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Actualités et tendances sur la transformation des services

A. Bentz | 22 mars 2022

IT : 5 avantages du monitoring proactif

Dans le monde de l'IT, les activités de maintenance et de surveillance jouent un rôle essentiel pour effectuer des opérations de mise à jour, de réparation, surveiller le bon fonctionnement du système, ou encore lutter contre des cyberattaques et tentatives d'intrusion.    

Or, chaque intervention doit être planifiée très en amont et nécessite des ajustements afin que les agents puissent intervenir. Cela signifie une perte de temps, d'argent et de productivité pour s'assurer que les équipements informatiques (baies de stockage, réseau, cartes graphiques, etc.) et logiciels restent bien fonctionnels.  

Sans compter qu'en cas de panne, de problème technique et d'attaque, les interventions sont encore plus lourdes et peuvent immobiliser vos actifs informatiques plus longtemps. La solution réside alors dans un programme de monitoring proactif qui vous permet d'avoir toujours un coup d'avance. 

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Qu'est-ce que le monitoring proactif dans le monde informatique ? 

Il s'agit d'une stratégie de surveillance de tous vos actifs informatiques afin d'identifier les problèmes potentiels au sein de l'infrastructure et des applications informatiques avant que les utilisateurs ne les remarquent et ne s'en plaignent.  

Le but est de prendre des mesures pour éviter que le problème ne devienne perceptible par les utilisateurs et n'ait un impact sur l'entreprise, en empêchant les salariés de travailler, les clients d'accéder à leur site, portail ou données, et le service desk de crouler sous une demande soudaine impossible à gérer.  

Avec le monitoring proactif, la DSI est continuellement à la recherche de signes indiquant qu'un problème est sur le point de se produire. Ce qui peut passer pour de la paranoïa, est en réalité une bonne pratique pour intervenir de manière directe, rapide et ciblée, un peu comme les pompiers qui surveillent constamment les risques de départ de feu de forêt en été.  

La différence avec les hommes du feu est que le monitoring informatique repose principalement sur des systèmes nourris à l'intelligence artificielle capable de trier les alertes, de réduire le risque de faux positifs et de déclencher une intervention humaine uniquement lorsque c'est nécessaire. 

Visionnez également le replay de notre webinar “Automatisez la résolution des  incidents avec notre nouvelle solution d'auto-assistance”

Les avantages de la surveillance proactive de vos actifs informatiques 

En évitant les défaillances ayant un impact sur l'activité, la surveillance proactive permet d'améliorer la disponibilité et les performances des services, de renforcer la confiance des clients internes ou externes, et d'accroître l'efficacité des opérations quotidiennes. Et les avantages sont nombreux. 

Avantage nº1 : une augmentation de la disponibilité  

Parce qu'ils sont moins susceptibles de tomber en panne ou d'être mis hors service pour raison de mise à jour ou de maintenance, vos actifs informatiques sont beaucoup plus disponibles pour tous vos utilisateurs. C'est encore plus utile dans le cas où votre organisation grandit vite en termes d'utilisateurs ou d'usages IT (nouveaux logiciels, IoT, blockchain, etc.).  

Avantage nº2 : une réduction du nombre d'incidents traités par le service desk 

En surveillant de manière proactive vos systèmes, le risque d'incidents diminue et entraîne par conséquent une diminution des demandes au service desk. Cela signifie que vous pouvez mieux gérer vos ressources et les consacrer à des tâches et projets à plus forte valeur ajoutée, plutôt que de traiter des tickets dont la nature du problème aurait pu être détectée en amont par un monitoring proactif. 

Visionnez aussi le replay de notre webinar “Comment réinventer son Service Desk  ?”

Avantage nº3 : un bulletin de santé en temps réel de vos outils IT  

Pour connaître l'état de santé de vos actifs informatiques, il fallait auparavant passer du temps pour se connecter à de nombreux services en ligne afin de vérifier que tout était normal en termes de mises à jour, de disponibilité, d'état du réseau, de maintenance, etc.  

Aujourd'hui, tout est automatisé avec un système intelligent au sein d'un tableau de bord global avec un bulletin de santé de votre infrastructure qui est constamment mis à jour. 

Pourquoi et comment surveiller votre infrastructure IT ?

Avantage nº4 : une meilleure gestion au quotidien  

Les problèmes critiques peuvent se développer insidieusement au fil du temps, comme des disques durs qui fonctionnent mal, des sauvegardes qui n'aboutissent pas et des systèmes antivirus qui ne peuvent plus recevoir de mises à jour par exemple.  

En étant capable d'anticiper ces signaux, votre équipe peut intervenir plus rapidement, minimiser la durée de l'interruption, et améliorer considérablement les performances quotidiennes de votre organisation. La DSI est désormais capable de travailler en mode actif et proactif, plutôt que d'être constamment sur la défensive pour tenter de maintenir le bateau à flot. 

Découvrez ServiceNav, notre solution de monitoring et d'AIOps de nouvelle  génération

Avantage nº5 : une sécurité renforcée  

Grâce à la surveillance proactive, vous pouvez détecter les menaces potentielles avant qu'elles n'aient la possibilité de frapper. C'est, par exemple, le cas avec des logiciels malveillants, des emails de phishing, des vols de données, etc.  

À tout moment, vous pouvez vérifier quels sont les logiciels et les postes de travail qui ne sont plus à jour, quel est le volume habituel de données qui passe par votre réseau, etc. Ainsi, un échange de données volumineuses sur un poste informatique un vendredi soir à 21 heures peut être suspicieux et identifié comme tel de manière proactive. 

 

Avec les récents progrès en termes d'intelligence artificielle, de machine learning et de big data, la surveillance proactive d'une infrastructure est désormais à la portée de toutes les organisations. Pour cela, la DSI n'a pas besoin de passer des mois à construire un outil par elle-même.  

Il existe des solutions en mode SaaS, faciles à déployer, qui sont capables de s'adapter à toutes les structures afin de faciliter le quotidien par une surveillance continue. De quoi se coucher l'esprit léger quand on est DSI ! 


Si cet article vous a plu et que vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme de supervision et d’AIOPS, n’hésitez pas à contacter notre équipe d'experts pour obtenir une démo personnalisée de nos solutions.  

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Nous vous invitons également à visionner en replay notre webinar et découvrez au travers du témoignage de Vinci Holding comment réduire le nombre de tickets et le temps de résolution d'un incident grâce à la complémentarité de Service Manager et ServiceNav : 

Rapport Gartner “Service Desk : 8 indicateurs clés pour mesurer les bénéfices  du Self-Service”  

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A. Bentz

Amélie Bentz est Marketing Director France chez EasyVista. Elle a rejoint le groupe en 2017 avec plus de 15 ans d’expérience en marketing dans le secteur IT au sein de cabinets de conseils et d’éditeurs de logiciels internationaux. En étroite collaboration avec la Direction Corporate Marketing d’EasyVista basée aux Etats Unis, Amélie a aujourd’hui en charge le pilotage de la stratégie et de l’exécution des activités marketing et communication pour la France, afin de soutenir la croissance de l’entreprise et son positionnement en tant qu’éditeur français leader sur le marché de l’ESM et du Self Service.