La Gestión de versiones es un componente crítico de la Gestión de Servicios de IT (ITSM en inglés) que ayuda a las organizaciones a planificar y controlar los cambios de implantación en sus entornos de TI (tanto para software como para hardware). Una gestión eficaz de las versiones garantiza que los cambios se introduzcan sin problemas y que se minimicen las interrupciones en el negocio. Este artículo explorará qué es la Gestión de versiones, los componentes clave, los procesos y las mejores prácticas asociadas con la gestión de versiones ITSM.
Comprender la Gestión de versiones: ¿Qué es?
La Gestión de versiones (Release Management) es el proceso de planificación, programación, prueba e implementación de servicios, aplicaciones y componentes de infraestructura de TI nuevos o actualizados. Sirve para minimizar el riesgo, garantizar la calidad del producto, mantener el cumplimiento de TI y maximizar el valor para la empresa. Para ello, reduce el riesgo de interrupciones, brechas de seguridad y errores durante la publicación de los cambios; comprueba exhaustivamente los estándares de calidad; presenta nuevas funciones y mejoras para las partes interesadas clave; y garantiza que los cambios en los productos se alineen con los requisitos normativos y las políticas de la organización. La Gestión de Entregas suele incluir las siguientes funciones:
- Gestión de la configuración
- Gestión de versiones y despliegues
- Diseño
- Planificación
- Planificación del implantación
- Test de Comunicación
Componentes de la Gestión de versiones
Para lanzar con éxito nuevas actualizaciones de un servicio o aplicación de TI, es necesario dedicar mucho tiempo y energía a cada paso del proceso que se describe a continuación. ¿Por qué? Porque el objetivo principal de la gestión de versiones es implementar cambios en el entorno de TI de producción y, al mismo tiempo, causar una interrupción mínima (o ninguna) en el entorno actual. El objetivo de la Gestión de Versiones es ayudar al proceso de gestión de cambios para que sea más proactivo y predecible, algo esencial para gestionar el creciente volumen de cambios dentro de una empresa tecnológica.
- Planificación de Entrega
- Definir claramente los objetivos y el alcance de la actualización.
- Identificar riesgos potenciales y desarrollar estrategias de mitigación.
- Asignar los recursos necesarios para la actualización.
- Crear un cronograma de lanzamiento con metas y fechas límite.
- Construcción y comprobación de la actualización
- Codificar, configurar y crear los cambios de acuerdo con el plan de lanzamiento.
- Probar exhaustivamente los componentes de la actualización, incluidas las pruebas funcionales, de regresión y de rendimiento.
- Garantizar que la actualización cumple con los estándares de calidad y seguridad.
- Implantación
- Planificar cuidadosamente el cronograma de implantación, teniendo en cuenta las fases de mantenimiento y los requerimientos de la empresa.
- Desarrollar un sistema de recuperación en caso de que surjan problemas inesperados durante la implantación.
- Mantener informadas a las partes interesadas sobre el progreso de la implantación y las posibles interrupciones.
- Evaluación post-lanzamiento
- Llevar a cabo una revisión posterior al lanzamiento para evaluar el éxito de la implantación en función de los objetivos.
- Recopilar las opiniones y comentarios de los usuarios finales y las partes involucradas.
- Actualizar la documentación, incluidas las guías del usuario y los recursos de asistencia.
7 buenas prácticas para la Gestión de Versiones
Para lograr que el lanzamiento de tu producto sea un éxito, es decir, implementarlo a tiempo, sin exceder el presupuesto, sin incidencias para los usuarios actuales (esto es, que no les impida hacer aquello para lo que ya están usando el producto, o lo que es lo mismo, que no se caiga) y satisfacer las necesidades de los nuevos usuarios, sigue estas prácticas recomendadas:
- Implementar la automatización en tareas repetitivas, como en pruebas e implantación, para reducir errores y ahorrar tiempo.
- Establecer un proceso sólido de control de cambios para evaluar y aprobar los cambios antes de que entren en la cadena de desarrollo.
- Utilizar sistemas de control de versiones para realizar un seguimiento de los cambios en el código y los archivos de configuración, lo que garantiza que los cambios sean rastreables y reversibles.
- Mantener distintos entornos de prueba que reflejen la producción lo más fielmente posible para identificar problemas antes de la implantación.
- Fomentar la colaboración entre los equipos de desarrollo, operaciones y negocio para garantizar que todos estén alineados con los objetivos de lanzamiento.
- Mantener documentación detallada para cada actualización, incluidas las notas y los protocolos de restauración.
