Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
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ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
L. Besnard | 14 février 2022
Lorsqu'une DSI est chargée de concevoir des produits et des services, il est essentiel que toutes les parties prenantes concernées soient impliquées afin de comprendre comment le projet fonctionne. Le but est d'expliquer que la DSI ne va pas uniquement s'intéresser à la solution elle-même, mais aussi à tout ce qui permettra de gérer la qualité du service de manière à répondre aux besoins des clients internes et externes. Ce changement de paradigme s'appuie sur les 4P. Un ensemble de 4 piliers clés pour passer d'une simple résolution de problème à la livraison d'une prestation complète.
Les 4P : un concept qui vient d'ITIL 3
C'est ITIL3 qui a développé le concept de « Service Design Package » qui fait référence à la documentation définissant tous les aspects d'un service informatique et ses exigences à travers chaque étape de son cycle de vie.
Son objectif était de garantir que tous les aspects du service ont été pris en compte et documentés. En effet, la contribution des différentes parties prenantes impliquées dans la vie du produit ou du service est essentielle pour garantir la réussite de son développement, de son déploiement, de son adoption et de son soutien.
À ce titre, les 4P donnent une perspective holistique qui vient accompagner la transformation et le changement :
Lorsque sort le nouveau référentiel d'ITIL 4, les 4P se sont transformés en quatre dimensions afin d'être davantage axé sur l'expérience client et utilisateur :
En se concentrant sur la création de valeur, la co-construction, l'expérience utilisateur, l'intelligence collective et l'agilité, toutes les organisations peuvent mettre en place avec succès une approche basée sur l'ITSM afin de répondre et d'anticiper les besoins d'une organisation.
De la base de connaissances aux chatbots et agents virtuels, en passant par l'analyse prédictive des incidents et un meilleur traitement des tickets par le service desk, l'ITSM vient apporter une valeur globale pour les entreprises. Elles peuvent ainsi mieux répartir leurs ressources, gagner du temps, optimiser leur budget et accompagner leur transformation.
Si cet article vous a plu et que vous souhaitez être conseillé sur le déploiement de votre solution contactez nos experts. Vous pouvez aussi télécharger notre livre blanc “Tout savoir sur ITIL 4”.
Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.