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EasyVista | 12 mars 2024

Comment améliorer vos processus ITSM en déployant une solution de découverte et de cartographie des dépendances ?

Établir et comprendre l’ensemble des dépendances existantes entre les différents composants de votre infrastructure IT est crucial pour votre organisation, en particulier compte tenu de la multiplication des actifs technologiques au sein des entreprises. En 2023, nous avons comptabilisé, 15,14 milliards d'appareils dans le monde ; un chiffre qui devrait augmenter d’ici 2030, passant à 29,42 milliards. 

Que vous soyez DSI, responsable du support informatique ou chef de produit, en charge des mises à jour produits, vous devez avoir accès à une vue complète de votre environnement informatique. Vous devez comprendre le lien entre chaque élément de configuration et comment ils communiquent entre eux, en particulier lorsqu'un client remonte un problème et que celui-ci doit être résolu le plus rapidement possible. 

C'est pourquoi une solution de découverte et cartographie de dépendances (DDM) joue un rôle important pour votre service informatique. En déployant cette solution, vous aurez continuellement accès aux informations concernant chaque actif de votre infrastructure informatique, vous pourrez mettre en place des mises à jour automatiques afin d’améliorer la performance et la durée de vie de vos actifs ainsi que détecter l’origine d’un incident IT.  

Dans cet article, nous vous expliquons en détails l’importance d’une solution de découverte et cartographie des dépendances et comment la déployer avec succès au sein de votre organisation.  

Qu'est-ce que la découverte et la cartographie des dépendances ? 

Comment l’installation d’un nouveau serveur impacte vos serveurs actifs ? 

Si vous ne pouvez pas répondre à cette question, vous devriez envisager d'ajouter le déploiement d’une solution de découverte et de cartographie des dépendances à votre budget informatique. 

La découverte et la cartographie des dépendances (DDM) sont des formes de gestion des risques qui vous aident à identifier et anticiper les risques de dysfonctionnement de votre infrastructure informatique. 

La découverte est le processus d'identification et d’inventaire de tous les actifs et ressources informatiques d'une organisation. Ce processus n’inclut pas seulement le matériel et les logiciels. La découverte inclut également les serveurs, les périphériques réseau, les applications, les bases de données et même les machines virtuelles. En somme, elle inclut tous les composants informatiques utilisés par l'entreprise.  

La cartographie des dépendances, quant à elle, établit les relations et les interactions entre ces actifs informatiques pour répondre à des questions telles que « Quel serveur est important pour cette application ? », « Quels composants réseau sont nécessaires au fonctionnement de ce service ? » ou encore « Quel impact une panne de matériel informatique aura-t-elle sur nos systèmes logiciels ? » 

Comment fonctionne une solution automatisée de découverte et de cartographie des dépendances ? : 

  • Elle ne nécessite aucune installation ni application pour analyser l'infrastructure hôte 
  • Elle peut être installée sur un cloud public ou privé 
  • Elle peut s'exécuter selon un calendrier ou peut être configurée pour être déclenchée par un workflow 
  • Elle alimente la CMDB avec les informations les plus récentes sur l'infrastructure informatique de l'entreprise 
  • Elle aide les employés à comprendre les flux et les dépendances grâce à la visualisation des données 
  • Elle communique les modifications aux utilisateurs finaux concernés après le déclenchement des demandes de modification approuvées dans la CMDB.

Pourquoi une solution automatisée de découverte et de cartographie des dépendances est-elle importante ? 

Un outil DDM analyse les réseaux et met à jour votre CMDB avec de nouvelles données précises provenant des éléments de configuration de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Ceci est particulièrement important pour les entreprises disposant de gros datacenter car cela facilite les processus de gestion des incidents et des changements (moins d'efforts manuels de la part des employés). Mais, la simple collecte de données sur l’infrastructure, les applications et les services de l’entreprise n’est pas suffisante. Le service desk a besoin d'avoir une vue d'ensemble de l’environnement IT afin de diagnostiquer correctement les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux : les composants sous-jacents et leurs dépendances. Afin d’avoir cette vue complète, il est essentiel de disposer d’une plateforme unique, fonctionnel et accessible quelle que soit la localisation de l'agent de support ou de l'utilisateur final ; ce qui est particulièrement important compte tenu de l'essor du travail hybride et à distance. 

