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Gestión inteligente del conocimiento

 

Empodera a los empleados de todos los departamentos

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Actualmente, la recopilación y publicación de artículos de conocimiento útiles es la forma más común para que los usuarios finales se ayuden a sí mismos. Sin embargo, el problema de conseguir que los usuarios interactúen con el conocimiento viene de lejos y está bien documentado. Si lograras conseguir que el conocimiento fuese más contextualizado, introducirlo de manera sencilla en un portal web adaptable y entregarlo de una manera más interactiva, los usuarios tendrían la confianza necesaria para resolver problemas por sí mismos e interactuar con el conocimiento con más frecuencia.
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Logra rápidamente la adopción con resultados validados

Identifica los artículos de conocimiento que podrían evitar el mayor número de llamadas al servicio de atención al cliente, si los usuarios finales pudiesen resolver estos problemas por sí mismos. A continuación, conviértelos en flujos de conocimiento inteligentes conducidos por una lógica de árboles de decisión dinámicos. Publícalos en el portal de autoservicio y analiza los datos de uso para comprender dónde debes invertir más en conocimiento y formación.

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Aumenta la eficiencia y mejora la productividad

En los nuevos flujos de conocimiento, y para las tareas cotidianas, simplifica y documenta los procedimientos propios del departamento TI y aquellos que no lo son. Publica estos flujos de conocimiento en portales adaptables para facilitar el acceso al conocimiento en cualquier dispositivo. Además, aprovecha también externamente el valor de este conocimiento, ampliando el acceso a clientes, proveedores y socios.

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Acelera el proceso de formación y familiarización de los empleados

Proporciona a los empleados materiales de formación autoadministrado las 24 horas de los 7 días de la semana, al que puedan acceder desde cualquier lugar mientras se realiza un seguimiento de su progreso. Permite a los nuevos empleados lograr unos resultados de producción iguales a los de los veteranos experimentados y anima a los técnicos de nivel 1 a evitar el aumento de los costes proporcionándoles acceso a flujos de conocimiento de nivel 2 o nivel 3, para las solicitudes más complejas al servicio de atención al cliente.

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Aumenta la rentabilidad de la inversión en autoservicio

Agrega flujos de conocimiento inteligentes al portal de autoservicio para cualquier procedimiento, ya sean instrucciones fáciles de seguir o la resolución completa de un problema complejo. Analiza los datos de uso para comprender qué flujos están funcionando y cuáles necesitan mejoras. Maximiza el nivel de adopción del autoservicio inculcando a los usuarios finales la confianza de que pueden resolver sus propios problemas, sin tener que realizar una llamada telefónica.

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Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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