Las organizaciones de atención y servicio al cliente, como los call centers, son críticas para el éxito de la fidelización de clientes. Sin una atención al cliente personalizada, es imposible proporcionar una excelente experiencia al cliente.
Por ello es fundamental satisfacer las necesidades de los clientes antes y después de que adquieran un producto o servicio, y una estrategia de conocimiento bien pensada es esencial para proporcionar la mejor experiencia posible de agentes y clientes.
La plataforma de autoservicio inteligente de EasyVista, impulsada por el conocimiento, te permite crear, entregar y medir fácilmente flujos de conocimiento guiados, que facilitan a los clientes obtener las respuestas que necesitan, sin necesidad de contactar al servicio al cliente.
Crea preguntas y respuestas y árboles de decisión avanzados, que guíen a los clientes paso a paso con texto enriquecido, videos, imágenes y otro contenido multimedia, para una experiencia de soporte atractiva, que permita a los usuarios resolver problemas y hacer sus propias peticiones.
MÁS INFORMACIÓN SOBRE EASYVISTA SELF HELPEl canal de televisión premium francés y proveedor de televisión, Canal +, tuvo un aumento en las llamadas de sus clientes relacionadas con su negocio global de televisión, lo que llevó a 500 agentes de atención al cliente a gestionar 3.000.000 de llamadas durante ese año.
Mediante el uso de la solución inteligente de gestión del conocimiento de EasyVista, Canal + pudo respaldar este aumento, lo que resultó en:
Proporciona un fácil acceso al conocimiento dentro del CRM u otras plataformas utilizadas para interactuar con los clientes. Buenas prácticas, pasos de resolución, respuestas a preguntas comunes y procesos estándar se pueden capturar fácilmente en flujos de trabajo de conocimiento, que guíen a los nuevos agentes a través de la resolución de problemas, mejorando la productividad y reduciendo el tiempo de incorporación.
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Ayuda a los clientes y agentes a encontrar lo que necesitan sin importar dónde se encuentren, desde sitios web, portales, aplicaciones corporativas o plataformas de mensajería. Proporciona experiencias de conversación a todos,a través de chatbots y agentes de soporte virtual que incorporan nuestro motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP).
Intégrate fácilmente con aplicaciones de terceros como Salesforce, EasyVista Service Manager y muchas más, con el conector premium para Microsoft Power Automate, anteriormente Microsoft Flow, para ofrecer una experiencia contextualizada para clientes y agentes.
