El objetivo principal de la tecnología es mejorar la vida de las personas.
Ya sea por el dinero, el tiempo ahorrado, la calidad de vida... lo que sea.
La utilidad de una tecnología es directamente proporcional a su disponibilidad: cuánta gente puede entenderla e interactuar con ella.
Preguntas a tener en cuenta:
¿Es...
- ¿Es fácil de encontrar?
- ¿Es fácil de entender?
- ¿Fácil de usar para resolver tu problema?
- ¿Veraz independientemente de quién seas?
No son preguntas menores. Mil millones de personas en todo el mundo - un 15% de la población mundial - tienen algún tipo de discapacidad (según worldbank.org).
Para servir mejor a este 15% de la población, las tecnologías deben ser accesibles para maximizar su utilidad. Y lo que es mejor, las tecnologías pueden hacer accesibles actividades y soluciones que de otro modo serían imposibles.
Dicho esto, en algunos lugares existen normativas que regulan la accesibilidad de las aplicaciones informáticas. Pero como queremos capacitar a las personas con las TI, hemos ido más allá. Creemos que el objetivo principal de la tecnología es mejorar la vida de las personas y queremos maximizar ese objetivo aumentando al máximo el número de personas a las que puede ayudar. Este artículo explora qué es la tecnología accesible, la normativa en EE.UU. y Europa, y las características ITSM comunes en el software para personas con discapacidad.
¿Qué es la tecnología accesible?
¿Alguna vez has intentado utilizar una tecnología y te ha parecido poco intuitiva, rota o simplemente difícil de manejar? Eso puede ocurrirle a cualquiera, por no hablar de las personas con discapacidad. Y las discapacidades abarcan todo un espectro, pero todos tenemos puntos fuertes y lagunas.
A veces la tecnología puede tener barreras innecesarias que dificultan (o imposibilitan) su uso, y eso es especialmente cierto en el caso de las personas con discapacidad, del mismo modo que las barreras físicas de los bordillos de las carreteras pueden impedir que alguien con movilidad limitada (como una persona con polio, alguien con problemas de rodilla por hacer deporte o una persona en silla de ruedas) acceda a la acera.
La tecnología accesible y de asistencia ayuda a ello. La tecnología se centra en el uso de sistemas y herramientas para que las personas con discapacidad puedan acceder a la información (por ejemplo, a un sitio web) igual que lo haría alguien sin discapacidad. La accesibilidad en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) es la práctica de crear e implementar servicios de TI que estén diseñados y operados para ser accesibles a todos los usuarios, independientemente de si tienen una discapacidad o no. Corresponde a los equipos de TI plantearse cómo asegurarse de que sus servicios de TI pueden ser utilizados eficazmente por personas con capacidades diversas.
No todas las necesidades de accesibilidad que debemos abordar son específicas de ITSM. Hay algunos aspectos comunes que pueden abordarse en muchos sitios web y aplicaciones.
Barreras comunes de los sitios web para las personas con discapacidad
- Vídeos sin subtítulos
- Mal contraste de colores
- Falta de navegación mediante teclado
- Formularios en línea inaccesibles
Ejemplos habituales de accesibilidad digital
- Texto alternativo de imágenes: los elementos gráficos (diagramas de flujo, gráficos, infográficos) tienen descripciones de texto completas que los lectores de pantalla pueden interpretar para usuarios con problemas de visión.
- Accesibilidad mediante teclado: los sitios web pueden utilizarse con teclados para cambiar pestañas y menús.
- Hiperenlaces con formato adecuado: los enlaces y formatos adecuados favorecen la legibilidad (utilizan un lenguaje normal), la claridad (identifican el contenido del enlace) y el carácter distintivo (distinguen el enlace del texto principal).
- Navegación fiable: cada página web ofrece un diseño coherente y controles de navegación similares.
Funciones ITSM accesibles:
- Diseño de la interfaz de usuario (IU): interfaces fáciles de navegar y comprender, con etiquetas claras, navegación lógica y diseños coherentes.
- Modos de entrada alternativos: métodos de entrada alternativos (por ejemplo, atajos de teclado) para adaptarse a los usuarios que tienen dificultades para utilizar un ratón estándar o un panel táctil.
- Alternativas textuales: los contenidos no textuales (por ejemplo, imágenes, vídeos y audio) van acompañados de alternativas textuales.
- Compatibilidad con tecnologías de apoyo: las herramientas ITSM son compatibles con tecnologías de asistencia comunes, como lectores de pantalla (por ejemplo, JAWS), lupas (por ejemplo, ZoomText) o software de reconocimiento de voz.
- Color y contraste: evitar depender únicamente del color para transmitir información y garantizar que haya suficiente contraste de color para los usuarios con discapacidad visual.
- Legibilidad: se utilizan tamaños de letra adecuados y fuentes legibles. Existen opciones para ajustar el tamaño y el espaciado del texto.
Estándares tecnológicos de accesibilidad digital en EE.UU. y Europa
Aunque en Estados Unidos no existen normas reguladoras de la tecnología que deban seguir todos los sitios web y sistemas tecnológicos en línea, en Europa sí existen algunos mandatos.
