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Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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EV Connect 2018

9 novembre
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Tableaux de bord et reporting pour l’ITSM

Pilotez votre stratégie IT avec des données fiables et de qualité

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L’un des principaux défis qui vous est posé en tant que professionnel de l’ITSM, en dehors de l’expérience utilisateur, consiste à concevoir un cadre de reporting permettant à chacun — depuis vos administrateurs jusqu’à votre équipe de direction — d’identifier les bonnes pratiques et axes d’améliorations. Ceux-ci permettent à chaque utilisateur d’être mieux armé pour optimiser la pertinence et le caractère stratégique de ses décisions.

Les tableaux de bord et le reporting fournis dans la plateforme EasyVista, vous permettent de délivrer la bonne information à la bonne personne, quel que soit le type d’appareil utilisé ou son emplacement. Chaque affichage est personnalisable, de sorte que vous – et vos utilisateurs – pouvez hiérarchiser les données en fonction de vos besoins ou de vos tâches.

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Concevez des tableaux de bord responsive sans aucune ligne de code

Utilisez notre outil de création de portail avec fonction glisser-déposer pour constituer des tableaux de bord responsive et développés sur mesure pour chaque type de fonction ou profil d’utilisateur. Configurez vos tableaux de bord et rapports en quelques minutes et en quelques clics. Vos utilisateurs obtiendront la visibilité précise dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches.

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Accédez à l’information partout et à tout moment

Chaque application et portail configuré est compatible avec les terminaux mobiles, de sorte que vos utilisateurs ont accès à l’information qu’il leur faut où qu’ils se trouvent, et toujours dans le format adapté. Ce type de fonctionnalités encourage la participation de chaque collaborateur et améliore considérablement l’expérience utilisateur, avec à la clé une plus grande maturité de l’ITSM.

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Encouragez la collaboration et l’efficacité

Vos utilisateurs veulent partager les informations pertinentes pour la réalisation de leurs activités. Notre fonction de reporting leur permet de partager facilement rapports et données clés et d’augmenter ainsi l’efficacité opérationnelle du travail entre équipes.

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Optimisez le reporting

Favorisez l’utilisation de nos rapports préconfigurés. Basés sur les bonnes pratiques ITIL, ils ont été conçus pour vous fournir les informations dont vous avez réellement besoin. Ils vous permettront de résoudre les problèmes que vous rencontrez dans votre activité quotidienne et ainsi d’optimiser l’efficience de vos processus IT.

Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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EasyVista peut aussi vous aider à : 

Simplifier la gestion des services IT

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Offrir des expériences utilisateur personnalisées

EN SAVOIR PLUS

Rendre vos utilisateurs plus autonomes

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