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O ITIL é uma peça fundamental nas organizações de IT para impulsionar a transformação digital e fornecer um framework universal e confiável. Contudo, quer seja um novato ou um perito em ITIL e ITSM, o ITIL está a evoluir e é importante manter-se a par das mudanças.
Em 2021 e em anos vindouros, com 80% das organizações a proceder à aceleração das suas estratégias de transformação digital em virtude da pandemia1, a combinação do ITIL 4 com ferramentas de ITSM constitui uma solução pronta a usar para a necessidade comum de workflows digitais nas empresas.
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1 ITSM.Tools, Axelos: The Current State of Enterprise Service Management and Digital Transformation