Une solution automatisée de découverte et de cartographie des dépendances est également importante car elle permet aux équipes IT de faire face aux différents défis et contraintes IT : réduction budgétaire, manque de ressources (humaines comme matérielles). Elle permet également d’améliorer la performance du service desk et la qualité du support. Afin d’aider le service desk à relever ces défis avec succès, renforcer votre CMDB avec le déploiement d’une solution automatisée de découverte et de cartographie des dépendances est primordial.  

Voici comment une solution de découverte et de cartographie des dépendances DDM améliorera votre service IT : 

  • Gestion des incidents accrue : lorsqu'un incident survient (une panne de serveur, par exemple), connaître les liens de dépendances permet aux équipes IT d'identifier rapidement la cause de l’incident et d'œuvrer pour sa résolution. Les cartes de dépendances fournissent une représentation visuelle de la manière dont les différents composants interagissent, permettant ainsi aux agents du support d'isoler et de résoudre les problèmes plus efficacement. 

  • Gestion des changements efficace : les cartes de dépendances vous permettent d'évaluer la manière dont les changements impacteront l'écosystème informatique avant de les apporter, c'est-à-dire, ce qui se passera si vous implémentez de nouveaux logiciels, réduisant ainsi les risques de perturbations ou d’interruptions de services. 

  • Planification des ressources améliorée : grâce à la cartographie des dépendances, vous pouvez identifier les goulots d'étranglement et les contraintes de ressources afin distribuer les ressources de manière proactive quand et où elles sont le plus nécessaires. 

  • Sécurité renforcée : les risques liés à la cybersécurité sont en augmentation. Comprendre les dépendances aide à identifier les vulnérabilités potentielles au sein de votre infrastructure informatique et, par conséquent, facilite la protection de vos données. Connaître les liens de dépendances permet à votre équipe de mettre en œuvre des mesures de protection et de garantir que tous les composants critiques sont protégés. 

  • Conformité et audit : le respect des normes réglementaires est obligatoire dans certains secteurs. Grâce aux outils de cartographie des dépendances, vous aurez accès à une documentation claire sur la manière dont les actifs informatiques sont utilisés pour prendre en charge les processus métier et pourrez rester en conformité pour toutes les procédures.


Quelle est la différence entre la découverte et la cartographie des services ? 

La découverte met l’accent sur la découverte des actifs matériels et logiciels, tandis que la cartographie des services fait référence à la cartographie des relations entre les différents actifs au sein de l'infrastructure informatique. La découverte vous montre ce qui existe dans un environnement, tandis que le mapping des services vous aide à comprendre comment chaque service d'application se connecte et communique.  

Les services applicatifs sont des groupes d'applications connectées et configurées pour fournir un service spécifique à un utilisateur final. Cela se fait généralement à l'aide d'une API connectée à un système. Un exemple d'intégration d'API est lorsqu'un utilisateur soumet une demande de ticket sur Intercom et que ses informations ainsi que l'intégralité de son historique client s’intègrent automatiquement dans votre CRM Salesforce. 

Comment déployer avec succès une solution de découverte et de cartographie des dépendances ? 

Investir dans les bons outils et mettre en place des processus adaptés aux besoins de votre organisation est la clé pour réussir le déploiement et tirer parti d’une solution de découverte et de cartographie des dépendances mais également pour relever avec succès les défis IT et offrir des services IT de qualité. 

Les étapes ci-dessous expliquent comment déployer une solution de découverte et de cartographie des dépendances dans votre organisation et commencer à en tirer parti immédiatement. 