- Analizar los procesos de lanzamiento y detectar posibles mejoras.
El Gestor de Versiones
El hecho de que un proceso esté automatizado no significa que no necesite supervisión humana para determinadas tareas y decisiones. Justo por eso, un proceso de gestión de versiones necesita un responsable para controlar cualquier riesgo asociado con los lanzamientos. Su función incluye programar y gestionar las versiones de varias aplicaciones en toda la empresa; elaborar el calendario de las versiones; ocuparse de los riesgos y la resolución de problemas que afectan al alcance de las versiones y al calendario de las mismas; realizar revisiones de la fase de preparación; y participar en las reuniones del CAB para discutir el alcance de la liberación y los obstáculos.
Los 3 mayores retos a los que se enfrentan los directivos son:
- Falta de visibilidad: para alguien que no está directamente en el departamento, puede ser difícil conocer toda la situación del trabajo de las partes interesadas y el problema que quieren que resuelvas como gestor de entregas (reléase). Para esto, puedes contar con una fase de puesta en marcha diligente en la que puedas obtener toda la información necesaria y relevante para el proyecto (por ejemplo, comentarios de los clientes, actualizaciones anteriores que no funcionaron).
- Gobernanza y regulación: el uso de soluciones ITSM con cumplimiento integrado puede ayudar a detectar estos problemas.
- Asegurarte de que se siguió cada paso para producir el resultado deseado: con una fase de planificación de la actualización bien desarrollada y exhaustiva, puedes librarte de resultados finales insatisfactorios. Reúne lo que necesitas antes de comenzar para no llegar al final de una actualización y darte cuenta de que lo que has desarrollado no se ajusta a las necesidades de los usuarios finales.
3 desafíos en la Gestión de Versiones
La Gestión de versiones es un proceso que se está complicando cada vez más. Cada día se presentan nuevas aplicaciones web, software, hardware y otros elementos de configuración a la combinación de cosas a tener en cuenta al diseñar y publicar una nueva actualización. Esto no significa que la implantación de entregas con éxito sea imposible o sea imposible llevar a cabo actualizaciones con éxito, solo significa que se necesita más tiempo y conciencia en el proceso de creación para garantizar que todo funcione sin problemas cuando comiences un proyecto. A continuación, se detallan los mayores retos a los que se enfrentan los procesos de entrega:
- Los recursos limitados pueden obstaculizar la eficiencia del proceso.
- La Gestión de Entregas en entornos de TI complejos con sistemas interconectados puede ser un reto.
- Encontrar el equilibrio adecuado entre la rapidez de los lanzamientos y el mantenimiento de la estabilidad del sistema puede ser complicado.
La gestión eficaz de las versiones de ITSM es esencial para las organizaciones que buscan ofrecer valor a sus clientes y, al mismo tiempo, minimizar los riesgos y las interrupciones de su TI. Mediante la implantación de procesos sólidos, la automatización y las mejores prácticas, las organizaciones pueden garantizar que sus lanzamientos sean exitosos y estén alineados con los objetivos empresariales. Recuerde que la gestión de entregas es un proceso repetitivo que requiere una mejora continua para mantener el éxito.
Preguntas frecuentes sobre la Gestión de Lanzamiento
¿Qué es una política de lanzamiento?
Una política de lanzamiento es un conjunto de reglas (es decir, estructura) para implementar versiones (actualizaciones de productos) en el entorno real (es decir, lo que el usuario final ve en su dispositivo).
¿Qué es una versión o actualización?
Una versión o actualización es un conjunto de cambios y actualizaciones de un software que aumenta o actualiza la funcionalidad del producto.
¿Qué es un sistema de recuperación?
Un sistema de recuperación es un conjunto de documentación sobre versiones de software anteriores para restaurar el producto a un sistema estable. Se utiliza si una nueva actualización de software o revisión de procesos sale mal o si los cambios actualizados deben eliminarse del producto activo.
¿Por qué es importante la documentación en la gestión de versiones?
En la gestión de versiones, la documentación mantiene a los equipos alineados y eficientes sobre lo que hay que hacer y cómo cumplir los plazos. La documentación también facilita que cualquier desarrollador de la organización pueda participar en el proceso de actualización de la versión de software, lo que agiliza el proceso de gestión de tareas.
¿Cuál es la diferencia entre la gestión de cambios y la gestión de lanzamientos en ITIL?
La gestión de cambios se refiere a la forma en que las personas cambian los procesos y las herramientas, mientras que la gestión de lanzamientos se refiere específicamente a los procesos para entregar características y servicios a producción.
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