Gérer et entretenir l'infrastructure informatique d'une entreprise, c'est comme essayer de gravir l'Everest, autrement dit, ce n’est pas une mince affaire.
Les données et la technologie sont en constante évolution. Trouver et centraliser les données au sein d'une organisation représente un investissement important... mais les maintenir à jour au fil du temps constitue un investissement encore PLUS conséquent.
Cela dit, il est nécessaire de gravir la montagne pour avoir une visibilité claire de votre infrastructure informatique. Tout le monde, en interne et en externe, en bénéficiera. La bonne nouvelle, c'est qu'avec une Base de Données de Gestion des Configurations (CMDB), la montagne devient un peu plus facile à escalader. Dans cet article, vous découvrirez en quoi la CMDB est importante, ses avantages et les bonnes pratiques pour la mettre en œuvre dans votre entreprise.
Qu'est-ce qu'une CMDB ?
L'infrastructure informatique d'une entreprise (ses serveurs, ses datacenters, ses réseaux, etc.) est son système nerveux central et son tissu conjonctif. Cependant, vous n’avez pas affaire ici à un être humain. Si vous vous cassiez le doigt, vous le sauriez, peut-être pas immédiatement, mais vous le sauriez peu de temps après, car les récepteurs de la douleur commenceraient à envoyer des signaux à votre cerveau. L'infrastructure informatique est différente. Office 365 pourrait planter sans que vous en ayez la moindre idée... jusqu’à ce que vous tentiez de vous connecter à une réunion Teams... sans y parvenir.
Et c’est là que la panique commence à s’installer.
À l'aide d'outils d'automatisation, la CMDB, ou système sensoriel de l'infrastructure informatique, vous montre comment tout est connecté. Lorsqu'un dysfonctionnement survient, vous pourrez voir ce qui est en panne et ce qui l'a causé, améliorant ainsi les temps de remédiation.
Une Base de Données de Gestion des Configurations (CMDB) est un référentiel centralisé (lieu où les données sont stockées) qui contient des informations sur les éléments de configuration (également appelés "CIs", des éléments gérés pour assurer la fourniture réussie de services) au sein de l'infrastructure informatique d'une organisation. Une fois dans le référentiel, les informations sont organisées et entretenues par la configuration informatique prédéfinie par l'organisation. L'utilisation d'une CMDB favorise une gestion informatique plus efficace grâce à la gestion des changements, des temps de réponse aux incidents plus rapides, le suivi des actifs, et une meilleure visibilité sur les services et les intégrations avec les processus ITSM.
En bref : les CMDB offrent une vue d'ensemble du paysage informatique d'une entreprise en montrant les différentes relations et dépendances entre chaque composant. Ils permettent de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, et facilitent une meilleure gouvernance et une meilleure conformité. Tout cela pour dire qu'elles améliorent la prestation de services informatiques et réduisent les coûts et les risques.
Les CI : la pierre angulaire des CMDB
Les CMDB sont basées sur des CI, également appelés éléments de configuration.
Il s'agit de routeurs, de serveurs, d’applications, des machines virtuelles, de conteneurs, de portefeuilles ou de tout ce qui se trouve dans l'environnement informatique. Ils n'ont pas de taille, de type ou de complexité définis. Cela dit, les CI ont des caractéristiques assignées et désignées pour organiser les informations dans la CMDB.
Les caractéristiques des éléments de configuration sont les suivantes :
- Une classification permettant d'identifier le type d'élément du CI
- Attributs (varient selon la classification) qui décrivent les caractéristiques de l'IC
- Un statut représentant l'état du CI dans le cycle de vie
- Des relations indiquant comment le CI est lié à d'autres CI
- Un propriétaire – personne qui est responsable de l'IC
Pour transférer des éléments de configuration (CI) dans la CMDB, on utilise généralement des outils d'importation de données (également appelés découverte automatisée), bien que certaines équipes informatiques utilisent toujours des outils manuels pour maintenir leurs CMDB à jour. Ce n'est pas la pratique la plus recommandée, car elle est difficile à faire évoler et peut introduire des erreurs inutiles (par exemple, des doublons) dans votre système. Une fois les informations recueillies, elles sont examinées pour garantir leur exactitude et leur cohérence (correspondent-elles à ce qui est déjà dans le système ?).
La prochaine étape, plus avancée, après la découverte et la catalogation des CI, est la cartographie des services. Beaucoup d'organisations le font également manuellement, mais il existe des outils pour aider à la cartographie des services qui peuvent détecter, suivre et représenter visuellement les dépendances entre ces CI. Cela signifie que si quelque chose ne va pas, l'outil devrait être capable de détecter et d'identifier les impacts en amont et en aval des problèmes liés à ce CI, ce qui accélère considérablement l'analyse des causes profondes et les temps de résolution. Pour obtenir les meilleurs résultats (et les données les plus précises), les CMDB doivent être constamment mises à jour, c'est précisément pourquoi l'utilisation d'outils automatisés est recommandée pour aider à la cartographie des services.
Avantages de la CMDB dans le domaine des technologies de l'information
La CMDB assure une surveillance continue et une mise à jour permettant d’appréhender les changements en temps réel dans l'environnement informatique, permettant aux professionnels de l'informatique de se concentrer sur d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée. De plus, elle permet :
- Une visibilité améliorée : une vue unifiée de l'ensemble de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Cela permet aux équipes informatiques d'avoir une compréhension globale de la façon dont chaque élément technologique est lié les uns aux autres, ce qui est essentiel pour prendre des décisions éclairées, résoudre les problèmes et planifier les changements futurs.
