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EV Service Manager

Simplifica y acelera drásticamente la creación, despliegue y soporte de servicios, con nuestra sólida e integrada plataforma ITSM.

EV Self Help

Reduce drásticamente las peticiones e incrementa la satisfacción de los usuarios, facilitándoles resolver sus propios problemas, con nuestra innovadora solución de autoservicio.

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GESTIÓN DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


OFRECE ATRACTIVAS Y PERSONALIZADAS EXPERIENCIAS OMNICANALES DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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Las organizaciones de soporte y atención al cliente, tales como los call centers, son cruciales para el éxito en la retención de clientes. Por ello, atender sus necesidades tanto antes como después de la compra de un producto o servicio es fundamental de forma a proporcionar el mejor agente posible y obtener la fidelización de los clientes.

Las soluciones de gestión del servicio de atención al cliente de EasyVista mejoran la productividad de tus centros de atención y la calidad del servicio brindado por tus agentes. Todo esto, al mismo tiempo que se simplifica el procesamiento de casos complejos y se automatizan actividades de bajo valor añadido.

Combina el poder de la inteligencia artificial con las capacidades de automatización que te ofrece nuestra solución EV Self Help de forma a comprender mejor a tus clientes, compartir información específica de los mismos y automatizar flujos de trabajo.

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Ofrece al usuario una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Construye la lealtad por parte del cliente empoderándolo con el inteligente, personalizado, eficiente y consistente servicio de atención al cliente EV Self Help al guiar convesaciones y automatizar actividades de bajo valor añadido.

Aprende Más SOBRE EASYVISTA SELF HELP

Proporciónales Soporte Guiado A Tus Agentes De Atención Al Cliente.

Permite que tus agentes de atención al cliente y técnicos operativos sean más efectivos a través de una dinámica y contextualizada base de conocimientos que ofrece guías inteligentes y desencadenadores de flujo de trabajo automatizado. Empodéralos de forma a que eleven sus indicadores de rendimiento (FCR - First Call Resolution; AHT - Average Handling Time; QoS - Quality of service) y optimiza la experiencia del cliente reduciendo el tiempo de actividades administrativas y de bajo valor añadido.

Aprende más sobre EasyVista Self Help > 

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Integra tus sistemas de forma a proporcionarle al cliente una experiencia más holística.

Empleados felices hacen clientes felices. Ofréceles a tus empleados una experiencia de usuario única aprovechando la integración de las capacidades de nuestra solución EV Self Help que permite visualizar el contenido EV Self Help en un escritorio unificado. Incorpora y crea fácilmente automatizaciones con aplicaciones de terceros, tales como Salesforce, EasyVista Service Manager y tantas otras con conectores API REST estándar.

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Expande tu soporte para incorporar agentes virtuales

Incorpora agentes virtuales para ofrecerles a tus clientes una experiencia de diálogo basada en guías diseñadas en nuestro estudio y utilizando nuestro motor integrado de procesamiento de lenguaje natural (NLP). Combina el poder de nuestra inteligencia artificial con las capacidades de automatización de EV Self Help Studio de forma a cualificar fácilmente casos complejos y desencadenar automáticamente cualquier flujo de trabajo asociado.

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EasyVista Self Help para la integración de Salesforce Service Cloud

Proporciona scripts interactivos de datos y soluciones efectivas de forma a aumentar la productividad, eficiencia y calidad del servicio de las organizaciones de atención al cliente.

 

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