  1. Choisir les bons outils : investir dans des outils fiables de découverte et de cartographie des dépendances qui prennent en charge diverses plateformes (physiques, virtuelles, cloud), qui offrent des fonctionnalités d’automatisation de la découverte et de visualisation de la cartographie des dépendances. Cela renforcera votre infrastructure informatique, améliorant ainsi la protection de vos données. 

  2. Définir un périmètre : définir clairement ce que vous souhaitez découvrir et cartographier au sein de votre environnement informatique. Assurez-vous de spécifier les types d'actifs, l’envergure de la découverte et le niveau de détail requis. Cela éliminera les informations superflues et permettra à l’équipe de se concentrer sur les sujets importants. 

  3. Automatiser la découverte : automatiser la découverte et l’inventaire des actifs informatiques afin d’accéder à encore plus de données, mais également libérer du temps pour travailler sur d'autres projets. L’automatisation réduit les erreurs humaines (la principale cause de problèmes de données). 

  4. Cartographier les dépendances : à l’aide de l'outil de votre choix, cartographier les composants les plus importants (par exemple, serveurs, logiciels, ordinateurs personnels, téléphones portables) dans votre environnement IT. Conservez ces cartes de dépendances à mesure que votre environnement informatique évolue et se développe, car elles doivent constamment être mis à jour afin comprendre les complexités de votre environnement informatique. 

  5. Intégrer la solution aux processus ITSM : lors de la recherche d’une solution de découverte et de cartographie des dépendances, assurez-vous qu'elle s'intègre parfaitement à votre plateforme ITSM. Si tel est le cas, vous aurez accès à des mises à jour en temps réel qui faciliteront la gestion des incidents, le contrôle des changements et d'autres processus ITSM importants. 

  6. Analyser et mettre à jour régulièrement : les environnements informatiques changent rapidement, c'est pourquoi il est encore plus important que vous planifiiez des révisions et des mises à jour périodiques de vos découvertes et de vos cartes de dépendances afin qu'elles restent précises et reflètent l'état actuel de votre infrastructure. Une règle d'or : lorsque vous mettez à jour quelque chose dans votre environnement informatique, mettez à jour vos cartes de dépendances. 


En ITSM, l'efficacité, la fiabilité et la sécurité sont essentielles au succès de votre entreprise. Lorsque vous utilisez des outils de découverte et de cartographie des dépendances, vous aurez accès à une vision complète de votre environnement informatique. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées concernant vos services informatiques et rester aligné avec vos objectifs commerciaux.  

La dernière version 2024.1 de nos solutions inclut de nouvelles fonctionnalités telles que l'accessibilité numérique, la découverte et la cartographie des dépendances (DDM) ainsi qu’une amélioration des fonctionnalités d'IA. 

FAQs

Qu'est-ce qu'une CMDB ? 

Une base de données de gestion des configurations (CMDB) est un référentiel centralisé qui stocke des informations sur les éléments de configuration au sein de l'infrastructure informatique d'une organisation. 

Qu'est-ce qu'une cartographie des services informatiques ? 

La cartographie des services est une représentation visuelle de l'infrastructure informatique d'une entreprise qui vous permet d'analyser et de superviser l'expérience client. 

Pourquoi avez-vous besoin de cartographier vos dépendances techniques informatiques ? 

La cartographie de vos dépendances applicatives aide votre équipe mener à bien les différents projets IT et à superviser l’ensemble de l’infrastructure IT afin d’anticiper les incidents et les problèmes. 

Qu'est-ce que la découverte d'applications et le mappage des dépendances ? 

Application Discovery and Dependency Mapping (ADDM) montre les différentes applications qui s'exécutent au sein d'une infrastructure informatique et les dépendances entre elles (c'est-à-dire comment elles interagissent et se connectent les unes aux autres). 

Qu’est-ce que la cartographie des données API ? 

Le mapping des données de l'interface de programmation d'application (API) est le processus de connexion de structures des données et des informations provenant de différentes applications logicielles pour intégrer ces données dans une application tierce. 

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