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Actualités et tendances sur la transformation des services

L. Besnard | 20 décembre 2021

Pourquoi et comment surveiller votre infrastructure IT ?

- Vous avez accès au réseau ?
- Non et vous ? Je n'ai pas enregistré ma présentation !
- Ma boîte de réception est hors connexion !
- Impossible de me connecter à Sharepoint…

Si on apprécie les films catastrophes de temps à autre, on préfère que ce genre de scénario reste dans les cartons des maisons de production. Une défaillance de votre infrastructure technique peut déclencher des problèmes en cascade qui peuvent impacter lourdement l’activité et la productivité de vos salariés, mais aussi de vos clients. C'est pourquoi, il est indispensable de disposer des bonnes solutions pour surveiller l’état de votre infrastructure et prévenir tous risques de dysfonctionnement.

Le film sera sans doute moins impressionnant, mais beaucoup plus reposant, et votre audience va adorer la sérénité qui s’en dégage !

Pourquoi la surveillance de votre infrastructure IT est-elle indispensable ?


Aujourd'hui, toutes les entreprises sont dépendantes de l'informatique pour vivre. Que ce soit pour vendre en ligne, faire des présentations à distance, collaborer en ligne via des outils dans le cloud, ou échanger avec des clients, utilisateurs, fournisseurs, partenaires ou patients… Votre infrastructure technique doit donc être pensée comme la colonne vertébrale de l'activité de votre entreprise. Sans elle, votre entreprise est à l'arrêt.

L'efficacité des services rendus, du support et la satisfaction clients commencent par la supervision et la garantie de la continuité des services. En intégrant une plateforme de surveillance du réseau, de l'IoT, de l'infrastructure informatique, du cloud et des applications qui offre une expérience de services de bout en bout, vous contribuez à limiter les risques. Surveiller votre infrastructure IT vous permet :

  • D'anticiper les interventions de maintenance ;
  • De limiter les risques liés aux problèmes techniques, qu'ils soient logiciels ou matériels ;
  • De renforcer votre sécurité informatique contre d'éventuelles menaces ;
  • De réduire vos coûts en ayant un aperçu des sujets prioritaires et des points sur lesquels intervenir ;
  • De combiner intelligence artificielle et infrastructure pour prédire les risques de défaillance.

La surveillance de votre infrastructure IT est d'ailleurs différente, mais complémentaire, d'une solution d'asset management. Dans le premier cas, le travail de surveillance, mais aussi d'intervention, de support, de suivi et d'anticipation concerne vos serveurs, votre cloud, vos logiciels, votre intranet, votre VPN, etc. En bref, tout ce qui fait que votre organisation peut travailler et fonctionner.

Une solution d'asset management est davantage tournée vers la gestion de votre matériel informatique. Le but est de répertorier l'ensemble de vos actifs stratégiques afin de mieux les gérer dans le temps et de répondre à des questions comme : quels sont les ordinateurs en fin de vie qui doivent être remplacés ? Où en sont les licences pour les logiciels métiers utilisés par un service particulier ? Combien coûte l'ensemble des logiciels dans l'organisation ? Quels sont les actifs encore sous garantie ? Et ceux qui ne seront bientôt plus couverts ?

Comment optimiser la surveillance de votre infrastructure IT ?

Optimiser la surveillance de votre infrastructure passe nécessairement aujourd'hui par le déploiement d'une solution dédiée. Une plateforme comme ServiceNav permet ainsi d'avoir une vision à 360 degrés sur la bonne santé de votre infrastructure technique. Vous pouvez visualiser la surveillance en temps réel de votre système, de votre réseau, de l'IoT, du cloud et des applications, sans angle mort et en toute confiance. Des systèmes d'alerte personnalisés vous notifient en cas de problème et les tableaux de bord vous donnent une vision holistique de tout ce dont vous avez besoin de savoir en matière d'IT.

Une solution de surveillance vous donne aussi la possibilité de mieux cartographier les dépendances entre vos systèmes, d'analyser les causes des incidents et les risques potentiels, et d'avoir une démarche proactive pour gérer les pics d'activités, et la saisonnalité de l'utilisation de votre infrastructure y compris dans un système complexe.

Infrastructure IT et ITSM : des liens plus étroits que vous ne le pensez

La gestion de votre infrastructure IT est une partie intégrante de votre stratégie d'ITSM. Les liens entre les deux permettent d'adapter l'IT aux besoins des salariés et aux objectifs corporate. Votre DSI peut ainsi identifier plus facilement la survenance des problèmes grâce aux actions prédictives engendrées par l'intelligence artificielle. Vous disposez d'une visibilité et d'une source unique de vérité pour piloter vos opérations et vos services. De quoi optimiser vos coûts pour une meilleure gestion des ressources et une agilité renforcée.

- Vous avez accès au réseau ?
- Oui et vous ? Ça fait longtemps que je n'ai plus rencontré de problème…
- Idem, tous les outils sont toujours connectés et à jour.
- Je ne sais pas ce qu'ils ont fait à la DSI, mais ça fait du bien quand tout marche bien !

Les dialogues de ce remake seront sans doute moins dramatiques, mais beaucoup plus appréciés par l'ensemble de vos équipes. Avec une solution de surveillance de votre infrastructure, vous optimisez votre temps, vos ressources et vous apportez surtout une bonne dose de sérénité à tous les étages. Et ça, ça vaut bien mieux que tous les films catastrophes du monde !

Pour en savoir plus et améliorer l'expérience client et utilisateur dans votre organisation, planifiez dès maintenant une démo personnalisée d’EV Service Manager

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L. Besnard

Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.