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Market Guide 2023 de Gartner® para Plataformas de Gestión de Servicios TI

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PAQUETES DE PRODUCTOS

Standard

Para tu service desk

SOPORTE DE TI

  • Gestión de incidencias
  • Gestión de SLA
  • Gestión de activos de TI
  • Informes y Dashboards

SELF SERVICE DE TI

  • Portal self service de TI
  • Gestión de Peticiones de Servicio

MÓDULOS OPCIONALES +

SOPORTE REMOTO DE TI

  • Control Remoto
  • Gestión del sistema en background
  • Automatización de notas de sesión remota
  • Acceso desatendido

Endpoint Discovery

  • End point discovery
  • End Point Compliance
  • Automatización de procesos de TI

MONITORIZACIÓN DE TI

  • Monitorización
  • Detección de cambios en la red
  • Planificación de capacidad
  • Mapeo de servicios
  • IT Health Status

ITSM

  • Gestión de problemas
  • Gestión del Cambio

PROFESSIONAL

ITSM e ITOM combinados

Incluye todo, desde Standard, más:

SOPORTE DE TI

  • Control remoto
  • Gestión de sistemas en background
  • Gestión de problemas
  • Automatización de notas de sesión remota
  • Acceso desatendido
  • Micro Apps
  • Gestión de proyectos

SELF-SERVICE DE TI

  • Self Help para empleados
  • Service Bots
  • Service Bots para MS Teams

INFRAESTRUCTURA DE TI

  • Gestión del cambio
  • Evaluación de riesgos
  • Gestión de la configuración
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la continuidad

MÓDULOS OPCIONALES +

AGENTE DE SELF HELP

  • Self Help para el agente de soporte

ESTRATÉGIA TI

  • Portafolio de servicios
  • Dashboards de Power BI
  • Gestión financiera de TI

AITSM

  • Conocimiento sugerencias basadas en ML
  • Categorización automatizada de incidentes basada en ML

Endpoint Discovery

  • End point discovery
  • End Point Compliance
  • Automatización de procesos de TI

MONITORIZACIÓN DE TI

  • Monitorización
  • Detección de cambios en la red
  • Planificación de capacidad
  • Mapeo de servicios
  • IT Health Status

AIOPS**

  • Recomendaciones estratégicas
  • Quiet Night - Mantenimiento predictivo

ENTERPRISE

Gestión predictiva de la experiencia del servicio

Incluye todo, desde Standard y Professional, más:

AGENTE DE SELF HELP

  • Self Help para el agente de soporte

ESTRATÉGIA DE TI

  • Portafolio de servicios
  • Dashboards de Power BI
  • Gestión financiera de TI

AITSM

  • Sugerencias de conocimiento basadas en ML
  • Categorización automatizada de incidências

ENDPOINT DISCOVERY

  • End Point Discovery
  • End Point Compliance
  • Automatización de procesos de TI

MÓDULOS OPCIONALES +

MONITORIZACIÓN DE TI

  • Monitorización
  • Detección de cambios en la red
  • Planificación de capacidad
  • Mapeo de servicios
  • IT Health Status

AIOPS**

  • Recomendaciones estratégicas
  • Quiet Night - Mantenimiento predictivo

MÓDULOS OPCIONALES +

SOPORTE REMOTO DE TI

  • Control Remoto
  • Gestión del sistema en background
  • Automatización de notas de sesión remota
  • Acceso desatendido

Endpoint Discovery

  • End point discovery
  • End Point Compliance
  • Automatización de procesos de TI

MONITORIZACIÓN DE TI

  • Monitorización
  • Detección de cambios en la red
  • Planificación de capacidad
  • Mapeo de servicios
  • IT Health Status

ITSM

  • Gestión de problemas
  • Gestión del Cambio

MÓDULOS OPCIONALES +

AGENTE DE SELF HELP

  • Self Help para el agente de soporte

ESTRATÉGIA TI

  • Portafolio de servicios
  • Dashboards de Power BI
  • Gestión financiera de TI

AITSM

  • Conocimiento sugerencias basadas en ML
  • Categorización automatizada de incidentes basada en ML

Endpoint Discovery

  • End point discovery
  • End Point Compliance
  • Automatización de procesos de TI

MONITORIZACIÓN DE TI

  • Monitorización
  • Detección de cambios en la red
  • Planificación de capacidad
  • Mapeo de servicios
  • IT Health Status

AIOPS**

  • Recomendaciones estratégicas
  • Quiet Night - Mantenimiento predictivo

MÓDULOS OPCIONALES +

MONITORIZACIÓN DE TI

  • Monitorización
  • Detección de cambios en la red
  • Planificación de capacidad
  • Mapeo de servicios
  • IT Health Status

AIOPS**

  • Recomendaciones estratégicas
  • Quiet Night - Mantenimiento predictivo