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EV Self Help

Riduci drasticamente le richieste ed aumenta la soddisfazione degli utenti consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi con la nostra innovativa soluzione di Self-Help.

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Design IT Self-Service for the Business Consumer

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Ottenere risposte dovrebbe essere semplice

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Andate oltre i limiti della tradizionale knowledge base. Acquisire e distribuire le informazioni non è mai stato così semplice come con EV Self-Help. Gli utenti potranno usufruire di una modalità più coinvolgente e dinamica, per sfruttare le informazioni e risolvere i problemi in modo autonomo, come se interagissero con un operatore umano - con domande e risposte o conversazioni decision-making.

Utilizzando EV Self-Help, la vostra organizzazione migliorerà l'adozione del self-service IT, ottenendo significativi benefici.

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Offrire una knowledge experience interattiva

Una progettazione codeless consente di sviluppare una knowledge experience interattiva. Include contenuti multimediali, come video o immagini, per coinvolgere gli utenti, che saranno così in grado di risolvere i problemi in autonomia e ridurre i carichi di lavoro del service desk.

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Consentire l’accesso alle risposte da qualsiasi luogo

Utilizzate un’app web per offrire flussi di informazioni agli utenti finali sul desktop o sui dispositivi mobile. Integrate le soluzioni di terze parti, come ITSM, CRM, e tecnologia AI, come chatbot, per consentire agli utenti una migliore self-help user experience.

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Rendere dinamica la vostra knowledge base

Grazie all’editor drag-and-drop, potrete sviluppare Q&A decision tree web-based, per consentire agli utenti finali di rispondere alle richieste IT ancora più rapidamente e in una modalità naturale, logica e a costi inferiori per la vostra organizzazione.

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Analizzare l’utilizzo per il continuo miglioramento della knowledge base

Potete ottenere analisi dettagliate per acquisire informazioni su come la knowledge base viene utilizzata. Grazie alle statistiche relative all’utilizzo della knowledge base, sarete in grado di identificare le lacune e correggerle, per garantire che la vostra organizzazione stia massimizzando i propri investimenti.

Qual è la differenza tra EV Self-Help e la vostra knowledge base tradizionale?

Una knowledge base è pensata per essere un luogo dove è possibile raccogliere, analizzare, memorizzare e condividere le informazioni di tutta la vostra organizzazione. Migliorate la vostra knowledge base tradizionale con EV Self-Help, offrendo una modalità unica per acquisire, controllare e distribuire le informazioni, grazie a un formato più interattivo e coinvolgente.

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