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L. Besnard | 30 novembre 2020
L'agilité est une qualité très recherchée en ce moment. Alors que la pandémie de covid-19 a bouleversé les entreprises et le monde des services, il a fallu s'adapter rapidement et faire preuve d'agilité pour trouver des réponses simples à des problèmes complexes. Si l'agilité est un état d'esprit, c'est aussi un cadre qui vise à accélérer et faciliter le développement logiciel. Une méthodologie de gestion de projets qui prend aujourd'hui tout son sens pour s'adapter à un écosystème numérique en évolution rapide. Combiner ITSM et méthodes agiles permet d'aller encore plus loin. Explications.
Le manifeste agile repose sur 4 grands piliers :
Ces quatre valeurs ont ensuite été transformées en 12 principes afin que l'agilité puisse essaimer dans toute l'organisation. Le but est de rendre les grandes entreprises plus flexibles, en particulier quand la structure organisationnelle est fixe et ralentit le développement.
L'agilité est un état d'esprit : il faut s'adapter en permanence, réagir aux opportunités, relever des défis, choisir ses batailles et optimiser ses ressources. La gestion agile d'une solution ITSM n'est rien d'autre que l'application de l'esprit agile à la gestion des services informatiques. Or, à première vue, l'agilité semble opposée aux processus ITIL qui restent stricts, contrôlés et peu évolutifs. Un exemple simple avec les mises en œuvre d'ITIL qui se concentrent principalement sur les descriptions de processus et des systèmes. Décrire les 26 processus ITILv3 a nécessité plus de 1 300 pages ! On est très loin de l'agilité tant espérée, pas vrai ?
En réalité, pas tant que ça. Agile et ITIL ne sont pas incompatibles. Ils sont différents et se complètent. Les principes agiles vous aident à prendre des décisions dans votre travail quotidien, mais ils ne vous aident pas à accomplir des tâches spécifiques. ITIL est un cadre et un ensemble de procédures qui fonctionnent dans la pratique. Entre les deux, c'est donc une alliance de raison pour une efficacité redoutable.
Passer au mode agile pour une solution ITSM apporte de nombreux changements qui sont à la fois bénéfiques et utiles pour votre organisation, mais aussi pour vos clients :
Avec un IT Service Management agile, il est possible de faire passer l'ITSM au niveau supérieur. Une façon de profiter du meilleur des deux mondes, entre cadre normé pour des processus clairs, et agilité organisationnelle pour piloter des projets dans un environnement en mouvement perpétuel et au futur incertain.
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Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.