FAIT DÉSORMAIS PARTIE D’

ENSEMBLE, NOUS SOMMES PLUS FORTS.

Portail self-service interactif et dynamique

EV Self Help est la solution de gestion des connaissances d’EasyVista qui révolutionne l’expérience de support des utilisateurs. Grâce à la flexibilité d’un CMS, EV Self Help permet aux équipes de créer et déployer des ressources de support personnalisées au sein de votre organisation. Contrairement aux portails traditionnels, EV Self Help s’adapte en continu pour répondre à vos besoins, en optimisant les flux de connaissances grâce à des outils d’analyse de statistiques et les retours d’expérience de vos utilisateurs finaux.

Une expérience interactive du savoir

Grâce un studio de conception puissant et à des workflows configurables, EV Self Help réduit la charge de travail du support, accélère la résolution des incidents et optimise l’expérience utilisateur en fournissant des réponses contextualisées et une assistance guidée afin de résoudre leurs problèmes, où qu’ils se trouvent.

Fonctionnalités clés

Studio de gestion des connaissances configurable

Créez des flux de connaissances interactifs grâce à l’éditeur et sa fonction glisser-déposer.

Distribution omnicanale des connaissances

Offrez à vos collaborateurs et clients un accès omnicanal et 24/7 au support et aux informations, solutions et services (IT, RH, applications…).

Agents virtuels et procédures guidées

Offrez aux utilisateurs un support conversationnel piloté par l’IA

Analyse avancée des usages

Suivez comment vos utilisateurs interagissent avec les ressources en self-service

Evolue avec votre organisation

Adaptez la solution aux besoins de vos équipes et de votre entreprise

Intégrations

Grâce à une intégration fluide tant avec la solution ITSM EV Service Manager qu’avec des plateformes externes, EV Self Help permet aux utilisateurs de retrouver instantanément les informations qu’ils recherchent, où qu’ils se trouvent. De plus, grâce au connecteur premium pour Microsoft Flow, il est possible de l’intégrer à des applications tierces telles que Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d’autres encore.

Diminution du temps de résolution des tickets

Augmentation de la disponibilité dans les 12 mois

LE POINT DE VUE DES ANALYSTES

EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation

SOLUTIONS PAR PROCESSUS

Self-Service RH pour le support des employés

Offrez à vos employés la possibilité de trouver immédiatement des réponses aux questions RH courantes, qu’il s’agisse des avantages, des chartes, des guides d’intégration… En traitant les demandes répétitives via un portail intuitif, vous libérez ainsi votre équipe RH, lui permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Voir aussi

Résolution prédictive d’incidents de bout en bout

Gestion des actifs informatiques

Gestion des demandes de service

Nos histoires de réussite

You make it happen, we make it easy

Découvrez pourquoi 3000+ organisations dans le monde nous ont choisis comme fournisseur ITSM

95 %

Increased first-call resolution

80 %

Reduced on-site visits

"With EasyVista, we have saved so much time and effort, we can perform our tasks and troubleshoot more efficiently, our staff can also be on hand to handle calls while performing other tasks"

64 %

Increased Availability

%

products used

EV Service Manager

EV Self Help

EASYVISTA ENSURES THE ASSOCIATED PRESS REPORTERS ACROSS THE GLOBE HAVE THE TECHNOLOGY TOOLS THEY NEED

27 %

Decrease in ticket resolution times

90 %

Increased availability within 12 months

how clients uses EV Service Manager to precent network incidents and reduce false positives

SOLUTIONS PAR SECTEUR D'ACTIVITÉ

SOLUTIONS EV SERVICE MANAGER SPÉCIFIQUES PAR SECTEUR

Découvrez comment la plateforme EasyVista transforme vos opérations IT : résolvez rapidement les problèmes et prévenez les incidents futurs grâce à des workflows automatisés, une analyse des causes profondes et des insights pilotés par l’IA.

Santé

Finance

Secteur Public

Éducation

Manufacture

Self-Service RH pour le support des employés

Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.

Pourquoi EV Self-help ?

Découvrez comment EV Self Help permet à votre organisation d’améliorer les capacités de libre-service des employés.

