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Der ultimative Leitfaden für agiles ITSM

AGIL BLEIBEN IM IT-SERVICE-DESK

Die agile Methodik kann den IT-Servicedesk aus dem Schatten ins Rampenlicht bringen, indem sie übermäßig schwerfällige Praktiken beseitigt und die Servicebereitstellung rationalisiert.  

Tatsächlich stellt Gartner® fest: "Bis 2023 werden 80 % der ITSM-Teams, die keinen agilen Ansatz verfolgen, feststellen, dass ihre ITSM-Praktiken ignoriert oder umgangen werden, weil an anderer Stelle in der Organisation agilere Arbeitsweisen eingeführt werden".1     

Agiles ITSM erfreut sich zunehmender Beliebtheit, und wenn Sie gerade erst anfangen, müssen Sie einige Grundlagen über die Anwendung von agilem Service Management verstehen. Ausgehend von diesen Grundlagen können Sie eine Basis für den Erfolg schaffen.  

In diesem umfassenden Leitfaden zu Agilem ITSM erfahren Sie mehr:      

  • Die Grundlagen und Ursprünge des agilen Servicemanagements  
  • Die Vorteile von Agilem ITSM
  • Beispiele aus der Praxis für Agile in Aktion 
  • Allgemeine agile Begriffe und Definitionen 
  • Wie Agile und ITIL-Prinzipien zusammenarbeiten 
  • Tipps für ein agiles Servicemanagement
  • Häufige agile Hindernisse und wie man sie vermeidet 
  • Eine agile ITSM-Visualisierung für das Incident Management, die Sie zum agilen Denken inspiriert
  • Und mehr

Laden Sie dieses eBook herunter und erfahren Sie noch heute alles, was Sie über agile Methoden wissen müssen! 

1 Gartner, 3 Steps to Agile IT Service Management, Mark Cleary, 27 May 2020 

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