Autoservicio inteligente para clientes

Crea avanzados árboles de decisión basados en preguntas y respuestas que guíen a tus clientes, paso a paso, con texto, vídeos, imágenes y otro contenidos multimedia, para una experiencia de soporte inmejorable, que permita a tus usuarios resolver sus problemas y realizar peticiones por sí mismos.

La función de inicio rápido permite a los expertos en determinadas materias capturar los documentos de conocimiento existentes, transformando automáticamente documentos Excel y Word en procedimientos de conocimiento guiados y FAQs.

Experiencias de soporte omnicanal para todos 

Ayuda a los clientes y agentes a encontrar lo que necesitan sin importar dónde se encuentren, desde sitios web, portales, aplicaciones corporativas o plataformas de mensajería. Proporciona experiencias de conversación a todos,a través de chatbots y agentes de soporte virtual que incorporan nuestro motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP).

MÁS INFORMACIÓN SOBRE Service Bots Technology

Capacidades de integración para la automatización de procesos

Aprovecha una integración nativa con Salesforce Service Cloud y otras muchas aplicaciones de terceros, a través del conector premium para Microsoft Power Automate, anteriormente Microsoft Flow, para conseguir una experiencia contextualizada de clientes y agentes.