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Market Guide 2023 de Gartner® para Plataformas de Gestión de Servicios TI

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Estado de salud de las TI


ESTADO DE SALUD DE LAS TI (FORECAST)

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Obtén una visión instantánea de la salud de los servicios informáticos o las aplicaciones empresariales, similar a una previsión meteorológica.

El papel de un CIO evoluciona constantemente con las nuevas tecnologías y las necesidades de unos clientes ultra conectados que exigen altos niveles de calidad en los servicios que se les prestan. Hoy en día, la misión principal de un CIO es la optimización continua de las aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario. El mantenimiento de estas aplicaciones debe ser mínimo para que los CIO y los departamentos de TI puedan centrarse en la experiencia del usuario.

Datasheet

Tecnología de Supervisión Preparada para el Futuro para Llevar su ITSM al Siguiente Nivel

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Mide el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones

Mientras que el software de supervisión tradicional se limita a proporcionar el estado de los dispositivos, el rendimiento de las aplicaciones o el uso de los recursos, EV Observe ofrece información contextualizada y prioriza el impacto.

La previsión meteorológica de los servicios proporciona un mapa real de los servicios y componentes de hardware que causan los problemas identificados:

  • Servicios funcionales
  • Servicio degradado
  • Servicio no disponible

Al centrarte en los servicios degradados o no disponibles, puedes determinar exactamente dónde concentrar los recursos para optimizar la disponibilidad y el rendimiento de tu sistema de información.

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Identifica los componentes que causan fallos o degradación del rendimiento

Esta función permite modelar gráficamente un entorno y, a partir de las métricas, identificar las causas profundas en caso de problema. Distingue las dependencias, establece jerarquías y genera informes que ponen de relieve cualquier degradación, pérdida o indisponibilidad de los servicios.

El operador del sistema de información recibe una notificación en tiempo real y puede intervenir antes de que la situación se vuelva crítica. Permite al operador actuar de forma proactiva y centrarse en la mejora de los servicios.

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Medir es fundamental

La complejidad de las infraestructuras actuales requiere una metodología de trabajo eficaz para optimizar la disponibilidad (SLA - Service Level Agreement) , la experiencia del usuario (XLA - Experience Level Agreement) y el rendimiento de los servicios de TI.

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Planificar - Hacer - Comprobar - Actuar

La plataforma de supervisión EV Observe es un valioso aliado para formalizar y supervisar el plan de mejora continua de tu sistema de información.

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PLANEA

  • Identificación de optimizaciones de capacidad, disponibilidad y rendimiento
  • Establecimiento de prioridades estratégicas

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Haz

  • Seguimiento y validación continuos de los cambios
  • Trazabilidad completa de las acciones de las operaciones
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Comprueba

  • Visión en tiempo real del sistema tras la intervención
  • Seguimiento de los cambios en la disponibilidad y el rendimiento

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ACTÚA

  • Validación del impacto positivo de las operaciones realizadas
  • Definición de las siguientes prioridades