5 pasos esenciales para modernizar tu service desk

¿Estás listo para llevar tu service desk de la edad de piedra a la era espacial?

La transformación digital es imprescindible para las empresas que buscan crecer en un panorama post-covid. Sin embargo, la investigación revela que solo el 16% de los ejecutivos dice que los esfuerzos actuales de transformación digital de tu empresa están teniendo éxito.¹

Al mismo tiempo, el 61% de las organizaciones ya estaban viendo un aumento en el volumen de casos de soporte en 2018, que tenía una tendencia al alza año tras año.² Esto significa que a raíz de la pandemia, hay más tickets de soporte ahora que nunca, mientras que los agentes hacen malabarismos simultáneamente con los esfuerzos de transformación digital.

Entonces, ¿cómo puedes garantizar el éxito de tu service desk sobrecargada?

Trabajando de manera más inteligente, no más difícil y modernizando tu service desk. Esta guía informativa te guiará a través de los cinco pasos esenciales para una service desk moderna, que incluyen:

• Mapear el recorrido del cliente y crear una estrategia de gestión del conocimiento que funcione.
• Automatizar el intercambio de conocimientos y los flujos de trabajo.
• Implementación de agentes virtuales y tecnología de inteligencia artificial
• Presentamos una interfaz multiexperiencia
• Creación de una iniciativa centrada en las personas en un mundo en el que lo digital es prioritario
• ¡Y más!

Descarga esta guía gratuita de 5 pasos para obtener más información sobre cómo agilizar los procesos y modernizar tu service desk hoy mismo.

1 McKinsey Research, Welcome to the Digital Factory: The Answer to How to Scale Your Digital Transformation, Somesh Khanna, Nadiya Konstantynova, Eric Lamarre, Vik Sohoni, 24 May 2020 
2 HDI, EasyVista, The ROI of Shift-Left: Optimizing Service Desk Costs with Self Help