Gli operatori dell’IT Service Management cercano di concentrare il proprio tempo su attività di alto profilo, ma sono innumerevoli le ore trascorse a ricevere chiamate dagli utenti e ad effettuare l’inserimento dei ticket.
Gli approcci tradizionali ai portali di IT self-service hanno portato a uno scarso utilizzo da parte degli utenti, a causa della non adeguata user experience. EasyVista offre accesso al service catalog e ai template self-service, in modo da non dover scrivere nemmeno una riga di codice. In questo modo, potete offrire ai vostri utenti portali self-service personalizzati e facili da utilizzare, che vi consetiranno di ridurre i costi e renderanno i vostri utenti maggiormente soddifatti del servizio ottenuto.
Grazie ad una user experience coinvolgente, alla progettazione codeless ed ai template ready-to-go, sia per il service catalog sia per il self-service, è possibile offrire agli utenti il supporto ed i servizi di cui necessitano senza dover chiamare il service desk.
Configurate portali ed app personalizzati con interfacce drag-and-drop. I widget predefiniti o personalizzati consentono a qualsiasi amministratore, principiante o esperto, di creare portali o app in pochi minuti, per ogni specifico ruolo dell’utente, accelerando l'innovazione all’interno della propria azienda.
Integrate strumenti ITOM come Splunk, e strumenti di produttività come Trello, all’interno di un'unica app experience dedicata agli utenti, utilizzando integrazioni predefinite. Volete un'integrazione che non c’è? È possibile crearne una propria grazie a un’interfaccia utente grafica integrata.
Grazie all'accesso alle funzionalità di discussione integrate tramite la tecnologia Service App, gli utenti finali possono collaborare tra loro e con l'IT, per risolvere i propri problemi. Possono inoltre aggiungere commenti agli elementi del service catalog, per migliorare ulteriormente la user experience ed il livello di informazioni all'interno dell'organizzazione.
