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L. Besnard | 28 mars 2022

Monitoring IT à distance : 5 cas d'usages à connaître

La surveillance de la disponibilité et de la performance de l'infrastructure technique et logicielle est un sujet stratégique pour les DSI. Or, dans un écosystème où les outils et services sont souvent décentralisés, et où les utilisateurs peuvent être en déplacement, à la maison ou au bureau, c'est un travail lourd, complexe et qui peut prendre beaucoup de temps et de ressources.  

C'est pourquoi de nouveaux outils émergent permettant de bénéficier d’une vue unique de l’état de santé des services informatiques ou des applications métiers. Les possibilités multiples de notification vous alertent en cas de dégradation ou de rupture de service et vous pouvez intervenir facilement à distance. De quoi mieux anticiper pour une rapidité de diagnostic garantie et une meilleure efficacité d'action. Exemples en 5 temps avec des cas d'usages concrets. 

Pousser les mises à jour vers les ordinateurs des utilisateurs 

Les mises à jour des serveurs, systèmes d'exploitation fixes et mobiles, des logiciels ou des pilotes peuvent être chronophages pour les DSI. Pourtant, elles sont indispensables afin de maintenir un haut niveau de sécurité au sein de l'organisation.  

Grâce au monitoring à distance, vous êtes en mesure d'anticiper et de planifier au mieux ces opérations afin de limiter les temps morts utilisateurs qui sont nécessaires pour ces mises à jour.  

Vous savez également quels sont vos actifs numériques qui doivent être mis à jour grâce à un tableau de bord global. Ainsi, entre Zoom, iOS ou Windows (entre autres), vous savez quelles mises à jour prioriser pour les pousser rapidement et au meilleur moment vers les terminaux de vos salariés.

Découvrez notre solution “Tableau de bord et reporting pour l’ITSM”

Prévoir les problèmes et y réagir de manière proactive

Quel que soit votre choix d'infrastructure, l'ensemble de vos serveurs sont surveillés au sein de la même plateforme, grâce à une collecte des données unifiée. Serveurs physiques et virtuels, on premise et dans le cloud, hyperviseurs VMware, HyperV, systèmes d'exploitation, bases de données, processus et services applicatifs, services Cloud IaaS et PaaS…

Tout est sous contrôle afin de prévoir les problèmes qui pourraient survenir. En mode proactif, vous pouvez ainsi identifier facilement les zones de risque et intervenir avant qu'un incident ne survienne.

Effectuer les actions de routine

En combinant monitoring et support à distance, vous êtes en mesure de résoudre la plupart des problèmes remontés par vos utilisateurs afin de ne pas surcharger votre service desk par des appels et des tickets qui pourraient être évitables.

Ces actions de routine peuvent s'opérer facilement, et souvent automatiquement, en laissant la machine réaliser des opérations à faible valeur ajoutée, qui pourraient créer un embouteillage dans les services support.

C'est notamment le cas pour la réinitialisation d'un mot de passe, le déverrouillage d'un compte, l'installation d'un pilote ou d'un périphérique, l'ajout d'une imprimante ou le contrôle des performances d'une machine.

Découvrez aussi notre produit "Support À Distance & Automatisation Des  Processus IT"

Surveiller les end points de votre infrastructure informatique

Les end points sont souvent ciblés par les cybercriminels, car ils représentent des opportunités pour exécuter du code malveillant et exploiter les vulnérabilités. C'est aussi là que se trouve l'accès aux données à crypter, à exfiltrer ou à exploiter.

Dans un écosystème de plus en plus mobile où les utilisateurs se connectent à des ressources externes ou internes avec des accès Wifi non maintenus par la DSI, il est indispensable de disposer d'une solution professionnelle pour surveiller en continu ces risques.

Alors qu'un salarié apprécie l’usage d’un wifi public dans un café ou une gare, en arrière plan, un pirate pourrait très bien en profiter pour s'introduire dans sa machine. Raison de plus pour doubler la sécurité au niveau des maillons faibles.

Découvrez notre plateforme de monitoring pour l’infrastructure et les réseaux IT

Gérer les tâches de gestion des systèmes

Un système informatique ne s'arrête jamais. Il faut en permanence gérer sa configuration, s'occuper de sa surveillance, produire des rapports, automatiser des processus en temps réel, déployer des logiciels, gérer des correctifs et mises à jour, s'occuper des mots de passe, du contrôle à distance, etc.

Toutes ces tâches peuvent s'effectuer facilement avec les bons outils. Votre DSI peut ainsi disposer d'accès sécurisés aux postes de travail, serveurs et pare-feu, administrer et automatiser l'active directory, et effectuer des actions groupées en un clic, le tout, avec une surveillance continue des activités des utilisateurs. De quoi vous faire gagner beaucoup de temps et dédier vos équipes à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Grâce au monitoring et au support à distance, vous êtes en mesure d'augmenter les capacités d'action de votre service desk sans pour autant en augmenter la taille. En s'appuyant sur les nouvelles capacités logicielles, le service IT est capable d'intervenir au bon moment et au bon endroit, sans même que les utilisateurs ne le réalisent. Des supers pouvoirs qui peuvent faire toute la différence pour une DSI !

Si cet article vous a plu et que vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme ITSM EasyVista, n’hésitez pas à contacter notre équipe d'experts pour obtenir une démo personnalisée de nos solutions.  

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L. Besnard

Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.