Le Conseil Départemental des Hauts-de-Seine étend l’utilisation de son ITSM aux moyens généraux

Avec l’accélération de la transformation digitale, les entreprises ont constaté que les bonnes pratiques, la technologie et les processus ITSM peuvent être déployés à d’autres services et utilisateurs internes.

C'est le cas du Conseil Départemental des Hauts-de-Seine qui, après avoir déployé les solutions EasyVista pour piloter les activités de sa DSI, a étendu le périmètre de sa plateforme ITSM aux Moyens Généraux.

Cette ouverture aux métiers a non seulement permis à la collectivité de centraliser les demandes liées à la gestion de ses bâtiments, mais également de réduire le volume de tickets au Service Desk.

Grâce à EasyVista, le Conseil départemental des Hauts-de-Seine :

• Qualifie les demandes liées au support informatique ou à la gestion des bâtiments en moins d’une heure en moyenne, et traitent les tickets en moins de cinq jours
• Modernise sa DSI et améliore la maîtrise de ses coûts de fonctionnement, grâce à la digitalisation du support et à un hébergement de la plateforme en mode SaaS
• Mutualise les besoins de support informatique avec ceux des directions métiers, grâce à un portail de service unique
• Améliore la satisfaction des agents, avec un taux supérieur à 80 %

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L’équipe EasyVista