La mise à disposition et le support des services internes et externes à une entreprise peut parfois ressembler à un parcours du combattant pour le collaborateur ou le client, désireux de souscrire à une offre ou de se voir proposer un support efficace et disponible à tout moment.
Pour les entreprises, offrir un support de qualité tout en maîtrisant les coûts opérationnels est un enjeu stratégique qui peut être adressé par la mise à disposition de réponses et de scénarios d’auto-résolution permettant une diminution des volumes d’appels ou sollicitations à traiter.
La technologie Service Bots d’EasyVista permet de concevoir des agents de support virtuels capables d’apporter des réponses à vos collaborateurs et clients et déclencher des actions de traitement automatique.
Créez une expérience personnalisée et interactive pour chaque utilisateur avec nos agents virtuels. Ils fourniront des réponses contextualisées et un support guidé pour aider vos collaborateurs et clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes ou solliciter de nouveaux services.
Apportez à vos clients et employés une expérience conversationnelle augmentée avec le moteur de traitement du langage naturel (Natural Language Processing – NLP) intégré à la solution Self Help. Le moteur de NLP analyse la question posée par l’utilisateur à l’agent virtuel ; il détecte son intention et propose la réponse - procédure ou action automatique - adéquate.
Les Agents Virtuels EasyVista sont bien plus sophistiqués que de simples chatbots apportant des réponses simples à des questions basiques.
Avec la technologie Service Bots, vous pouvez transformer une simple demande d’un collaborateur ou d’un client en actions et processus automatisés permettant, par exemple, la création de tickets dans votre CRM ou votre ITSM, le suivi des demandes et validations ainsi que la contextualisation d’une conversation par l’utilisation de données d’autres systèmes.
Déployez des agents virtuels sur les canaux et outils utilisés au quotidien par vos clients et collaborateurs avec nos connecteurs standards pour votre site web, votre portail Self-Service, votre réseau social d’entreprise, votre CRM (Salesforce), votre solution d’ITSM et plus encore...
