Comprender las complejas conexiones entre los distintos componentes de TI es crucial para el éxito de tu organización, especialmente teniendo en cuenta el ritmo al que se añaden activos tecnológicos a las empresas en la actualidad (en 2023 había 15.140 millones de dispositivos IoT en el mundo, una cifra que se espera que crezca hasta los 29.420 millones en 2030).
Tanto si trabajas en operaciones de TI, como en soporte de TI solucionando problemas técnicos o si eres un gerente de producto que planifica actualizaciones de productos: debes tener acceso a una visión clara de tu entorno de TI. Debes comprender cómo se conecta y se comunica cada CI, especialmente cuando hay un problema del cliente que debe abordarse lo antes posible.
Por este motivo, el Discovery & Dependency Mapping (DDM) o el Automated Discovery & Dependency Mapping (ADDM) son esenciales para tu departamento de TI. Obtendrás información de datos constante y actualizada automáticamente sobre el rendimiento de cada recurso dentro de tu infraestructura de TI y sobre dónde se producen las interrupciones. Este artículo de blog tratará sobre qué es el Discovery & Dependency mapping, por qué es importante para el éxito de tu compañía y te dará 6 pasos para poner en práctica en tu negocio.
¿Qué es Discovery & Dependency Mapping?
¿Cómo afecta el nuevo servidor que estás considerando usar a tus servidores activos actuales?
Si no puedes responder a esa pregunta, la detección y la asignación de dependencias podría ser el siguiente elemento que debas añadir a tu próximo presupuesto de TI.
La detección y el mapeo de dependencias son formas de gestión de riesgos que te ayudan a identificar los peligros asociados a tu infraestructura de TI.
En concreto, la detección es el proceso de identificar y catalogar todos los activos y recursos de TI dentro de una organización, no solo el hardware y el software involucrados. La detección abarca servidores, dispositivos de red, aplicaciones, bases de datos e incluso máquinas virtuales (así es, incluye todos los componentes de TI que utiliza la empresa). Mientras que el mapeo de dependencias establece las relaciones e interacciones entre estos activos de TI para responder a preguntas como: "¿Qué servidores son críticos para esta aplicación?", "¿Qué componentes de red son necesarios para que este servicio funcione?" o "¿Qué impacto tendrá un fallo de hardware en nuestros sistemas de software?"
Más información sobre cómo funciona un DDM automatizado:
- No requiere instalaciones ni aplicaciones para analizar la infraestructura del host.
- Opera tanto en nubes públicas como privadas.
- Puede ejecutarse de forma programada o configurarse para ser activado por flujos de trabajo de gestión de cambios.
- Alimenta el CMBD con la información más reciente sobre la infraestructura de TI de la empresa.
- Ayuda a los empleados a comprender los flujos y las dependencias con visualizaciones.
- Comunica los cambios a los usuarios finales afectados después de que se activen las órdenes de cambio aprobadas en el CMBD.
¿Por qué es importante la detección automatizada y la dependencia?
Las herramientas DDM escanean las redes y actualizan el CMBD con datos nuevos y precisos de los elementos de configuración en la infraestructura de TI de la empresa, esto es especialmente esencial para las empresas con grandes centros de datos, ya que ayuda con los procesos de gestión de incidentes y cambios (menos esfuerzo manual de los empleados). Sin embargo, no basta con recopilar la información sobre la infraestructura, las aplicaciones y los servicios de la empresa. El centro de asistencia (Service Desk) necesita la imagen completa para diagnosticar correctamente los problemas que experimentan los usuarios finales: los componentes subyacentes y sus dependencias. Y lo necesitan en una plataforma que pueda funcionar sin importar dónde se encuentre el agente de asistencia o el usuario final (especialmente importante teniendo en cuenta el aumento del trabajo híbrido y remoto).
También es importante porque los departamentos de TI están sometidos a una presión constante por parte de la dirección para hacer más con menos (personas, presupuesto y herramientas), pero también para mejorar su rendimiento y el valor de la asistencia. Para respaldar mejor esta iniciativa y hacer que la vida sea más manejable para los que trabajan en TI, el CMDB impulsado por DDM ayuda a llenar este vacío de implementación de cambios constantes. Así es como un DDM mejorará directamente un departamento de TI:
- Mejora de la Gestión de Incidencias: cuando se produce un incidente (por ejemplo, una caída del servidor), conocer las dependencias (lo que está conectado a él) permite a los equipos de TI identificar rápidamente el origen de la caída y luego trabajar para solucionarla. Los mapas de dependencias proporcionan una representación visual de cómo interactúan los diferentes componentes, lo que lleva a los equipos de soporte a aislar y resolver los problemas de manera más eficiente.
- Gestión Eficiente de Cambios: los mapas de dependencias te permiten evaluar cómo se propagarán los cambios a través del ecosistema de TI antes de realizarlos (es decir, qué sucederá si implanta X software nuevo), lo que reduce el riesgo de interrupciones no deseadas o tiempo de inactividad.
- Capacidad de Planificación: con el mapeo de dependencias, puedes encontrar cuellos de botella y restricciones de recursos para distribuir de forma proactiva los recursos cuando y donde más se necesitan.
- Seguridad mejorada: las amenazas de ciberseguridad van en aumento. Para mantener el ritmo y proteger tus datos, comprender las dependencias ayuda a identificar posibles vulnerabilidades dentro de tu infraestructura de TI. Este conocimiento permite a tu equipo de seguridad implementar medidas de seguridad y garantizar que todos los componentes críticos estén protegidos.
