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CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT


OFFREZ A VOS CLIENTS UNE EXPERIENCE ENGAGEANTE PERSONNALISEE ET OMNICANALE

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Améliorez la productivité de vos centres de contacts et la qualité du service rendu par vos conseillers clientèles. Facilitez le traitement des cas complexes et automatisez les actions à faible valeur ajoutée.

Rendez autonomes vos clients à travers une assistance guidée, personnalisée et omnicanale.

Combinez la force de l’intelligence artificielle et des capacités d’automatisation de notre solution EV Self-Help pour mieux comprendre vos clients, partager l’information utile et automatiser vos workflows.

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Une expérience utilisateur omnicanale et homogène

Fidélisez vos clients en les rendant autonomes grâce aux guides intelligents et personnalisés EV Self Help. Créez sans efforts des agents virtuels et des portails de Self-Service. Donnez à vos équipes les moyens de délivrer un service client de qualité, efficace et cohérent en contextualisant les échanges et en automatisant les actions à faible valeur ajoutée.

EN SAVOIR PLUS EASYVISTA SELF HELP

Un support guidé pour vos conseillers clientèle


Permettez à vos agents de centres de contacts et à vos techniciens d’être pleinement efficaces grâce à une base de connaissances dynamique, contextualisée, fournissant des guides intelligents et automatisant le déclenchement de workflows (création, mise à jour, transfert de cas client). Donnez leur la possibilité d’améliorer leurs indicateurs de performance (FCR, AHT, QoS) et de satisfaire les clients. Réduisez le temps dédié aux tâches administratives et à faible valeur ajoutée. Améliorez le temps consacré à l’écoute des clients, au traitement de leur demande.

 

 

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Décloisonnez vos systèmes pour une expérience client plus holistique

Les employés d’abord, les clients ensuite. Offrez à vos employés une expérience utilisateur unique. Exploiter les capacités d’intégration de notre solution EV Self Help pour créer un poste de travail unifiée affichant le contenu EV Self Help dans votre interface Salesforce Service Cloud. Créez des automatisations en intégrant facilement des applications tierces comme Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d'autres avec le connecteur premium Microsoft Power Automate.

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Omni-Channel

Mettez à disposition de vos clients et à travers différents canaux votre base de connaissances EV Self Help. Vos clients choisissent selon leurs préférences la façon d’accéder au contenu EV Self Help : applications web, agents virtuels. Offrez des expériences conversationnelles à vos clients grâce à des agents virtuels reposant sur des guides modélisés dans notre studio et notre moteur intégré de traitement du langage naturel (NLP). Combinez la force de notre intelligence artificielle et des capacités d’automation du studio EV Self Help pour comprendre au mieux les demandes de vos clients, les qualifier facilement et déclencher automatiquement les workflows de traitement associés (création et mise à jour des fiches CRM ou autres).

En Savoir Plus Technologie Service Bots

EV Self Help pour Salesforce Service Cloud

Mettez à la disposition de vos agents des procédures d’aide au traitement des cas clients interactives et contextualisées.

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