The ROI of Shift-Left:
Optimizing Service Desk Costs
with Self-Help

Implementieren Sie eine Shift-Left-Strategie für Ihr ITSM!

Die Kunden und Mitarbeiter von heute wollen einfache Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für Probleme mit den Systemen finden, die sie täglich nutzen.¹ Gleichzeitig wollen Führungskräfte die Kosten für die Unterstützung dieser Systeme senken.

Eine Shift-Left-Strategie kann beiden Wünschen gerecht werden, da sie häufig wiederkehrende Issues von Level-1-Support auf Level 0 verschiebt und die Anzahl an Eskalationen reduziert, indem sie mehr Arbeit von Level 2 auf Level 1 verlagert.

Die Frage ist dann: Wie hoch ist der ROI von Shift-Left und wie kann Self-Help-Technologie dabei von Nutzen sein?

Dieser Report beschreibt:

• Die gestiegene Nachfrage nach Services im Vergleich zu Ausgaben- und Ressourcenbeschränkungen
• Die Forderung nach Self-Help und warum sie oft nicht erfüllt wird
• Die tatsächlichen Kosten, wenn kein Self-Help angeboten wird
• Änderungen an Kennzahlen, die den Erfolg von Shift-Left anzeigen
• Wie man die richtige Technologie integriert

Laden Sie diesen Report herunter und beginnen Sie mit der Planung für eine erfolgreiche Shift-Left-Strategie!

^{1 The ROI of Shift-Left: Optimizing Service Desk Costs with Self-Help, HDI, EasyVista, Dezember 2019}