Gehen Sie über die Grenzen Ihrer bisherigen Knowledge-Base hinaus. Mit EV Self Help, unserer Self-Service-Software für alle Mitarbeiter, können Sie so einfach Wissen erfassen und bereitstellen, wie Sie es noch nie zuvor getan haben. Ihre Benutzer haben eine einladende und begeisternde Möglichkeit, Wissen dynamisch zu nutzen, um sich selbst zu helfen. Dabei interagieren sie mit EV Self Help genau so, wie sie mit einem Menschen interagieren würden - mit Fragen und Antworten und einer Entscheidungsfindung
im Dialog.
Mit EV Self Help verbessern Sie die Akzeptanz von IT-Self-Service in Ihrem Unternehmen und schaffen so erhebliche Vorteile.
Unsere Self-Service-Software verfügt über ein Designstudio, mit dem Sie schnell und einfach – ganz ohne Programmierung – interaktive Inhalte zur Wissensvermittlung erstellen. Mithilfe von EV Self Help können Sie Multimedia-Inhalte wie Videos oder Bilder nutzen, um Benutzer in die Lage zu versetzen, Probleme selbst zu lösen. Damit verringern Sie die Arbeitsbelastung am Service Desk deutlich.
Durch die Omni-Channel-Unterstützung von EasyVista Self Help können Sie Wissen überall dort syndizieren, wo Ihre Benutzer sind, von Websites und Portalen, über Business-Anwendungen bis hin zu Messaging-Plattformen. Mit dem Premium-Konnektor für Microsoft Flow integrieren Sie das Wissen einfach in die Anwendungen Dritter wie beispielsweise Microsoft Teams oder Salesforce und mit dem EasyVista Service Manager.
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse für jeden Benutzer durch wissensbasierte Chatbots und virtuelle Agenten und unsere integrierte Natural Language Processing (NLP)-Engine, die kontextualisierte Antworten und geführte Unterstützung bietet, damit Ihre Benutzer selbstständig Probleme lösen und Dienste anfordern können.
Mit den bereitgestellten Analysen erhalten Sie einen Einblick, wie das aufbereitete Wissen mit unserer Self-Help-Software von Ihren Mitarbeitern und Endbenutzer genutzt wird. Mit Nutzungsstatistiken und dem Feedback der Endbenutzer können Sie Lücken erkennen und die Genauigkeit des Wissens sicherstellen.
