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El mundo del soporte de TI y los servicios de asistencia está cambiando rápidamente.
Los clientes ya no pueden esperar días u horas para que se resuelvan sus problemas de inicio de sesión o relacionados con la tecnología, se irán a otra parte. Y los ciberataques están aumentando.
Para seguir el ritmo de otros proveedores de servicios de TI gestionados y proteger los datos importantes de tu empresa frente a los ciberataques, tienes que empezar a invertir ahora en soluciones y procesos de ITSM Service Desk nuevos y actualizados.
¿Cuál es el mejor lugar para empezar?
Reconoce que ya no puedes adoptar un enfoque reactivo (abordar un problema una vez que se ha producido) para el soporte de ITSM. Cuando tu departamento de TI ayuda a un cliente a iniciar sesión o a volver a poner en funcionamiento un servidor cuando se cae en mitad de un miércoles, ya estás perdiendo un tiempo precioso, lo que no puedes permitirte.
Lo que debes hacer es adoptar un enfoque proactivo y predictivo de ITSM. Al hacerlo, tendrás un equipo de soporte de TI bien capacitado y equipado que tiene automatizaciones configuradas para predecir (y alertar) el tiempo de inactividad del servidor, actualizar el contenido de la base de conocimientos y más.
Para ayudarte, hemos colaborado con Stephen Mann, un escritor de ITSM acreditado, para elaborar este eBook sobre cómo las herramientas de soporte de TI no sólo te ayudarán con tus limitaciones presupuestarias, sino que también te ayudarán a llevar tu madurez de TI a proactiva, devolviéndote el control sobre la dirección futura de tus servicios de TI.
¿Qué incluye este eBook?
Cómo reposicionar las capacidades de soporte de TI de tu organización para abordar estos desafíos:
¿Quién es Stephen Mann?
Stephen Mann es un conocido analista y escritor de ITSM. Mann lleva 33 años de su carrera cubriendo varios roles relacionados con TI (incluyendo consultoría de TI, ITSM, gestión de activos de TI, marketing de productos de software de TI), lo que le da una gran experiencia y conocimiento para aprovechar al escribir contenido de ITSM perspicaz y respaldado por datos para clientes e ITSM. Tools (un sitio web gratuito e independiente de gestión de servicios de TI que cubre las mejores prácticas, consejos y trucos, y mucho más, escrito por los mejores profesionales, consultores y formadores de ITSM) - lo lleva haciendo desde 2008.
Obtén ayuda del servicio de soporte de TI hoy mismo
¿No puedes esperar más para mejorar los procesos y procedimientos de tu servicio de soporte de TI? ¿Necesitas servicios de TI gestionados actualizados? ¿Deseas una mejor solución de TI para administrar su base de conocimientos o la gestión de incidentes?
No importa lo que necesites relacionado con la gestión de servicios de TI para tu servicio de soporte, estás en el lugar correcto. Después de conseguir tu eBook gratuito, programa una demo gratuita con uno de nuestros expertos representantes de ventas. ¡Puedes llevar a tu empresa de la madurez de TI reactiva a la proactiva más rápido de lo que crees!
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