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Autoservicio para Atención al Cliente 


Proporciona experiencias de atención al cliente atractivas desde cualquier lugar, en cualquier momento

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Las organizaciones de atención y servicio al cliente, como los call centers, son críticas para el éxito de la fidelización de clientes. Sin una atención al cliente personalizada, es imposible proporcionar una excelente experiencia al cliente. 

Por ello es fundamental satisfacer las necesidades de los clientes antes y después de que adquieran un producto o servicio, y una estrategia de conocimiento bien pensada es esencial para proporcionar la mejor experiencia posible de agentes y clientes. 

La plataforma de autoservicio inteligente de EasyVista, impulsada por el conocimiento, te permite crear, entregar y medir fácilmente flujos de conocimiento guiados, que facilitan a los clientes obtener las respuestas que necesitan, sin necesidad de contactar al servicio al cliente. 

SmartSelfService_Illustration@2x

Autoservicio inteligente para clientes

Crea avanzados árboles de decisión basados en preguntas y respuestas que guíen a tus clientes, paso a paso, con texto, vídeos, imágenes y otro contenidos multimedia, para una experiencia de soporte inmejorable, que permita a tus usuarios resolver sus problemas y realizar peticiones por sí mismos.

La función de inicio rápido permite a los expertos en determinadas materias capturar los documentos de conocimiento existentes, transformando automáticamente documentos Excel y Word en procedimientos de conocimiento guiados y FAQs.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE EASYVISTA SELF HELP

CASO DE NEGOCIO

El canal de televisión premium francés y proveedor de televisión, Canal +, tuvo un aumento en las llamadas de sus clientes relacionadas con su negocio global de televisión, lo que llevó a 500 agentes de atención al cliente a gestionar 3.000.000 de llamadas durante ese año.

Mediante el uso de la solución inteligente de gestión del conocimiento de EasyVista, Canal + pudo respaldar este aumento, lo que resultó en:

  • Reducción del tiempo de gestión de llamadas en un 30%
  • Se acortó la incorporación de nuevos agentes de atención al cliente en un 60%
  • Eliminación del 20% de las llamadas, al final del primer año

 

 

Canal+ Logo
GuidedSupportIllustration@2x

Soporte guiado para agentes de atención al cliente

Facilita conocimiento inteligente guiado a tus clientes y a tu organización de servicio al cliente, para conseguir una experiencia de usuario excepcional. Incrementa la productividad y las métricas clave del servicio al cliente (FCR, AHT, QoS) que permiten una satisfacción del cliente, con procedimientos detallados, para que los agentes puedan resolver los problemas de clientes rápida y fácilmente. Resuelve problemas complejos con facilidad, con procedimientos paso a paso que identifican la próxima acción a realizar.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE EASYVISTA SELF HELP
OmnichannelSupport_Illustration@2x

Experiencias de soporte omnicanal para todos 

Ayuda a los clientes y agentes a encontrar lo que necesitan sin importar dónde se encuentren, desde sitios web, portales, aplicaciones corporativas o plataformas de mensajería. Proporciona experiencias de conversación a todos,a través de chatbots y agentes de soporte virtual que incorporan nuestro motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP).

MÁS INFORMACIÓN SOBRE Service Bots Technology

SF_Integration@2x-1

Capacidades de integración para la automatización de procesos

Aprovecha una integración nativa con Salesforce Service Cloud y otras muchas aplicaciones de terceros, a través del conector premium para Microsoft Power Automate, anteriormente Microsoft Flow, para conseguir una experiencia contextualizada de clientes y agentes.

INFORME GARTNER 

Rapidly Deploy a Knowledge Management Program to Support Work-From-Home Customer Service

¿Está tu organización preparada para conectar agentes y clientes donde estén, con el conocimiento que necesitan?

 

¿Qué más puede hacer EasyVista por tu negocio? 

Gestión inteligente del conocimiento

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