Antony (Hauts-de-Seine), Foncia souhaitait s’équiper d’une solution ITSM moderne et évolutive, permettant de traiter efficacement les incidents IT que rencontrent inévitablement les collaborateurs. 

« Notre choix pour la solution SaaS d’EasyVista et le déploiement de notre portail ITSM a constitué l’une des premières initiatives s’inscrivant dans le cadre de la révolution digitale entamée par Foncia il y a quatre ans », commente Pascal Anquetin, DSI groupe d’Emeria^[1]. « L’objectif de cette transformation est de libérer du temps pour nos gestionnaires pour qu’ils puissent se consacrer pleinement à leur métier, ce qui passe notamment par la mise en place d’un support IT hautement réactif et efficace. »

Approvisionnement des outils informatiques

Dans une première étape de son évolution, la solution EasyVista a été utilisée pour différentes demandes IT, au-delà de la résolution des incidents. Les collaborateurs ont, par exemple, rapidement pu créer des tickets pour demander un nouveau PC ou une nouvelle application.

EasyVista permet aujourd’hui de gérer le flux complet des approvisionnements en outils informatiques : formulation de la demande par le collaborateur, validation, envoi au fournisseur, confirmation de réception, et jusqu’à la facturation fournisseur.

« L’ensemble du processus, géré via la plateforme EasyVista et avec notre partenaire fournisseur, nous permet d’avoir des livraisons de matériel en J+1, ce qui est très apprécié par les collaborateurs », souligne Pascal Anquetin. 

Extension aux autres métiers

Forte du satisfecit des utilisateurs, la DSI de Foncia a décidé d’ouvrir progressivement le portail aux autres départements de l’entreprise. Il a tout d’abord été étendu à la gestion du parc de véhicules de fonction, permettant aux collaborateurs de créer et de suivre leurs demandes (changement de véhicule, maintenance, assurance, …). C’est ensuite une partie des équipes comptabilité qui a été intégrée au portail EasyVista, afin de faciliter la gestion des factures et des différents documents légaux ou administratifs liés à leur mission, puis les équipes trésorerie (demande de chéquier, …). Plus récemment, les ressources humaines ont été embarquées sur la plateforme pour la gestion de leurs demandes courantes. 

« Aujourd’hui, toutes les demandes IT et métiers sont fédérées sur un même portail. La solution EasyVista se montre particulièrement simple à paramétrer et à déployer, c’est un outil complet sans être complexe ou trop riche, et il nous permet de faire évoluer facilement notre portail ESM à chaque fois que nous voulons ajouter une nouvelle fonctionnalité. Les utilisateurs s’approprient la plateforme sans difficulté et n’hésitent pas à y placer du contenu pour les autres collaborateurs, dans une vraie démarche de self-help », conclut Pascal Anquetin. 

À propos d’EasyVista

EasyVista est un éditeur mondial de solutions d’ITSM et d’ITOM aidant les entreprises à fournir, superviser et supporter les services numériques à destination de leurs collaborateurs et clients. En s’appuyant sur la puissance des technologies d’IA, de workflow, de Self-Help, de support à distance, EasyVista propose aux organisations une expérience utilisateur riche et contextuelle ; permettant ainsi une digitalisation des processus métiers, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration de la satisfaction clients. Aujourd’hui, EasyVista permet à plus de 3 200 entreprises à travers le monde d’accélérer leur transformation numérique en leur fournissant une solution complète de gestion de l’expérience des services numériques et en leur donnant les moyens de mieux servir leurs employés et leurs clients dans de nombreux secteurs d’activité, tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie etc.  

Pour en savoir plus, consultez le site www.easyvista.com/fr  

Contacts presse
Stéphane Cloutour | stephane.cloutour@orange.fr |+33 6 89 77 16 64
Antoine Billon | abillon@quatriemejour.fr | +33 1 42 23 44 51

[1] Emeria, leader européen et mondial des services immobiliers résidentiels. Foncia est une filiale d’Emeria.