Self-service pour la gestion des services d’entreprise

EV Self Help va bien au-delà d’un simple portail. C’est une plateforme flexible, comparable à un CMS, qui peut être utilisée par différents départements de l’entreprise, tels que l’informatique, les ressources humaines, le support client, et bien d’autres. Cette adaptabilité permet à votre organisation d’élargir son champ d’application à tous ses besoins en matière de services, offrant ainsi aux utilisateurs un accès instantané aux réponses, ressources et supports dont ils ont besoin.

projets actuels

Découvrez comment les produits EV permettent aux clients de répondre à des besoins divers et complexes, d’améliorer l’efficacité et de maximiser la valeur à travers l’ITSM, la supervision, l’ESM et divers secteurs industriels.

4

standard

Les plus populaires

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour l'assistance informatique à distance

professionnel

Les plus populaires

Fonctions puissantes pour l'administration des systèmes

entreprise

Les plus populaires

Une puissance maximale pour des processus informatiques globaux

Expérience numérique des employés

Libre-service informatique

yes

Service Bots (disponible pour MS Teams)

yes

Entente de niveau d’expérience (XLA)

yes

Surveillance de l’expérience numérique

Surveillance synthétique

Support à distance avancé

Gestion de cas RH

yes

Gestion de cas des installations

yes

Support et livraison informatiques

Gestion d’événements

yes

Gestion des incidents

yes

Self Help pour l’agent de support

yes

Gestion des problèmes

yes

Gestion des demandes de service

yes

Gestion des connaissances

yes

Portefeuille de services

yes

Assistance informatique à distance

yes

Automatisation des processus informatiques

yes

Gestion des points de terminaison non exploitée

yes

Intégration et gestion d’Active Directory

yes

Réinitialisation du mot de passe

yes

Déploiement de logiciels

yes

Infrastructure et opérations informatiques

Découverte

Surveillance de l’infrastructure informatique

yes

CMDB

yes

Gestion des modifications et des versions

yes

Gestion de la capacité

yes

Gestion de la continuité

yes

Stratégie et gouvernance TI

Gestion de projet

yes

Gestion financière

yes

Gestion d’actifs

yes

Gestion des contrats et des licences

yes

Gestion des niveaux de service

yes

Informatique verte

yes

Configuration

Design Studio

yes

Connecter Studio

yes

Options

Chatbots - Agents de support virtuel

Illimité

Applications de service

Illimité

Options d’hébergement

Stockage de documents

10 Go

20 Go

50 Go

Plateforme BI dédiée

Inclus (*)

Plateforme d’essai

Inclus (*)

Options de sécurité

Cryptages TDE

10 Go

20 Go

50 Go

Cryptages de disque

Inclus (*)

SecNumCloud

Inclus (*)

La puissance d'une plateforme ITSM unifiée

Avec la plateforme EasyVista, vous bénéficiez d’une solution modulaire et évolutive qui s’adapte aux besoins de votre organisation, réduisant ainsi la complexité et le coût total de possession. Que vous commenciez par des fonctionnalités ITSM de base ou que vous vous étendiez à la gestion des actifs et à la surveillance de l’infrastructure, EasyVista vous permet de fournir des services informatiques de bout en bout qui favorisent la réussite de l’entreprise et améliorent l’expérience utilisateur.

Réduction de la charge de travail des équipes de support

EV Self Help permet à vos utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome, ce qui réduit le volume de tickets. Vos équipes de support peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Expérience interactive et personnalisée

Offrez une expérience de support personnalisée grâce à une interface guidée et conversationnelle qui simule une interaction humaine, où les utilisateurs sont accompagnés pas à pas dans la résolution de leurs problèmes. Conçue pour répondre à leurs besoins, cette approche interactive ne se contente pas de fournir des solutions ; elle améliore la satisfaction et la convivialité, transformant le support en une expérience fluide et intuitive qui fidélise les utilisateurs.

Élevez votre maturité IT avec la plateforme EasyVista

Unifiez la gestion des services IT, le support à distance, le monitoring et l’automatisation dans une plateforme intégrée unique.

Solutions par processus

Self-Service IT pour la gestion des incidents

Aidez les utilisateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes IT grâce à des solutions guidées et interactives, réduisant le volume des tickets et améliorant la satisfaction des utilisateurs en fournissant des réponses rapides et fiables.

Voir aussi

EV Service Manager

EV Discovery

EV Observe