De la conception à la mise en œuvre, EasyVista gère les demandes sur l’intégralité du cycle de vie des services IT. S’appuyant sur un catalogue de services entièrement intégré, cette fonction permet au département informatique comme aux utilisateurs de demander un service IT beaucoup plus simplement que par le passé. Les règles automatisées, le moteur de workflow sans aucune ligne de code et le catalogue de services multilingues font que vous – et vos équipes – êtes en mesure de gérer les demandes de vos utilisateurs, quelle que soit leur provenance.
Lorsqu’elle est bien menée au sein d’un système intégré, la gestion des demandes de services IT est une tâche facile. Grâce à des processus de communication et de validation en circuit fermé, vous pouvez de manière simple transmettre les informations liées à la commande et à la prestation de service au demandeur ainsi qu’à l’ensemble des collaborateurs chargés de la validation et de la fourniture de services associées.
Les utilisateurs peuvent avoir l’habitude d’envoyer leurs demandes dans un flux à sens unique, qui ne fait qu’augmenter leur volume, mais ne résout pas efficacement les problèmes. Avec un catalogue de services entièrement intégré et disponible dans plusieurs langues, permettant un service dans la langue souhaitée, vos utilisateurs — internes ou externes — sont capables de mieux organiser et suivre leur demande de services.
Les assistants intégrés à EV Service Manager facilitent les requêtes de services IT et leur automatisation. Vos règles financières, logistiques et commerciales sont entièrement intégrées en fonction du profil de l’utilisateur et du service concernés. Le résultat : une prestation de service plus rapide.
Grâce au responsive design proposée par EasyVista, l’expérience utilisateur est consumérisée, quels que soient l’appareil et son système d’exploitation.