Estándares de EE. UU.
En Estados Unidos, el Departamento de Justicia propone que la accesibilidad web se ajuste a su interpretación de las disposiciones sobre no discriminación y comunicación efectiva. Las directrices y normas técnicas que utilizan son las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) y los estándares de la Sección 508, l que son las que utiliza el gobierno federal para sus sitios web. Dicho esto, el Título III de la ADA prohíbe la discriminación de las personas con discapacidad por parte de los "alojamientos públicos" (negocios abiertos al público). Por tanto, para seguir cumpliendo la ADA, las empresas abiertas al público deben ofrecer un disfrute pleno y equitativo a las personas con discapacidad (incluidos los sitios web y la tecnología).
CONSEJO: El texto ALT es es importante por la accesibilidad que proporciona al permitir que los lectores de pantalla entiendan el contexto de las imágenes de una página, pero también lo utilizan los motores de búsqueda para comprender el contenido, lo que ayuda a mejorar el SEO de una página. Un texto ALT rico en palabras clave puede ayudar a que las imágenes aparezcan en la búsqueda de imágenes de Google, lo que atrae más tráfico a una página web.
Normas europeas: EN 301 549
Toda la tecnología digital (por ejemplo, sitios web, software, aplicaciones móviles, etc.) para empresas que venden productos digitales u organizaciones públicas en Europa debe cumplir con las normas específicas de accesibilidad enumeradas en "EN 301 549". La base se estableció en 2018 y se basa en las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG). Los 28 Estados miembros de la Unión Europea (UE), 3 países de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) (Islandia, Noruega y Suiza) y 2 países candidatos a la UE (Turquía y la Antigua República Yugoslava de Macedonia) han adoptado el mandato. Las empresas públicas que no cumplan la norma "EN 301 549" pueden enfrentarse a sanciones legales y multas. En cuanto a las empresas del sector privado, pueden enfrentarse a oportunidades de contratación limitadas.
Principios de accesibilidad digital
Las normas de accesibilidad web (que se enumeran a continuación), a las que se hace referencia con el acrónimo POUR, se basan en las WCAG:
- Perceptible - ¿Puede verse la información de distintas maneras? En otras palabras, ¿puede el usuario ajustar el contraste de color o el tamaño de letra?
- Operable - ¿Es la página web utilizable con teclado o comandos de voz si una persona no puede usar el ratón?
- Comprensible - ¿Es la información clara y fácil de navegar?
- Robusto - ¿Puede el contenido ser interpretado por una variedad de usuarios y diferentes tipos de tecnologías de apoyo?
Cómo tu organización puede promover la accesibilidad digital en ITSM
- Revisar las normas de accesibilidad
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- Sección 508: La Sección 508 requiere el acceso de las personas con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales a las TIC desarrolladas y utilizadas por las agencias federales de los EE. UU. (por ejemplo, computadoras, impresoras, sitios web y software).
- WACG 2: Desarrollado a través del proceso W3C, WCAG es un estándar técnico para ayudar a los desarrolladores de contenido web (por ejemplo, diseñadores de sitios) y a los desarrolladores de herramientas de creación web a comprender cómo hacer que el contenido web sea más accesible para las personas con discapacidades.
- ADA: Si bien es posible que tu negocio no esté sujeto a las regulaciones federales, aún podrías beneficiarte de revisar la legislación del Título II y el Título III de la ADA para comprender cómo el contenido de tu sitio web puede ser más accesible para las personas con discapacidades.
- Realizar una auditoría interna
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- Antes de desarrollar nada para el exterior, asegúrate de que tus portales y plataformas internas son accesibles para las personas con discapacidad. Al realizar una auditoría interna, comprenderás mejor dónde están tus puntos ciegos y cómo es el proceso de mejora de la tecnología para hacerla más accesible.
- Curso de Introducción a la accesibilidad web: este curso, organizado por el W3C (la empresa que establece las WCAG), ayuda a los usuarios a desarrollar conocimientos básicos sobre accesibilidad digital para que sus sitios web funcionen bien para las personas con discapacidad.
- Desarrollar un plan
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- Una vez que sepas en qué aspectos debe mejorar tu empresa la accesibilidad digital de sus sistemas internos y externos, puedes empezar a planificar y presupuestar. ¿Quién tiene que hacer qué? ¿Qué hay que hacer primero (léase: qué es lo más urgente)? ¿Cómo encaja esta revisión con la visión a largo plazo de la empresa?
La accesibilidad digital ya no es sólo un requisito técnico. Es fundamental. Cualquier empresa que quiera construir una presencia digital justa, inclusiva e innovadora -especialmente teniendo en cuenta que la mayoría de las cosas están pasando al panorama digital- necesitas actualizar tu plataforma y tus herramientas. Si las personas con discapacidad no pueden utilizar correctamente tus soluciones, les estás haciendo la vida más difícil y, lo que es más importante, estás perdiendo clientes. Utiliza la ADA, la WACG y todas las demás herramientas disponibles para ayudar a que el futuro de las soluciones informáticas sea más accesible.
