Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

EV Blog

C. Cibot-Voisin | 16 juillet 2020

ITSM : pourquoi privilégier le SaaS au mode on-premise ?

Solution quasi unique pendant des décennies, le choix technologique du on-premise est sérieusement remis en question au cours de ces dernières années. En cause : la montée en puissance des solutions SaaS et la maturité d'un marché qui offre désormais toutes les garanties de personnalisation et de sécurité qui faisaient autrefois la force du on-premise. Et c'est encore plus vrai dans un monde post-confinement où la pandémie de covid-19 a transformé l'organisation de très nombreuses entreprises, entre télétravail et un mix présentiel/distanciel, où la mobilité devient la norme. Il est donc plus que jamais indispensable d'accéder à ses outils depuis n'importe quel terminal connecté, quels que soient le lieu et le moment de la journée. Et pour cela, la flexibilité du SaaS est indétrônable. Explications.

Vidéo : Fournir un support en Self-Service omnicanal à vos collaborateurs à  distance grâce à EV Self Help

Qu'est-ce que l'ITSM en mode SaaS ?


Avec le SaaS, toutes vos données sont stockées dans le cloud, garantissant un accès complet et sans limites à tous vos outils. Ce qui fonctionne pour Google Drive, iCloud, Slack et WhatsApp, fonctionne aussi pour les logiciels professionnels. Ainsi, votre DSI comme vos salariés peuvent accéder aux plateformes, outils et logiciels dont ils ont besoin pour travailler à partir d'un simple navigateur internet.

Pendant des années, le on-premise faisait la loi. Les DSI, frileuses à l'idée d'héberger leur contenu dans le Cloud, préféraient garder le contrôle localement. Cela nécessitait d'importantes ressources pour gérer les architectures logicielles, les connexions entre les données, la structure technologique, l'intégration, la sécurité et l'interopérabilité des systèmes. Des contraintes fortes auxquelles vient s'ajouter la question de l'obsolescence du produit. À chaque mise à jour logicielle ou matérielle, il faut tout vérifier, tester et parfois redéployer la solution. Or, aujourd'hui, les éditeurs SaaS proposent des standards de qualité pour des solutions pointues et de haut niveau qui sont presque inatteignables pour les entreprises, en matière de sécurité et de gestion. Pourquoi sacrifier des ressources humaines et financières dans la gestion d'une solution on-premise, alors que l'éditeur peut le faire pour vous et pour un prix dérisoire ?

L'ITSM en mode SaaS permet donc à vos équipes de travailler à distance, de gérer les assets de l'entreprise où qu'ils se trouvent, de traiter les demandes entrantes au Service Desk, d'enrichir votre portail Self-Service avec une solution de self-help automatisée et intelligente, et d'offrir une expérience digitale augmentée pour tous vos utilisateurs.

 

IDC report 2020

 

Les avantages du mode SaaS par rapport au on-premise

Coûts, sécurité, flexibilité, adaptabilité, expérience salarié… ils sont très nombreux ! Faisons le point sur les plus significatifs.

Le coût

Avec une solution SaaS, vous payez souvent annuellement et par utilisateur. C'est une solution souple et flexible qui permet d'anticiper ses budgets et de garder les coûts sous contrôle. Or, ce n'est qu'une partie de l'équation pour comparer le SaaS et le on-premise. Ce qui importe, c'est de regarder le TCO (Total Cost of Ownership, soit le prix total intégrant les coûts cachés). Avec le SaaS, vous impliquez moins de ressources humaines dans la gestion de la solution, le temps non-productif lié à des changements, tests et mises à jour est presque inexistant, et vous n'avez pas de serveurs internes à gérer, avec tous les coûts qui y sont liés (maintenance, électricité, place physique dans un local, climatisation, etc.). D'autre part, vous ne payez que pour les fonctionnalités que vous utilisez, ce qui optimise votre budget. Sur le long terme, votre TCO penche clairement en faveur du SaaS.

La sécurité et l'hébergement des données

Grâce au Cloud, toutes vos données sont sécurisées et accessibles à tout moment. Imaginez ce qu'il se passerait en cas de pandémie s'il fallait paramétrer chaque serveur ou ordinateur pour que vos équipes puissent travailler à distance ! Ou en cas d'inondation ou d'incendie dans vos locaux. Ici, tout est toujours disponible, sécurisé et l'hébergement s'adapte au volume de données générées. Pas besoin de changer de serveur : tout est transparent. Enfin, une solution SaaS est bien sûr conforme aux règles liées à la sécurité et à la protection des données personnelles, comme le RGPD.

La rapidité de déploiement

Certains logiciels SaaS bureautiques sont disponibles pour vos salariés en quelques minutes. Pour d'autres solutions plus robustes, comme l'ITSM, cela peut prendre quelques semaines… contre plusieurs mois, voire une année en mode on-premise avec une armée de consultants qui doit vous accompagner au quotidien. Le SaaS est aussi une solution facile à scaler. Que vous vous sépariez d'une filiale ou que votre activité augmente très rapidement, il est possible d'adapter la solution selon vos besoins.

La personnalisation

Chaque fonctionnalité est personnalisable à tout moment. Ce qui était l'apanage du on-premise s'est aujourd'hui largement démocratisé dans le SaaS. Non seulement vous payez uniquement ce que vous utilisez réellement, mais en plus, chaque fonctionnalité s'adapte à vos outils, à votre infrastructure et à vos usages.

Grâce à l'ITSM en mode SaaS, les entreprises disposent d'une plateforme utile, simple et productive pour révolutionner vos services. Toujours disponible, toujours sécurisée et toujours évolutive, c'est une solution qui accélère votre transformation digitale pour gérer vos ressources IT en toute confiance.

7 Tips for Getting Knowledge Management Right for Self-Service.

 

Subscribe to Email Updates

C. Cibot-Voisin

Cédric Cibot-Voisin a rejoint EasyVista en 2011 en tant que Directeur des Opérations France. Il pilote la stratégie et la croissance de l’entreprise sur les marchés francophones et a pour objectif de renforcer la présence d'EasyVista au sein des grandes entreprises et administrations françaises.