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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

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Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

Technologie Service Bots


Offrez une expérience digitale augmentée à vos clients et collaborateurs, grâce au déploiement rapide d’agents de support virtuels

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La mise à disposition et le support des services internes et externes à une entreprise peut parfois ressembler à un parcours du combattant pour le collaborateur ou le client, désireux de souscrire à une offre ou de se voir proposer un support efficace et disponible à tout moment. 

Pour les entreprises, offrir un support de qualité tout en maîtrisant les coûts opérationnels est un enjeu stratégique qui peut être adressé par la mise à disposition de réponses et de scénarios d’auto-résolution permettant une diminution des volumes d’appels ou sollicitations à traiter. 

La technologie Service Bots d’EasyVista permet de concevoir des agents de support virtuels capables d’apporter des réponses à vos collaborateurs et clients et déclencher des actions de traitement automatique. 

ServiceBotVitrualAgent

Apportez réponses et support guidé grâce aux agents virtuels 

Créez une expérience personnalisée et interactive pour chaque utilisateur avec nos agents virtuels. Ils fourniront des réponses contextualisées et un support guidé pour aider vos collaborateurs et clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes ou solliciter de nouveaux services. 

EN SAVOIR PLUS A PROPOS D’EasyVista Self Help

Conversational AI

Traitement automatique du langage naturel 

Apportez à vos clients et employés une expérience conversationnelle augmentée avec le moteur de traitement du langage naturel (Natural Language Processing – NLP) intégré à la solution Self Help. Le moteur de NLP analyse la question posée par l’utilisateur à l’agent virtuel ; il détecte son intention et propose la réponse - procédure ou action automatique - adéquate. 

AutomateActions

Faites gagner du temps à vos clients et collaborateurs avec des processus automatisés 

Les Agents Virtuels EasyVista sont bien plus sophistiqués que de simples chatbots apportant des réponses simples à des questions basiques.

Avec la technologie Service Bots, vous pouvez transformer une simple demande d’un collaborateur ou d’un client en actions et processus automatisés permettant, par exemple, la création de tickets dans votre CRM ou votre ITSM, le suivi des demandes et validations ainsi que la contextualisation d’une conversation par l’utilisation de données d’autres systèmes. 

SyndicateKnowledge

Proposez une expérience digitale omnicanale grâce aux agents virtuels 

Déployez des agents virtuels sur les canaux et outils utilisés au quotidien par vos clients et collaborateurs avec nos connecteurs standards pour votre site web, votre portail Self-Service, votre réseau social d’entreprise, votre CRM (Salesforce), votre solution d’ITSM et plus encore... 

EN SAVOIR PLUS À PROPOS D’EasyVista Self Help

EasyVista peut aussi vous aider à :

Simplifier la Gestion des Services

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Rendre vos Utilisateurs plus Autonomes

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Créer des Portails et des Applications Responsives

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