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SERIE DE 3 WEBINARS

Cosechando los frutos de los fundamentos de TI con Barclay Rae

(En inglés)

Cosechando los frutos de la automatización y la gestión de la experiencia con Barclay Rae

En EasyVista estamos encantados de presentar nuestro Webinar de 3 episodios, con tres sesiones de 30 minutos diseñadas para proporcionar contexto y orientación práctica a los profesionales de la gestión de servicios, sobre la mejora y la preparación para afrontar nuevos retos.

Las sesiones impartidas por Barclay Rae se se realizaron en inglés. Lo que aprenderás:

Episodio 1 - ¿Cuáles son los fundamentos de una buena práctica de gestión de servicios?

  • Fundamentos esenciales - elementos básicos de la gestión de servicios y métricas y análisis del rendimiento
  • Dinámicas de transformación - integración con DevOps, SRE, AI y el papel de la habilitación para el cambio
  • Estrategias a prueba de futuro: fusión de lo tradicional con la gestión de la experiencia y liberación de la IA para la excelencia en el servicio


Episodio 2 - ¿Cuáles son las oportunidades? ¿Qué nos detiene?

  • Desafíos y oportunidades de ITSM - los altibajos de la gestión de servicios de TI (ITSM), mostrando sus posibles beneficios y obstáculos
  • Temas Exhaustivos - cubre XLAs, Gestión de la Experiencia, DEX, AI, Journey Mapping, y más
  • Mejora de la gestión de servicios - hacer hincapié en la satisfacción del usuario, la experiencia del cliente y el impacto de la IA, la automatización y el análisis de datos en la gestión de servicios

Episodio 3 - Unirlo todo para el éxito

  • Fundamentos de ITSM - comprender los principios básicos que sustentan las operaciones de servicio eficaces
  • Nuevas Oportunidades Tecnológicas - demostrar cómo fusionar técnicas establecidas con tecnologías innovadoras
  • Experiencia práctica - navegar a través de opciones, desafíos y valiosos consejos extraídos de prácticas probadas, fomentando una gestión de servicios sostenible y eficiente

 

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