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EV Service Manager

Simplifica y acelera drásticamente la creación, despliegue y soporte de servicios, con nuestra sólida e integrada plataforma ITSM.

EV Self Help

Reduce drásticamente las peticiones e incrementa la satisfacción de los usuarios, facilitándoles resolver sus propios problemas, con nuestra innovadora solución de autoservicio.

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Informe 2019 sobre el estado de la transformación del servicio

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La autoayuda es importante para aumentar la adopción del autoservicio, la satisfacción del usuario y el éxito de la estrategia de gestión del conocimiento

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EV Self Help

EV Self Help emplea un enfoque innovador para crear y proporcionar acceso al conocimiento que mejora el compromiso con los empleados y clientes.

Yendo más allá de lo que permite una base de conocimientos tradicional, EV Self Help utiliza flujos de conocimiento inteligentes que son dinámicos y están configurados para tener en cuenta cualquier número de variables. Estos flujos permiten a los usuarios interactuar con el conocimiento de la misma manera que lo harían con un ser humano, con preguntas y respuestas o con una toma de decisiones más conversacional.

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Explora los beneficios de EV Self Help:

  • Reduce las llamadas de nivel 1 en un 30 %
  • Mejora el tiempo de resolución de las solicitudes en un 20 % y reduce el TCO
  • Reduce el tiempo de creación de conocimiento en un 90 %

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