EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

EV Reach

Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.

EV Observe

Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.

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Support À Distance & Automatisation Des Processus IT

 

 

UNE PLATEFORME DE GESTION DES SERVICES PLUS PROACTIVE ET PRÉDICTIVE QUI PERMET LA RÉSOLUTION DES INCIDENTS SANS INTERRUPTION DE SERVICE

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Grâce à sa gestion innovante des tâches en arrière-plan, Goverlan Reach permet de résoudre les problèmes préventivement et de réduire la durée moyenne de traitement, tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. La technologie d’automatisation des processus et de support à distance Goverlan Reach - intégrée aux solutions EasyVista – permet aux agents de support d’avoir une vision globale et complète de tous les services IT, de l’infrastructure jusqu’aux équipements.

Brochure:

Développez l'efficacité avec la plate-forme ITSM intégrée d'auto-rétablissement

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AIDEZ VOS UTILISATEURS AVEC LA SOLUTION DE PRISE DE CONTRÔLE À DISTANCE LA PLUS SÉCURISÉE DU MARCHE

Aidez vos utilisateurs avec la solution de prise de contrôle à distance la plus puissante et la plus sûre du marché. Notre technologie avancée d’accès à distance vous permet d’accéder aux systèmes de vos utilisateurs en quelques secondes, où qu’ils soient. Vous pouvez surveiller l’activité de l’écran et le statut de plusieurs machines grâce à l’écran de contrôle multi-machines.
Nous supportons de nombreuses plateformes/systèmes grâce à une gamme étendue de protocoles d’accès, notamment Microsoft Terminal Server et Citrix.

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DÉPLOYEZ LA GESTION DES SYSTÈMES EN ARRIÈRE-PLAN

Notre gestion des systèmes en arrière-plan vous permet d’aider vos utilisateurs sans les interrompre. Accédez et gérez les postes de travail tout en préservant la productivité de vos utilisateurs. Pour une plus grande fiabilité, le moteur de recherche en temps réel de Goverlan Reach donne la priorité aux données en temps
réel sur les données historiques en cas d’indisponibilité du système. 

Nouvel eBook:

Service Desk : les bonnes pratiques pour un support à distance efficace

 

 

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AUTOMATISEZ LES TÂCHES IT COMPLEXES OU RÉPÉTITIVES

L’automatisation des processus en temps réel de Goverlan Reach permet de traiter des processus IT répétitifs ou complexes basés sur l’analyse, la détection et la correction des problèmes. Il génère des rapports et des informations exploitables et simplifie l’automatisation des processus IT avec une approche low-code grâce à notre importante librairie de tâches administrateur pour les postes de travail et l’annuaire AD.

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Améliorez le taux de résolution des tickets

Automatisez vos processus et capitalisez sur des intégrations natives et des analyses facilement exploitables, afin de permettre l'exécution de tâches complexes.

Etes-vous Prêt à Développer l'efficacité de Votre Support Grâce au Self-Healing ?

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Offrez à vos agents de support l’expérience la plus efficace et la plus fluide possible en leur permettant d’accéder à distance au système d’un utilisateur ou d’effectuer une tâche en arrière-plan en un clic à partir d’un incident Service Manager. Associé à notre agent virtuel Self Help et à notre technologie de gestion des connaissances, Goverlan Reach offre des capacités avancées d’auto-réparation (Self-Heal) pour automatiser la résolution des incidents des utilisateurs avec un minimum d’interruption de service.




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Augmentez la satisfaction des employés

Intégrez des processus de Self-Healing automatisés à partir des résultats de l’observation de vos systèmes, avec le minimum d’interactions et sans aucune interruption de service.

Qu'est ce qu' EasyVista peut faire d'autre pour votre organisation ?

Quelle que soit la maturité de votre infrastructure IT ou la solution de Service Management en place, la plateforme ITSM d'EasyVista vous offre une couverture complète des processus ITIL ainsi qu'une expérience utilisateur intuitive accrue grâce à un déploiement rapide et une configuration simplifiée. C'est une plateforme "tout en un", facile à utiliser et avec un ROI éprouvé.