- Une intégration de la gestion des services informatiques (ITSM) : souvent, la CMDB est intégrée aux outils ITSM afin d'aligner tous les services informatiques sous une seule infrastructure et d'assurer la cohérence. En utilisant des outils ITSM entièrement intégrés, les demandes de service peuvent être automatisées, ce qui facilite ensuite une assistance plus rapide et plus précise.
- Une gestion des changements et des problèmes : les professionnels de l'informatique peuvent mieux évaluer l'impact de tout changement structurel ou procédural au sein de l'infrastructure informatique de l'entreprise lorsqu'ils utilisent la CMDB, ce qui réduit le risque de perturbations inattendues et promet une gestion plus fluide des changements. De plus, ils peuvent rapidement identifier et résoudre les problèmes en trouvant plus rapidement la cause première, ce qui minimise les temps d'arrêt.
- Une gestion efficace des actifs : avec une vue d'ensemble complète de tous les actifs matériels et logiciels au sein de l'organisation, il est possible d'améliorer le suivi des cycles de vie des actifs, de l'utilisation des ressources et de la conformité aux contrats de licence.
- Des contrôles d'accès et de sécurité : l'accès aux information de la CMDB peut être configuré pour s'assurer que seul le personnel autorisé puisse afficher ou modifier des détails de configuration spécifiques. La CMDB peut également inclure des CI liés à la sécurité, tels que des règles de pare-feu, des contrôles d'accès et des paramètres de chiffrement.
Ce qu'il faut savoir lors de la configuration de votre CMDB
À ce stade de l'article, il n'y a aucune raison pour ne pas configurer une CMDB. Cependant, vous devez savoir que la plupart des initiatives consistant à mettre en place une CMDB échouent.
Pourquoi ?
- D'autres projets ont la priorité sur la CMDB, et elle ne reçoit pas le niveau d'attention dont elle a besoin pour être opérationnelle.
- La mise en œuvre de la CMDB représente beaucoup de travail. S'il est fait manuellement, sans l'utilisation des bons outils pour automatiser et maintenir les tâches, le travail semblera ingérable (parce que, honnêtement, il l’est... mais c'est pour ça que la technologie existe !).
- Des problèmes de budget et de personnel empêchent le projet d'être achevé ou même de démarrer.
- De nombreuses initiatives CMDB visent une visibilité/contrôle complet et total de l'infrastructure informatique, au lieu de se concentrer sur les dépendances et services critiques.
Cela dit, si vous disposez des bons outils, prenez le temps de planifier le projet de manière appropriée et allouez le bon nombre de ressources (personnel et budget), la mise en place d'une CMDB sera réalisable. Voici ce que vous devez faire :
- Définir les objectifs : soyez clair sur les buts et les objectifs du projet avant de commencer à mettre en œuvre la CMDB. Prenez le temps de comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise. Cherchez-vous à améliorer la gestion des incidents, à renforcer le contrôle des changements ou à optimiser la gestion des actifs ?
- Catégoriser : effectuez un inventaire complet de tous les éléments de configuration de l'environnement informatique de votre entreprise. Une fois cela fait, catégorisez chacun des éléments en fonction de leur type (matériel, logiciel, documentation, services, etc.).
- Définir les relations et dépendances : comprenez l'impact des modifications apportées à un élément sur les autres en documentant les relations et les dépendances entre les éléments de configuration. Cette étape est essentielle pour l'exactitude des données.
- Automatisation et intégration : tirez parti des outils d'automatisation. Utilisez-les pour remplir et mettre à jour la CMDB (sérieusement, ne sautez pas cette étape). Configurez des intégrations avec d'autres systèmes de gestion informatique (ITSM), tels que des outils de surveillance et des systèmes de gestion des actifs, afin de maintenir les données CMDB à jour et pertinentes. Il est important de noter qu'avec les environnements cloud complexes, plusieurs intégrations sont nécessaires à partir de plusieurs sources d'entrées pour enrichir une CMDB.
- Effectuer la maintenance : validez et mettez à jour régulièrement les informations contenues dans la CMDB. Il s'agit d'une autre étape importante pour l'exactitude des données. Vous devez intégrer des processus pour la maintenance continue des données et établir la propriété des éléments de configuration (cela permet de maintenir la fiabilité de la CMDB).
- Sécurité et contrôle d'accès : il est nécessaire de mettre en œuvre des mesures de sécurité et des contrôles d'accès pour protéger l'information contenue dans la CMDB. Les rôles et les autorisations doivent être définis en fonction des responsabilités du poste afin de s'assurer que seul le personnel autorisé a accès à des informations spécifiques.
Maintenant, vous le savez : la CMDB est complexe. Cependant, elle en vaut la peine lorsqu'elle est réalisée correctement.
Elle nécessite un investissement non négligeable, en temps et en ressources, surtout si vous vous lancez dans le projet manuellement.
Cela dit, avec des outils d'automatisation et l’adoption d’une méthodologie claire, vous serez prêt à entreprendre cette tâche. Et, par conséquent, vous améliorerez considérablement votre service informatique, votre gestion des risques et vos coûts.
