Genesys

Cette intégration connecte la plateforme de centre de contacts Genesys à Service Manager afin de simplifier la création de tickets lors du traitement des appels entrants ou sortants. En s’appuyant sur les API Genesys, les équipes IT et support peuvent générer automatiquement des tickets Service Manager à partir des événements d’appel, améliorant ainsi la traçabilité, réduisant la saisie manuelle et accélérant la résolution des demandes.