Les services client, et notamment les centres de contacts, sont au cœur des stratégies de fidélisation clients. Fournir un service et un support client personnalisés, sans effort, est indispensable pour offrir une expérience utilisateur augmentée.
C'est pourquoi il est essentiel de répondre efficacement aux questions et problèmes des clients avant et après l'achat d'un produit ou d'un service. Pour ce faire, une gestion de la connaissance structurée est nécessaire afin d’améliorer le niveau d’engagement de vos conseillers et clients.
La plateforme intelligente et omnicanale de Self-Service d’EasyVista vous permet de créer, diffuser, automatiser facilement des flux de connaissances guidant les clients vers les réponses dont ils ont besoin, sans avoir à contacter le service client.
Créez des FAQ et des arbres de décisions intelligents qui guident les clients étape par étape avec des vidéos, des images et tout autre contenu multimédia et offrez une expérience client engageante et personnalisée permettant à vos clients de faire des demandes et de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
EN SAVOIR PLUS EASYVISTA SELF HELPAvec plus de 6 millions d’abonnés et plus de 4 000 collaborateurs,
CANAL+ INTERNATIONAL (filiale du groupe CANAL+) est présent
dans plus de 50 pays, sur tous les continents ainsi qu’en outremer
français. Le service client emploie 500 conseillers qui traitent chaque
année +3 millions d’appels entrants pour les territoires Outre-Mer, Afrique et île Maurice, pour un temps de traitement des appels 3 à 7mn selon leur typologie.
Grâce à la solution EV Self Help et une gestion intelligente de la connaissance :
Les meilleures pratiques, les instructions de résolution, les réponses aux questions courantes et les processus standard de dialogue peuvent être facilement modélisés dans des flux de connaissances accessibles depuis vos applications métiers (CRM ou autres plateformes de gestion du support client) pour guider les agents dans le traitement des demandes, améliorant ainsi la productivité et la qualité de service.
Vos clients sont mobiles et ont une appétence forte pour l’omnicanalité : les connaissances, procédures et informations doivent pouvoir les suivre. EV Self Help fournit des flux de connaissances et les rend facilement disponibles depuis n’importe quel appareil via des applications web dynamiques. Les connaissances sont ainsi intégrées à votre portail Self-Service, vos applications métiers (CRM ou autres), vos sites web et autres plateformes de messagerie.
Offrez des expériences conversationnelles à vos clients grâce à des agents virtuels reposant sur des flux de connaissances modélisés et notre moteur intégré de traitement du langage naturel (NLP).
Intégrez facilement des applications tierces comme Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d'autres avec le connecteur premium Microsoft Power Automate.
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