Colher os frutos da automação e da gestão da experiência com Barclay Rae

13 de setembro, 11 de outubro e 29 de novembro 11 AM EST | 16:00 BST

A EasyVista tem o prazer de apresentar o nosso Webinar de 3 episódios, com três sessões de 30 minutos, concebidas para fornecer contexto e orientações práticas aos profissionais de gestão de serviços, sobre a melhoria e a preparação para enfrentar novos desafios.

Episódio 1 - Quais são os princípios básicos de uma boa prática de gestão de serviços?  

13 de setembro de 2023 (16:00 a 16:45)

• Fundamentos básicos - elementos essenciais de gestão de serviços e métricas e análises de desempenho
• Dinâmica de transformação - integração com DevOps, SRE, IA e o papel da capacitação para a mudança
• Estratégias à prova de futuro - fusão da tradição com a gestão da experiência e libertação da IA para a excelência do serviço
  
  

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Episódio 2 - Quais são as oportunidades? O que nos está a impedir?            

12 de outubro de 2023 (16:00 a 16:45)

• Desafios e oportunidades do ITSM - altos e baixos da gestão de serviços de TI (ITSM), apresentando os seus potenciais benefícios e obstáculos
• Tópicos abrangentes - abrange XLAs, gerenciamento de experiência, DEX, IA, mapeamento de jornada e muito mais
• Melhorando o gerenciamento de serviços - enfatiza a satisfação do usuário, a experiência do cliente e o impacto da IA, automação e análise de dados no gerenciamento de serviços
  

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Episódio 3 - Juntando tudo para o sucesso

29 de novembro de 2023 (16:00 a 16:45)

• Fundamentos de ITSM - compreender os princípios fundamentais que sustentam operações de serviço eficazes
• Novas oportunidades tecnológicas - demonstrar como combinar técnicas estabelecidas com tecnologias inovadoras
• Experiência prática - navegar através de opções, desafios e dicas valiosas extraídas de práticas comprovadas, promovendo uma gestão de serviços sustentável e eficiente

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