Bob Rizzo

Bob Rizzo occupe actuellement le poste de Product Marketing Director chez EasyVista, où il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation en interne et sur le marché de la solution EasyVista Self Help. Après avoir occupé différentes fonctions au sein de directions commerciales et marketing, Bob a une parfaite connaissance des enjeux auxquels les nombreux clients et partenaires du marché de l’IT Service Management sont confrontés. Bob est également un passionné de sport ; il s’intéresse particulièrement au golf, au billard et au football.

Comment et pourquoi prendre soin de ses collaborateurs grâce à l’ITSM ?

On a tendance à dire qu'un salarié ne quitte pas son emploi, mais quitte son manager. On peut également ajouter qu'il quitte aussi son organisation de travail lorsque celle-ci est inefficiente. Or, quand un collaborateur s'en va, il part avec beaucoup de connaissances, de savoir-faire et de bonnes pratiques. Il part aussi avec des relations privilégiées qu'il aura développées avec des clients, salariés, fournisseurs ou toute autre partie prenante selon son activité.

Les fonctionnalités essentielles d’un portail IT de self-service

Alors que le self-service fait désormais partie intégrante des stratégies des DSI au sein des entreprises, il est crucial de choisir la bonne solution. En effet, derrière le terme de self-service se cache une variété d'outils, d'options et de fonctionnalités. C'est pourquoi il est important de bien définir ses besoins afin d'être parfaitement aligné avec ce qu'un portail self-service peut proposer pour vos employés et votre service desk.

Automatisation : adoptez l’approche IDEA pour votre service desk

Faire mieux avec moins. C'est, en résumé, ce à quoi sont confrontées la plupart des DSI dans le cadre de la gestion de leur service desk. Surmonter ce défi n'est pourtant pas aussi complexe qu'il n'y paraît. Ceci grâce notamment, à la forte croissante de l'automatisation et au développement de l'intelligence artificielle au sein des outils et logiciels, permettant de passer en mode proactif, au lieu d'attendre, et de croiser les doigts pour qu'un incident ne se produise pas.

ITSM : 5 intégrations à connaître

En matière d'ITSM, il est important de pouvoir créer des connexions entre ces outils afin de gérer et de protéger au mieux les données, d’assurer la sécurité du réseau et le bon usage des logiciels et ainsi proposer un service homogène et cohérent pour l’ensemble des services d’une organisation.

ITSM et SLA : les bonnes pratiques à connaître pour bien démarrer 2022

Jusqu'à quel point faut-il faire confiance à un prestataire ? Est-ce que les besoins exprimés en réunion ou dans un cahier des charges seront bien respectés ? Comment formaliser les choses sans brusquer les deux parties ?

ITSM : 5 périmètres à ne pas sous-estimer

Selon la légende, nous n'utiliserions que 10% de nos capacités cérébrales. Si cet adage - largement faux et scientifiquement inexact - fait la joie des scénaristes d'Hollywood, est-ce que ça ne serait pas la même chose avec l'ITSM ?