Andate oltre i limiti della tradizionale knowledge base. Acquisire e distribuire le informazioni non è mai stato così semplice come con EV Self-Help. Gli utenti potranno usufruire di una modalità più coinvolgente e dinamica, per sfruttare le informazioni e risolvere i problemi in modo autonomo, come se interagissero con un operatore umano - con domande e risposte o conversazioni decision-making.
Utilizzando EV Self-Help la vostra azienda migliorerà l’utilizzo del self-service IT ottenendo benefici significativi.
Una progettazione codeless consente di sviluppare una knowledge experience interattiva. Include contenuti multimediali, come video o immagini, per coinvolgere gli utenti, che saranno così in grado di risolvere i problemi in autonomia e ridurre i carichi di lavoro del service desk.
EasyVista Self Help ti permette di fornire la knowledge ovunque siano gli utenti, dai siti web, dai portali, dalle applicazioni delle aziende alle piattaforme di messaggistica. Si integra facilmente con applicazioni terze come Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service manager e molti altri con il connettore premium per Microsoft Flow.
Crea esperienze personalizzate per ogni utente tramite chatbot e agenti virtuali basati sulla conoscenza e sul nostro motore NLP (Natural Language Processing) integrato. Fornisci risposte contestualizzate e supporto guidato per aiutare i tuoi utenti a risolvere i problemi e richiedere servizi da soli.
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Grazie all’editor drag-and-drop, potrete sviluppare Q&A decision tree web-based, per consentire agli utenti finali di rispondere alle richieste IT ancora più rapidamente e in una modalità naturale, logica e a costi inferiori per la vostra organizzazione.
Potete ottenere analisi dettagliate per acquisire informazioni su come la knowledge base viene utilizzata. Grazie alle statistiche relative all’utilizzo della knowledge base, sarete in grado di identificare le lacune e correggerle, per garantire che la vostra organizzazione stia massimizzando i propri investimenti.
Una knowledge base è pensata per essere un luogo dove è possibile raccogliere, analizzare, memorizzare e condividere le informazioni di tutta la vostra organizzazione. Migliorate la vostra knowledge base tradizionale con EV Self-Help, offrendo una modalità unica per acquisire, controllare e distribuire le informazioni, grazie a un formato più interattivo e coinvolgente.
