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EV Service Manager

Vereinfachen Sie die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Servicedienstleistungen radikal mit unserer bewährten und integrierten ITSM-Plattform.

EV Self Help

Reduzieren Sie die Anzahl von Anfragen drastisch und steigern Sie die Benutzerzufriedenheit, indem Sie die Anwender in die Lage versetzen, ihre Probleme mit unseren innovativen Self-Help-Anwendungen selbstständig zu lösen.

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5 Steps to Reduce Service Desk Call Volume

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Aktuelles zu EV

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Antworten zu bekommen sollte easy sein

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Gehen Sie über die Grenzen Ihrer bisherigen Knowledge-Base hinaus. Mit EV Self Help, unserer Self-Service-Software für alle Mitarbeiter, können Sie so einfach Wissen erfassen und bereitstellen, wie Sie es noch nie zuvor getan haben. Ihre Benutzer haben eine einladende und begeisternde Möglichkeit, Wissen dynamisch zu nutzen, um sich selbst zu helfen. Dabei interagieren sie mit EV Self Help genau so, wie sie mit einem Menschen interagieren würden - mit Fragen und Antworten und einer Entscheidungsfindung
im Dialog.

Mit EV Self Help verbessern Sie die Akzeptanz von IT-Self-Service in Ihrem Unternehmen und schaffen so erhebliche Vorteile.

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employee self service software experience

Bieten Sie interaktive Wissensvermittlung

Unsere Self-Service-Software verfügt über ein Designstudio, mit dem Sie schnell und einfach – ganz ohne Programmierung – interaktive Inhalte zur Wissensvermittlung erstellen. Mithilfe von EV Self Help können Sie Multimedia-Inhalte wie Videos oder Bilder nutzen, um Benutzer in die Lage zu versetzen, Probleme selbst zu lösen. Damit verringern Sie die Arbeitsbelastung am Service Desk deutlich.

Service Bot Salesforce

Zugriff auf Wissen dort, wo es gebraucht wird 

Durch die Omni-Channel-Unterstützung von EasyVista Self Help können Sie Wissen überall dort syndizieren, wo Ihre Benutzer sind, von Websites und Portalen, über Business-Anwendungen bis hin zu Messaging-Plattformen. Mit dem Premium-Konnektor für Microsoft Flow integrieren Sie das Wissen einfach in die Anwendungen Dritter wie beispielsweise Microsoft Teams oder Salesforce und mit dem EasyVista Service Manager.

Chatbots

Erstellen von Chatbots & Virtuellen Agenten mit Conversational AI

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse für jeden Benutzer durch wissensbasierte Chatbots und virtuelle Agenten und unsere integrierte Natural Language Processing (NLP)-Engine, die kontextualisierte Antworten und geführte Unterstützung bietet, damit Ihre Benutzer selbstständig Probleme lösen und Dienste anfordern können.

MEHR ZUR SERVICE-BOTS-TECHNOLOGIE

analyze with employee self service software

Messen Sie den Erfolg Ihres Wissens

Mit den bereitgestellten Analysen erhalten Sie einen Einblick, wie das aufbereitete Wissen mit unserer Self-Help-Software von Ihren Mitarbeitern und Endbenutzer genutzt wird. Mit Nutzungsstatistiken und dem Feedback der Endbenutzer können Sie Lücken erkennen und die Genauigkeit des Wissens sicherstellen.

HDI-Trendbericht

The ROI of Shift-Left: Optimizing Service Desk Costs with Self-Help

Lesen Sie den HDI-Report und erfahren Sie, warum Self-Help-Technologie das Nummer 1  Investment für Supportorganisationen ist!

  

 

Shift left ROI Page

Was ist der Unterschied zwischen EV Self Help und Ihrer traditionellen Knowledge Base?

Eine klassische Knowledge Base ist ein Ort, an dem Sie in Ihrem Unternehmen erworbenes Wissen sammeln, analysieren, speichern und teilen können. Erweitern Sie diese Basis mit EV Self Help, indem Sie sie auf einzigartige Weise erfassen, kuratieren und in einem interaktiveren, ansprechenden Format bereitstellen.

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Was kann EasyVista noch für Ihr Unternehmen tun?

Nutzen Sie Chatbots & Virtual Agents

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Entwickeln Sie IT-Self-Service-Portale

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