Dalla progettazione alla consegna, la funzione di service request management di EasyVista gestisce l'intero ciclo di vita del servizio IT. Dal momento che si basa su un service catalog completamente integrato, questa funzione permette sia ai fornitori, sia agli utenti, di richiedere modifiche ai servizi IT senza problemi. Le regole automatizzate, un sistema di workflow codeless e un service catalog multilingue vi consentono di gestire le richieste provenienti da qualsiasi utente e viceversa.
L’IT service request management, se eseguito correttamente all'interno di un sistema integrato, non deve essere impegnativo come in passato. Potete supportare anche un’organizzazione complessa attraverso processi di comunicazione e di approvazione a ciclo chiuso, che consentono di offrire informazioni sugli ordini e sulla fornitura del servizio sia a chi ne fa richiesta, sia a chi li deve approvare e sia ai fornitori.
Gli utenti sono probabilmente abituati a inviare le richieste attraverso un flusso unidirezionale che aumenta il volume di informazioni, ma questo non risolve i loro problemi. Con un service catalog completamente integrato (che include funzionalità multilingue per agevolare gli utenti nella richiesta dei servizi nella lingua che preferiscono), gli utenti, sia interni sia esterni, saranno in grado di gestire meglio le proprie esperienze connesse alle richieste ed ai servizi.
I wizard relativi ai processi di business integrati in EV Service Manager, semplificano l'automazione e facilitano le richieste al servizio IT. Le regole finanziarie, logistiche e aziendali sono completamente integrate in base ai profili utente ed al servizio richiesto, in modo da ridurre il tempo necessario per l’erogazione dei servizi.
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La soluzione sfrutta la progettazione responsive per rendere l'esperienza semplice su dispositivi e su sistemi operativi.
