Desde el diseño hasta la entrega, la función de gestión de peticiones de servicios de EasyVista se encarga de gestionar todo el ciclo de vida de los servicios TI. Dado que se basa en un catálogo de servicios totalmente integrado, esta función permite, tanto a los proveedores como a los consumidores, solicitar cambios en los servicios TI con muchos menos contratiempos. Las reglas automatizadas, un motor de flujo de trabajo sin código y un catálogo de servicios multilingüe permiten gestionar las peticiones de cualquier usuario, quien también puede hacerlo por sí mismo.
La gestión de peticiones de servicios TI, cuando se realiza correctamente dentro de un sistema integrado, no tiene por qué ser la carga que fue en el pasado. Puedes prestar apoyo a la mayoría de la organización mediante el uso de procesos de comunicación y aprobación de ciclo cerrado, que permiten proporcionar información sobre la entrega de pedidos y la prestación de servicios, tanto al solicitante como a todos los aprobadores y proveedores necesarios.
Es posible que los usuarios estén acostumbrados a enviar solicitudes en un flujo unidireccional, lo que aumenta el volumen, pero no resuelve los problemas. Con un catálogo de servicios totalmente integrado (que incluye funciones multilingües que permiten a los usuarios solicitar servicios en su idioma preferido), los usuarios, tanto internos como externos, podrán gestionar mejor sus propias experiencias con las solicitudes y los servicios.
Los asistentes de reglas empresariales de EV Service Manager facilitan la automatización y la simplificación de las solicitudes de servicios TI. Las reglas financieras, logísticas y empresariales están totalmente integradas en función de los perfiles de usuario y el servicio solicitado, por lo que se reduce el tiempo necesario para prestar los servicios.
La solución hace uso de un diseño adaptable, para que la experiencia sea perfecta en todos los dispositivos y sistemas operativos.
