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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Gestion des demandes de services IT

Simplifiez la gestion des demandes de services IT

Line.pngDe la conception à la mise en œuvre, EasyVista gère les demandes sur l’intégralité du cycle de vie des services IT. S’appuyant sur un catalogue de services entièrement intégré, cette fonction permet au département informatique comme aux utilisateurs de demander un service IT beaucoup plus simplement que par le passé. Les règles automatisées, le moteur de workflow sans aucune ligne de code et le catalogue de services multilingues font que vous – et vos équipes – êtes en mesure de gérer les demandes de vos utilisateurs, quelle que soit leur provenance.

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Améliorez le flux des demandes

Lorsqu’elle est bien menée au sein d’un système intégré, la gestion des demandes de services IT est une tâche facile. Grâce à des processus de communication et de validation en circuit fermé, vous pouvez de manière simple transmettre les informations liées à la commande et à la prestation de service au demandeur ainsi qu’à l’ensemble des collaborateurs chargés de la validation et de la fourniture de services associées.

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Améliorez la gestion et le support des demandes

Les utilisateurs peuvent avoir l’habitude d’envoyer leurs demandes dans un flux à sens unique, qui ne fait qu’augmenter leur volume, mais ne résout pas efficacement les problèmes. Avec un catalogue de services entièrement intégré et disponible dans plusieurs langues, permettant un service dans la langue souhaitée, vos utilisateurs — internes ou externes — sont capables de mieux organiser et suivre leur demande de services.

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Gérez le cycle de vie d’un service de manière automatisée et rationnalisée

Les assistants intégrés à EV Service Manager facilitent les requêtes de services IT et leur automatisation. Vos règles financières, logistiques et commerciales sont entièrement intégrées en fonction du profil de l’utilisateur et du service concernés. Le résultat : une prestation de service plus rapide.

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Offrez des expériences utilisateur personnalisées

Grâce au responsive design proposée par EasyVista, l’expérience utilisateur est consumérisée, quels que soient l’appareil et son système d’exploitation.

Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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EasyVista peut aussi vous aider à :

Simplifier la gestion des services IT

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Rendre vos utilisateurs plus autonomes

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Offrir des expériences utilisateur personnalisées

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