VOUS ENVISAGEZ DE CHANGER D’ITSM ?

VOICI 3 BONNES RAISONS DE CHOISIR EASYVISTA !

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Contacter le
support client!

Blog

Vous souhaitez en savoir plus sur l'ITSM, l'ESM, le libre-service, la gestion des connaissances, l'IA, etc. ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Ressources

Nous nous engageons à fournir des ressources qui vous aident à répondre à tous vos besoins en logiciels ITSM.

Ressources Clients

Restez à jour sur nos derniers webinaires et événements ITSM, ITOM ou ESM maintenant.

Société

Le Groupe

RSE

Carrière

The Latest on EV

Restez informé des dernières actualités et événements d'EasyVista.

Technologie Service Bots


Offrez une expérience digitale augmentée à vos clients et collaborateurs, grâce au déploiement rapide d’agents de support virtuels

Line.png

La mise à disposition et le support des services internes et externes à une entreprise peut parfois ressembler à un parcours du combattant pour le collaborateur ou le client, désireux de souscrire à une offre ou de se voir proposer un support efficace et disponible à tout moment. 

Pour les entreprises, offrir un support de qualité tout en maîtrisant les coûts opérationnels est un enjeu stratégique qui peut être adressé par la mise à disposition de réponses et de scénarios d’auto-résolution permettant une diminution des volumes d’appels ou sollicitations à traiter. 

La technologie Service Bots d’EasyVista permet de concevoir des agents de support virtuels capables d’apporter des réponses à vos collaborateurs et clients et déclencher des actions de traitement automatique. 

ServiceBotVitrualAgent

Apportez réponses et support guidé grâce aux agents virtuels 

Créez une expérience personnalisée et interactive pour chaque utilisateur avec nos agents virtuels. Ils fourniront des réponses contextualisées et un support guidé pour aider vos collaborateurs et clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes ou solliciter de nouveaux services. 

EN SAVOIR PLUS A PROPOS D’EasyVista Self Help

Conversational AI

Traitement automatique du langage naturel 

Apportez à vos clients et employés une expérience conversationnelle augmentée avec le moteur de traitement du langage naturel (Natural Language Processing – NLP) intégré à la solution Self Help. Le moteur de NLP analyse la question posée par l’utilisateur à l’agent virtuel ; il détecte son intention et propose la réponse - procédure ou action automatique - adéquate. 

AutomateActions

Faites gagner du temps à vos clients et collaborateurs avec des processus automatisés 

Les Agents Virtuels EasyVista sont bien plus sophistiqués que de simples chatbots apportant des réponses simples à des questions basiques.

Avec la technologie Service Bots, vous pouvez transformer une simple demande d’un collaborateur ou d’un client en actions et processus automatisés permettant, par exemple, la création de tickets dans votre CRM ou votre ITSM, le suivi des demandes et validations ainsi que la contextualisation d’une conversation par l’utilisation de données d’autres systèmes. 

SyndicateKnowledge

Proposez une expérience digitale omnicanale grâce aux agents virtuels 

Déployez des agents virtuels sur les canaux et outils utilisés au quotidien par vos clients et collaborateurs avec nos connecteurs standards pour votre site web, votre portail Self-Service, votre réseau social d’entreprise, votre CRM (Salesforce), votre solution d’ITSM et plus encore... 

EN SAVOIR PLUS À PROPOS D’EasyVista Self Help

EasyVista peut aussi vous aider à :

Simplifier la Gestion des Services

EN SAVOIR PLUS

Rendre vos Utilisateurs plus Autonomes

EN SAVOIR PLUS

Créer des Portails et des Applications Responsives

EN SAVOIR PLUS