- Cumplimiento y auditoría: el cumplimiento de las normas reguladoras es obligatorio en determinadas industrias. Con las herramientas de mapeo de dependencias, tendrás acceso a documentación clara de cómo se utilizan los activos de TI para respaldar los procesos comerciales y poder cumplir con todos los procedimientos.
Discovery vs. Service Mapping: ¿Cuál es la diferencia?
Para la detección de TI, la atención se centra en la detección de activos de hardware y software (por ejemplo, la relación entre el servidor y el software), mientras que el mapeo de servicios se refiere al mapeo de las relaciones entre los diversos recursos dentro de la infraestructura de TI. La detección muestra lo que existe dentro de un entorno (información general de alto nivel), mientras que la asignación de servicios te ayuda a comprender cómo se conecta y se comunica cada servicio de aplicación. Los servicios de aplicaciones son grupos de aplicaciones conectadas configuradas para proporcionar un servicio específico a un usuario final operando juntas. Normalmente, esto se hace mediante una API que está conectada a un punto de conexión de servicio y a un origen de servicio. Un ejemplo de integración de API es cuando un usuario envía una solicitud de ticket en Intercom y la información se completa en tu CRM de Salesforce sobre todo el historial de clientes.
Proceso de 6 pasos para implementar con éxito el Discovery & Dependency Mapping
Al invertir en las herramientas y los procesos adecuados, las organizaciones pueden aprovechar el poder del Discovery y el mapeo de dependencias para navegar por las complejidades de los entornos de TI modernos y ofrecer una gestión de servicios de TI de primer nivel. Los pasos a continuación desglosan cómo implementar DDM en tu organización y comenzar a beneficiarse de inmediato.
- Elige las herramientas adecuadas: invierte en herramientas confiables de detección y asignación de dependencias que admitan varias plataformas (físicas, virtuales, en la nube), proporcionen capacidades de detección automatizadas y ofrezcan funciones de visualización para la asignación de dependencias. Esto llevará tu infraestructura de TI al siguiente nivel protegiéndote a ti y a tu negocio.
- Define tu alcance: define claramente lo que deseas descubrir y mapear dentro de tu entorno de TI. Asegúrate de especificar los tipos de activos, la profundidad de la detección y el nivel de detalle requerido. Esto ayudará a evitar la sobrecarga de información y a mantener a tu equipo centrado en lo que más importa.
- Automatiza la detección: descubre y cataloga continuamente los activos de TI mediante el uso de la automatización no solo para darte acceso a aún más datos, sino también para dedicar tu tiempo en otros proyectos. También consume menos tiempo y es propenso a errores humanos (la mayor causa de problemas de datos).
- Mapear dependencias: con la herramienta de tu elección, comienza por mapear los componentes más críticos (por ejemplo, servidores, software, ordenadores personales, teléfonos móviles) en tu entorno de TI. Expande a partir de ahí. Mantén estos mapas a medida que tu entorno de TI evoluciona y crece, ya que tendrá que actualizarlos constantemente para comprender las complejidades de tu entorno de TI.
- Integración con los procesos de ITSM: cuando busques herramientas de detección y asignación de dependencias, asegúrate de que se integran perfectamente con tu plataforma de ITSM. Cuando lo hagan, obtendrás acceso a actualizaciones en tiempo real que facilitan la gestión de incidentes, el control de cambios y otros procesos importantes de ITSM, el mayor desbloqueo para tu soporte de TI y la prevención de amenazas cibernéticas.
- Revisiones y actualizaciones periódicas: los entornos de TI cambian rápidamente, por lo que es aún más importante que programes revisiones y actualizaciones periódicas de tus mapas de detección y dependencia para mantenerlos precisos y reflejar el estado actual de tu infraestructura. Una regla general: cuando actualices algo en tu entorno de TI, actualiza tus mapas de dependencias.
En ITSM, la eficiencia, la fiabilidad y la seguridad son primordiales para el éxito de tu negocio. Al utilizar herramientas de mapeo de detecciones y dependencias, tendrás acceso a una visión holística de tu entorno de TI. Te permite tomar mejores decisiones sobre tus servicios de TI que se alinean directamente con tus objetivos empresariales. La actualización más reciente del producto de EasyVista, 2024.1, incluye accesibilidad digital, mapeo de detecciones y dependencias (DDM) y actualizaciones mejoradas de las capacidades de IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CMBD?
Una base de datos de administración de configuración (CMDB) es un repositorio centralizado que almacena información sobre los elementos de configuración dentro de la infraestructura de TI de una organización.
¿Qué es un mapa de servicios de TI?
Un mapa de servicios es una representación visual de la infraestructura de TI de una empresa que permite analizar y monitorear la experiencia del cliente.
¿Por qué necesitas mapear tus dependencias técnicas de TI?
El mapeo de tus dependencias técnicas con su departamento de TI ayuda a tu equipo a comprender mejor los proyectos y la supervisión técnica de la empresa en su conjunto. Proporciona información sobre dónde pueden estar los obstáculos.
¿Qué es el Discovery de Aplicaciones y el "Dependency Mapping"?
El mapeo automatizado de detecciones y dependencias (ADDM) muestra las distintas aplicaciones que se ejecutan dentro de una infraestructura de TI y las dependencias entre ellas (es decir, cómo se relacionan y se conectan entre sí).
¿Qué significa API en mapeo?
El mapeo de datos de la interfaz de programación de aplicaciones (API) es el proceso de conectar estructuras de datos e información de diferentes aplicaciones de software para integrar los datos y usarlos juntos.
