Informe de tendencias HDI:
La autoayuda es importante para aumentar la adopción del autoservicio, la satisfacción del usuario y el éxito de la estrategia de gestión del conocimiento
Las áreas de soporte siguen escuchando que "los clientes prefieren ayudarse a sí mismos antes que contactar contigo". Sin embargo, cuando a tus usuarios se les proporciona una base de conocimientos, a menudo la ignoran. Entonces, ¿qué puedes hacer para que los empleados y clientes se ayuden a sí mismos?
En esta guía de inicio rápido de HDI, descubrirás:
- Por qué el enfoque tradicional de consumo del conocimiento está fallando hoy.
- Los pasos que puedes dar para mejorar tu base de conocimientos, con la autoayuda.
- Cómo implementar una estrategia de autoayuda, con las herramientas adecuadas.
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