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Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

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Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Actualités et tendances sur la transformation des services

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Moderniser votre Service Management

Professional Services

Notre priorité : la satisfaction Client

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Afin de nous assurer du succès de chacun de nos clients, les Professional Services Easyvista mettent à disposition un catalogue d’offres de services répondant aux besoins et exigences pouvant survenir lors des projets d’implémentation de nos solutions.

L’ensemble des pôles constituant les Professional Services est guidé par trois priorités :
la qualité de service, la proximité et la satisfaction client.

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Consulting

Nos consultants vous assistent dans la définition de vos besoins et exigences afin de tirer profits de nos solutions en les adaptant en fonction de vos objectifs fonctionnels et de votre environnement technique.

Le pôle Consulting collabore avec vos équipes en animant des ateliers de collecte des besoins associés à la documentation de vos projets (spécifications fonctionnelles, user stories agiles, dossier de configuration). Ce pôle a également la charge du paramétrage de vos solutions et participe aux tests ainsi qu'au lancement des opérations de mise en service. Enfin nos consultants accompagnent vos équipes dans le cadre de transfert de connaissances.

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Pilotage et Conseil

Le service Customer Experience repose sur nos Service Delivery Managers et nos Technical Account Managers. Leur but ? Vous apporter de la valeur en coordonnant et validant le déploiement des projets assurés par nos partenaires, en pilotant aussi bien les aspects techniques que fonctionnels grâce à leur expertise, et en vous accompagnant sur le long-terme pour vous aider à atteindre vos objectifs!  

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Centre de services

La mise en service de votre projet d’implémentation est uniquement le début du cycle de vie de vos solutions au regard de vos utilisateurs.

Notre Centre de services vous accompagne en amont en vous proposant des formations certifiantes sur site et en aval en apportant son expertise à la carte pour répondre à vos besoins d’évolution fonctionnelle et d’accompagnement au maintien en condition opérationnelle de vos solutions. Le Centre de services répond à vos besoins d’audit fonctionnel et d’évolution de vos processus afin de les ajuster à vos nouveaux objectifs.

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Formations Certifiantes sur site

Nos formateurs chevronnés vous apporterons expertise et retours d’expérience tout au long des formations certifiantes sur nos solutions.  La maîtrise des aspects technico-fonctionnels et des nouveautés est essentielle pour l’ensemble de l’écosystème EasyVista. Clients comme Partenaires, n’hésitez pas à vous inscrire et à obtenir vos certifications !

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Expertise à la carte

Toute solution évolue au fil du temps afin de s’adapter aux changements d’organisation et de processus soutenant votre activité. Souscrivez à notre offre de Tierce Maintenance Applicative, sous forme de packs d’Unités d’Œuvres à consommer à la demande, ou commandez une Enveloppe de Jours pour bénéficier d’une assistance plus traditionnelle par nos experts.

Service Bots Training

Accompagnement au changement

Un projet à part entière et un facteur-clé de succès de vos projets EasyVista. Basée sur une méthodologie de bout-en-bout, notre offre à adapter à vos besoins et votre contexte couvre aussi bien la formation que de l’assistance à la communication auprès de vos collaborateurs.

Nos prestations incluent par ailleurs une offre d’e-learning, allant d’un catalogue de formations e-learning à la demande à la conception de vidéos contextualisées pouvant être hébergées sur notre plateforme e-learning. 

ACCÉDER À EV Learning Center

Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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EasyStart for Service Manager

EasyStart for Service Manager a fixed-cost implementation for organizations who need to quickly and cost effectively implement the EasyVista Service Manager platform in the cloud.

EasyStart for Self Help

EasyStart for Self Help is a fixed-cost implementation for organizations who need to quickly and cost effectively implement EasyVista Self Help and integrate it with EasyVista Service Manager.

EasyVista Assessment

The EasyVista Assessment is a detailed assessment of the technical environment, system design, and business intelligence of your Service Manager implementation, while reviewing how the system is used by your user community.

Multi-Point System Health Check

The multi-point system health check is a review between the EasyVista Professional Services team and your System Administrators of the current configuration to identify any areas that are misconfigured or could be improved.

Multi-Point Process Health Check

The multi-point process health check for a single process to review. For example, an ITIL expert will complete a full review of system processes for Service Catalog.

On-Premises Monitoring & Diagnostics

This service provides a monitoring tool used to capture and diagnose system performance issues in your environment.

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