En matière de gestion de services informatiques, les questions logiciels et matériels jouent un rôle important. Ce sujet intègre toutes les ressources de votre entreprise, qu'il s'agisse des personnes, des informations, des technologies, des flux de valeur, des processus, des partenaires ou des fournisseurs.
Pour réussir à gérer ces éléments, vous devez savoir ce dont vous disposez. C'est-à-dire avoir une vision globale sur votre chaîne de valeur IT pour intervenir au bon moment. La gestion des actifs (ou asset management) et la gestion des configurations (ou CMDB) sont justement au cœur de cette problématique.
Asset management et CMDB : retour aux fondamentaux
Une base de données de gestion de la configuration (ou CMDB pour « configuration management database ») est un fichier qui contient toutes les informations pertinentes sur les éléments matériels et logiciels utilisés dans les services informatiques d'une organisation et sur les relations entre ces composants. On peut donc le voir comme un référentiel qui collecte, stocke et agrège toutes les données clés en matière de configuration pour vos installations IT.
On parle alors d'éléments de configuration, ou plus couramment de « configuration items » en anglais (ou « CI »). Une CMDB fournit une vue organisée des données de configuration et un moyen d'examiner ces données. Il faut la voir comme étant un référentiel qui stocke des informations sur les composants qui composent votre infrastructure informatique.
Elle comprend une liste de CI, donne des informations sur leurs attributs et leurs relations. L'une des principales fonctions d'une CMDB est de supporter les processus de gestion des services, et notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des versions et des actifs. Composant fondamental d'une architecture ITIL, la CMDB est une pratique exemplaire pour les DSI qui doivent identifier et vérifier chaque composant de leur infrastructure afin de mieux la gérer et de l'améliorer.
De son côté, l'asset management, ou gestion des actifs vise à répertorier l'ensemble des actifs stratégiques pour fournir une vue précise des coûts et des risques du cycle de vie afin de maximiser la valeur ajoutée des décisions en termes de stratégie, d'architecture, de financement, de contrat et d’approvisionnement de l'entreprise.
Une bonne gestion des actifs est indispensable pour mieux savoir quels sont les ordinateurs en fin de vie qui doivent être remplacés, quelles sont les licences pour les logiciels métiers utilisés par un service en particulier, pour mesurer les coûts des logiciels dans l'organisation, ou pour savoir quels sont les actifs encore sous garantie et ceux qui ne seront bientôt plus couverts.
Les différences clés entre la CMDB et l'asset management
La principale différence entre la CMDB et la gestion des actifs est que la CMDB contient les actifs en tant qu'éléments de configuration, alors que les actifs, par eux-mêmes, sont des éléments autonomes qui ont une valeur financière intrinsèque pour une organisation :
- Un actif est défini comme tout ce qui est utile ou précieux dans un produit ou un service. Cette valeur est généralement déterminée financièrement : combien coûte un actif par rapport à ce qu'il permet d'économiser.
- Un élément de configuration est un composant qui doit être géré afin de fournir un service informatique.
Dans la plupart des organisations, les CMDB font souvent partie d'une solution ITSM, fournissant un support pour la gestion des actifs et de la configuration. Les informations sont alors utilisées conjointement avec d'autres processus ITSM (incident, problème et changement) pour créer des relations significatives.
Associer CMDB et asset management permet une plus grande visibilité et une meilleure transparence lors de la gestion des actifs informatiques, facilite les changements dans l'infrastructure informatique, et simplifie le processus de gestion des connaissances.
En étant nativement intégrée avec le référentiel de gestion des actifs, une CMDB peut également importer et réconcilier les données de vos outils d'inventaire et de gestion d’actifs. Le module CMDB est votre source d’information la plus fiable.
Elle définit les relations entre actifs de façon à représenter votre chaîne de service IT en intégrant les actifs intangibles, tels que des services, et les relie à des actifs physiques, tels que des équipements et logiciels.
La gestion des actifs informatiques et la gestion de la configuration ne doivent pas toujours fonctionner de manière indépendante. Il existe de nombreuses situations dans lesquelles on peut obtenir un meilleur aperçu lorsque les informations sont partagées entre un système ITAM et un système de gestion de la configuration. Le meilleur moyen d'y parvenir reste donc une CMDB centralisée ou étroitement intégrée avec votre solution ITSM.
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